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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 天剛蒙蒙亮，喬之璇已經(jīng)出現(xiàn)在翼城農(nóng)商行唐興支行更衣室，她對著鏡子再次整理自己深色的工裝外套和雪白的工作襯衫，彩色的絲巾襯托著她溫婉的臉龐。隨后喬之璇將工位設(shè)備檢查完畢后，舉起右手，微笑著迎接第一位辦理業(yè)務(wù)的群眾：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　喬之璇親切的話語在迎來送往中銀鈴般回響于耳畔，似一曲美妙的農(nóng)信服務(wù)交響曲。她雖然年紀(jì)不大，但總顯得十分干練，這已經(jīng)是她入職翼城農(nóng)商行的第五個年頭，從初出茅廬的大學(xué)生到獨當(dāng)一面的綜合柜員，喬之璇用自己的雙手“敲”出了農(nóng)信服務(wù)的最美音符。憑借熱情周到的服務(wù)，她也收獲了不少“鐵粉”……

　　“我父親年紀(jì)大了，忘了折子上的密碼，前幾天又臥床不起，就是這個女娃娃上門給我們辦理了業(yè)務(wù)……”“可不是，我每次來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，她總是耐心地講解，有時候還給我普及假幣識別的知識，既細(xì)心又熱情……”在大廳的等候區(qū)，喬之璇是客戶們經(jīng)常談?wù)摰膶ο蟆?/p>

　　作為窗口服務(wù)工作者，喬之璇接觸的客戶群體大多是上了年紀(jì)的叔叔阿姨，他們通常對銀行辦理業(yè)務(wù)流程并不清晰，此時她積極引導(dǎo)，不厭其煩地一遍又一遍地解釋。“你快幫我看一下我的存折上有多少錢?”“我的密碼忘了，你幫我重新改一下!”……這是喬之璇每天都要面對的工作。“對客戶多一分耐心，客戶就能多一分理解。”喬之璇分享著自己的服務(wù)理念。

　　一上午繁忙的上柜工作間隙，喬之璇道出了對一線金融服務(wù)工作的認(rèn)識：“一次業(yè)務(wù)辦理的背后一定會付出很多努力，需要敏銳的觀察、有效的溝通、耐心的服務(wù)，最終才能贏得客戶的信任。我剛開始都不如保安大哥，這些都是練出來的。”喬之璇說，剛工作時回答客戶問題不僅緊張得磕磕巴巴，而且業(yè)務(wù)知識不熟練。觀察、模仿、練習(xí)……她相信機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，也始終相信付出終有回報。“用知識武裝大腦，工作就能越有底氣。”喬之璇面對工作的態(tài)度也逐漸變得從容不迫，在向客戶營銷中間業(yè)務(wù)時也能娓娓道來，在下鄉(xiāng)解決客戶業(yè)務(wù)難題時有條不紊。

　　“我要辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，麻煩快點。”一天，一名客戶持50萬元的轉(zhuǎn)賬支票走到喬之璇的柜臺前辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。她發(fā)現(xiàn)預(yù)留印鑒與實際不相符，而客戶則急著辦理業(yè)務(wù)，讓她“靈活處理”。一邊是好不容易維系的大客戶，一邊是鐵打的規(guī)章制度，喬之璇拒絕了，結(jié)果引來了客戶的不滿。沒想到剛剛氣憤離開的客戶不久又出現(xiàn)在柜臺前說：“小喬啊，我就這臭脾氣，實在對不住啊!原來是我們公司丟失了印鑒，更換后，會計沒有及時通知你們!”喬之璇笑著回應(yīng)客戶，這樣“合規(guī)”的行為滲透在她工作的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中，也贏得了群眾的尊重和信任。

　　工作5年，喬之璇用她的耐心和信心，扎根在翼城農(nóng)信這片土壤上，在農(nóng)信忙碌的三尺柜臺上，以巾幗不讓須眉的擔(dān)當(dāng)，用貼心暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱，用無悔的青春書寫著自己的農(nóng)信故事。晚7時許，下班之后的喬之璇又要去“逛街”了。逛街，對她來說可不是為了購物，而是對商戶走訪、營銷。喬之璇走進(jìn)濃濃夜色中，留下一個用心服務(wù)的身影……

　　記者 潘華玲