臨汾新聞網(wǎng)訊“這些娃娃們服務(wù)好，有啥關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題都可以咨詢(xún)他們。”“一直以為在銀行上班，每天就是在柜臺(tái)里坐著辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到他們還來(lái)到集市上向我們宣傳金融產(chǎn)品。”“非常感謝你們?cè)谖易罾щy的時(shí)候，給予我資金上的支持。”
……
一句句的稱(chēng)贊、一次次的認(rèn)可，充分彰顯著洪洞農(nóng)商行龍馬支行在轄區(qū)內(nèi)高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
“這些娃們的服務(wù)真的很好”
“奶奶，你又來(lái)取錢(qián)啊?”“是啊，年齡大了，不會(huì)用手機(jī)支付，只能每月取上幾百元的現(xiàn)金，用作平時(shí)的生活開(kāi)銷(xiāo)。”8月25日，正在大廳值班的龍馬支行副行長(zhǎng)馬鑫看到劉奶奶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，趕忙幫她在排號(hào)機(jī)上取號(hào)，然后引導(dǎo)到座椅上休息。
“姑娘，你不用照顧我了，你去忙別的吧，我已經(jīng)對(duì)咱們這很熟悉了，叫到我的時(shí)候，我自己就去了。”“好的，奶奶，那您有什么需求就及時(shí)給我說(shuō)。”沒(méi)過(guò)一會(huì)輪到了劉奶奶，她緩緩起身走近柜臺(tái)，在隨身背包里取出包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的存折，認(rèn)真地遞給柜員。經(jīng)過(guò)幾分鐘的等候，劉奶奶小心翼翼地把拿到的現(xiàn)金數(shù)了一遍，仔細(xì)地裝進(jìn)背包里。她高興地說(shuō)：“還是咱農(nóng)商行的這些娃娃們好，進(jìn)門(mén)有工作人員招呼，柜臺(tái)上的工作人員態(tài)度又好。”
近年來(lái)，龍馬支行在員工的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力等方面狠下功夫，大力促進(jìn)全行文明服務(wù)水平。在柜面服務(wù)上，該行嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七步曲”流程，讓每位客戶(hù)都能享受到賓至如歸的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的認(rèn)同感，使支行的精神風(fēng)貌、員工的服務(wù)水平獲得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和肯定。
“群眾滿意就是我們服務(wù)的方向”
“您好，這是我們農(nóng)商行的全面授信產(chǎn)品，授信之后，資金可以循環(huán)使用，隨用隨取、隨有隨還，用款才有利息，非常方便。”“大姐，您好!我看見(jiàn)咱們攤鋪上會(huì)收到一些小額的現(xiàn)金，您要是想兌換大面額現(xiàn)金，可以到我們龍馬支行兌換。”……近日，在龍馬鄉(xiāng)的集市上，龍馬支行的工作人員擺了攤位，向周邊的攤主介紹支行的業(yè)務(wù)。
工作人員不時(shí)拿起宣傳單，向過(guò)往的群眾宣傳與生活息息相關(guān)的信貸產(chǎn)品和電信詐騙、防范非法集資等金融常識(shí)，同時(shí)耐心地教客戶(hù)使用手機(jī)銀行、微信支付、云閃付。“真沒(méi)有想到，農(nóng)商行的工作人員還會(huì)在集市上擺攤教我們這么多實(shí)用的金融知識(shí)。”前來(lái)逛集市的王師傅看到農(nóng)商行的攤位便湊上前看，在了解情況后，他不僅獲得了8萬(wàn)元的授信，還學(xué)到了許多實(shí)用的金融知識(shí)。
“看到獲得貸款的群眾滿心歡喜，我們的員工也有了一份成就感和責(zé)任感。群眾滿意就是我們服務(wù)的方向。”龍馬支行行長(zhǎng)張繡宏說(shuō)，在這一天的集市上，龍馬支行現(xiàn)場(chǎng)授信8戶(hù)、金額72萬(wàn)元;預(yù)授信21戶(hù)、金額180萬(wàn)元。張繡宏表示，下一步，龍馬支行將持續(xù)踐行“普惠金融主力軍”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為廣大群眾解決金融服務(wù)和資金難題。
“群眾堅(jiān)實(shí)的金融‘后盾’”
在龍馬支行信貸室的墻上掛著一面寫(xiě)有“助力發(fā)展服務(wù)好 雪中送炭效率高”的錦旗。“這是客戶(hù)為表示感謝向我們送的錦旗。能夠獲得客戶(hù)的贊同，是對(duì)我們最大的肯定!”龍馬支行副行長(zhǎng)劉棟指著墻上的錦旗說(shuō)。
說(shuō)起這面錦旗的來(lái)歷，劉棟介紹，客戶(hù)李師傅經(jīng)營(yíng)大棚加工生產(chǎn)企業(yè)。為了業(yè)務(wù)發(fā)展，他遠(yuǎn)赴外地學(xué)習(xí)玻璃板大棚相關(guān)技術(shù)并采購(gòu)原材料，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。但原先幾個(gè)采購(gòu)大棚的客戶(hù)預(yù)付款遲遲沒(méi)有到位，看著庫(kù)房中堆放的原料，李師傅開(kāi)始著急了。“采購(gòu)原材料的時(shí)候，已經(jīng)墊資很多了，再?zèng)]有可以周轉(zhuǎn)的資金了。”向親朋好友借款，依舊不能滿足需求。此時(shí)，正趕上龍馬支行開(kāi)展“全面授信”入戶(hù)評(píng)級(jí)調(diào)查，客戶(hù)經(jīng)理在了解了李師傅的情況后，隨即開(kāi)展了實(shí)地調(diào)查，加班加點(diǎn)整理材料，以最快的速度為李師傅授信25萬(wàn)元。為感謝龍馬支行的雪中送炭，李師傅特意向龍馬支行送上了錦旗。
一面錦旗、一聲感謝，是群眾對(duì)洪洞農(nóng)商行金融服務(wù)工作的肯定。龍馬支行的工作人員用熱情服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姡蜕霞皶r(shí)快捷的金融服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕姷陌l(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的金融“后盾”。張繡宏表示：“未來(lái)，我們將一如既往以服務(wù)‘三農(nóng)’為目標(biāo)，為鄉(xiāng)村振興提供農(nóng)信力量!”
記者 劉文軍
責(zé)任編輯：暢任杰
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