臨汾新聞網訊 不是家人，勝似家人。堯都農商行員工徐晶送上一次次“掏心窩”的服務、耄耋老人把飽含深情的感謝一字字寫進感謝信里……他們之間互動的背后是一次次感人至深的金融服務。
“其實挺不好意思的，這些本來就是自己分內的工作，換其他同事也會這樣做的，我也沒有給大爺幫了多大的忙，但確實感受到了來自群眾的認可。”提起不久前收到感謝信的情形，堯都農商行北郊支行員工徐晶依舊難掩激動之情。
4月8日是一個普通的工作日，85歲的龐大爺走進堯都農商行北郊支行營業廳，將一封親筆信交給值班的保安人員，并反復詢問：“這封信能交到徐晶的手里嗎?你們領導能看見嗎?”得到了肯定答復，老人才放心地離開。這是一封什么信?老人為什么會這么重視?當支行負責人將信轉交到徐晶手上并看過內容后，大家才知道，原來這是一封由龐大爺手寫的感謝信，話語間充滿了老人對徐晶和北郊支行工作人員的感激之情，讓每一個讀到信的人為之感動。為了充分表達自己的感謝，龐大爺還專門致電省聯社的96518熱線，對徐晶進行點名表揚。
徐晶和龐大爺的故事還要從三年前說起。“那時我剛來北郊支行，擔任大堂經理，我發現網點周邊鐵路大宿舍、臨運家屬院、百紡小區等老舊小區較多，來營業廳辦理業務的老年人也比較多。看著一個個和自己父母年齡相仿的老人家，我這心里除了感慨，更多的是感覺肩上多了責任。”徐晶說，在日常工作中，她總是耐心地為每位老年人提供服務。
一個冬天的中午，徐晶正在營業廳引導客戶辦理業務，突然看到龐大爺在網點外朝著大廳觀望，就主動走出門詢問，龐大爺擺擺手表示不辦業務。“老人家，不辦業務也進來坐坐吧，里面有熱水和空調，不著急的話就多坐會兒休息一下。”徐晶考慮到天氣寒冷，于是邀請龐大爺進營業廳休息，沒想到這個小小的舉動在老人心里種下了溫暖的種子。
再次見到龐大爺，已經是幾天之后了。龐大爺帶著身份證和現金，特意找徐晶辦理了一筆十萬元定期存款業務。“這次龐大爺打開了話匣子，我才了解到，龐大爺子女都不在身邊，平時就自己一個人生活，雖說身體硬朗，但畢竟年齡大、腿腳不便，我就給他留了自己的聯系方式，囑咐他無論是業務咨詢還是生活上的幫助，隨時都可以給我打電話。”徐晶說，最開始龐大爺需要辦理業務的時候才給她打電話，后來熟悉了，無論辦不辦業務都會時常到營業廳找她。
徐晶說，龐大爺年紀大了，哪怕是簡單的水電繳費業務，也要反復問上好幾遍，她總是不厭其煩地一遍遍耐心解釋，直到龐大爺完全理解清楚。有些業務比較繁瑣，從進門到確認簽字，都需要全程協助，所以徐晶每次接到龐大爺辦業務的電話，都會盡量把老人安排在人流量少的時間段。正是由于徐晶和網點工作人員專業、貼心的服務，讓農商行的形象深深扎根在龐大爺心中，他不斷介紹身邊的親人、好友前來北郊支行辦理業務。
“徐晶式”服務在堯都農商行并不是個例，這樣貼心、暖心、用心、舒心的服務場景在堯都農商行各個網點每天都在接力上演。一面面錦旗、一封封感謝信的背后，都是一個個溫暖的服務故事……
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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