臨汾新聞網(wǎng)訊 “我們公司能順利完成此次投標(biāo)，你們真是幫了大忙!如果不是你們提供的高效服務(wù)，我們公司可能要面臨損失，農(nóng)商行的服務(wù)太給力了!”近日，在堯都農(nóng)商行臨鋼二區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一科技公司負(fù)責(zé)人將一面寫著“以人為本 客戶至上 誠(chéng)信服務(wù) 值得信賴”金色大字的錦旗送到堯都農(nóng)商行工作人員手中，感謝農(nóng)商行特事特辦的暖心服務(wù)。
事情還要追溯到幾天前。當(dāng)天下午，臨鋼二區(qū)支行工作人員正在做結(jié)束營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作，對(duì)賬、結(jié)賬……所有人都緊張有序地忙碌著。這時(shí)，一陣急促的電話鈴聲傳來，運(yùn)營(yíng)主管孟偉趕忙上前接聽，“你好，現(xiàn)在還能辦理業(yè)務(wù)嗎?”電話里的聲音滿含焦急。孟偉讓客戶不要著急，慢慢說清原委。原來打來電話的是下午來營(yíng)業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)的一家公司工作人員，因該公司已經(jīng)轉(zhuǎn)出的一筆投標(biāo)保證金不符合要求，當(dāng)天如果不能及時(shí)按規(guī)定轉(zhuǎn)出補(bǔ)救，極有可能因此造成廢標(biāo)，使企業(yè)遭受損失。而當(dāng)時(shí)已經(jīng)快到下班時(shí)間，公司工作人員十分著急，擔(dān)心業(yè)務(wù)不能順利辦理。
了解清楚情況后，孟偉對(duì)公司工作人員說：“您放心，可以辦理!你們帶上相關(guān)手續(xù)過來吧!”掛掉電話后，孟偉第一時(shí)間向相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人報(bào)備，特事特辦開通綠色通道。雖然已經(jīng)過了下班時(shí)間，但孟偉與業(yè)務(wù)骨干仍一同留守在網(wǎng)點(diǎn)等待。該公司工作人員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，孟偉與同事立刻開展延時(shí)辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)公司工作人員填寫單據(jù)，互相默契配合，確保各項(xiàng)程序無縫銜接，高效快速完成了業(yè)務(wù)辦理，讓在場(chǎng)的所有人松了一口氣。幾天后，科技公司順利完成了投標(biāo)，為表達(dá)對(duì)臨鋼二區(qū)支行的感謝，公司負(fù)責(zé)人專門制作了錦旗并上門致謝。
面對(duì)錦旗上閃閃發(fā)光的金色大字，臨鋼二區(qū)支行工作人員的內(nèi)心充滿了成就感。“這都是我們應(yīng)該做的!這‘秋天的第一面錦旗’讓我們感受到為民服務(wù)的滿足感和客戶認(rèn)可的榮譽(yù)感。”臨鋼二區(qū)支行負(fù)責(zé)人徐榮潔表示，“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道……都是堯都農(nóng)商行急群眾所急、解群眾所需采取的有力舉措，這份榮譽(yù)對(duì)于我們是一份激勵(lì)，我們將深入踐行‘全心全意為客戶服務(wù)’理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)擦亮‘百姓銀行’的金字招牌。”
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
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