臨汾新聞網訊 “您好，請坐，請問您辦理什么業務?”
“我來辦理存款，但我的錢大部分都是零錢，可以辦理嗎?”
……
五月中旬的一天，正值一天中最忙的時刻，一名客戶帶著一袋子錢對洪洞農商銀行萬安支行的柜員焦雄建說道。看著客戶略帶尷尬的表情，焦雄建沒有露出任何猶豫的表情，爽快地回答說：“沒有問題，您知道有多少錢嗎?”客戶立即表示，大概有2萬多元，但是具體有多少不太清楚。
客戶把一袋子錢全部放到柜臺上，焦雄建一邊把一捆捆錢整齊地碼放到桌面上，一邊詢問著零錢的來源，打消客戶的不安情緒。經過短時間的交流，既緩解了現場的氣氛，也了解了客戶的情況。原來這些零錢是客戶在附近廟會上做生意收到的零錢。“這么多零錢，就怕銀行的工作人員嫌麻煩不接待，但是這些零錢放在家里也不合適，就硬著頭皮過來辦理存款業務。”“沒事，銀行就是存錢、取錢的地方，只要你們來，我們就必須對你們負責，把你們的錢數清、存好。”得到焦雄建的肯定回答，客戶舒心地笑了。
“您這筆業務需要時間稍微長一點，請您耐心等待一下。”焦雄建說完便“秒入”工作模式，從小到大，從零到整。一張張、一把把、一捆捆認真又快速地清點著。經過將近一個小時的清點，焦雄建將客戶所有的零錢全部清點完成：1元紙幣5600元、5元紙幣6000元、10元紙幣1200元、20元紙幣900元、100元紙幣8400元，共計22100元。
客戶隔著玻璃看著焦雄建在柜臺內數完錢，得知具體金額后連連稱贊：“今天真是辛苦你了，耽誤這么長時間，你們的服務我非常滿意，以后有啥業務了，我都來農商銀行辦理。”“這都是我們應該做的，是我們應該謝謝您的信任。錢已經存好了，您把卡拿好。”焦雄建說。在辦理業務的過程中，焦雄建通過聊天，向客戶介紹農商銀行的存款產品，客戶被焦雄建的用心服務打動，最終將自己的5萬元活期存款辦理成了一張定期存款單。
一份滿意的背后是一種責任的認可，在洪洞農商銀行“我為群眾辦實事”活動中，工作人員熱情、貼心的服務不但贏得了客戶的信任，也收獲到了客戶的稱贊與滿意的微笑，展現了一流農商行的風采!
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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