臨汾新聞網訊 面對客戶，她總是笑臉相迎、熱情服務，讓客戶有家一般的感覺;面對工作，她總是兢兢業業、履職盡責，干出一流工作業績。她就是永和農商行城關支行副行長吳明蓮。
作為支行的副行長，吳明蓮勇挑重擔，事事都想在前、干在前，充分發揮好骨干帶頭作用。吳明蓮分管營業大廳服務工作，她狠抓服務質量，每天晨會上都會針對服務質量提出整改措施，要求柜面工作人員做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。為了提高柜面服務水平，她總是嚴格要求自己，帶頭做到規范服務，在工作中始終以站立的姿態迎接群眾，為群眾辦理各項業務?！澳?需要辦理什么業務?”“您好!現在柜臺上比較忙，在這邊的自助機上就能查詢到您的社保卡余額!”……每天面對前來辦理業務的群眾，吳明蓮總是主動上前詢問，引導群眾快速辦理業務，解答群眾的問題。
同時，她對柜員、大堂經理、保安、保潔等人員工作中出現的懈怠或者失誤，總是及時指出，確保各項服務規范到位，保持一流的服務狀態。“大廳工作看似平凡，但要做好并不簡單。我們要始終保持熱忱，一如既往堅持以客戶為中心，不斷提高服務水平。”吳明蓮深有感觸地說。為此，她始終把優質服務作為愛崗敬業的出發點，讓每一位客戶高興而來、滿意而歸。
從業多年來，吳明蓮更換過多個工作網點，但很多群眾都會費盡周折尋找到她的工作網點找她辦理業務。她的手機就是群眾的咨詢電話，每個單位、企業、商家無論認識與否，遇到金融問題都可以隨時給她發微信或者打電話，她總會盡力幫助解決?！拔揖拖矚g和這個女娃打交道。我很早以前就認識她了，她到哪里工作我就到哪里辦業務。”經常找吳明蓮辦理存款業務的李大爺告訴記者，平時碰到關于金融方面的問題，他都是第一時間咨詢吳明蓮。吳明蓮說：“服務一定要有特點，用特色化的精細服務來打動客戶，為不同的群體提供個性化、差異化的服務?！倍嗄甑墓ぷ鳉v練讓吳明蓮積累了豐富的經驗和知識儲備，面對群眾形形色色的問題，她總能從容應對。
“我們的工作是來不得半點馬虎的。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，要真正做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實?！眳敲魃徴f，她時刻繃緊內控合規這根弦，真正做到管好別人首先管好自己。
一天的工作結束后，吳明蓮總要堅守到最后一刻，認真做好衛生、巡檢等一系列的工作后才離開，日復一日、年復一年踏實工作。她說：“雖然我的工作很平凡，但我一定會找準自己的位置，盡力做好工作中的點滴事，為農信事業高質量發展貢獻一份自己的力量!”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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