臨汾新聞網訊 3月10日，蒲縣喬家灣鄉尚店村村委會大院內人聲鼎沸，許多村民在排隊辦理電子銀行業務。一部分村民在辦理完畢試用了電子銀行業務后紛紛稱贊蒲縣農商銀行給他們提供的方便，“這下好了，以后不用每次發下補貼就去營業廳查詢了。”“這下在手機上就能繳各種生活、社保費用了，方便了很多。”這是蒲縣農商銀行深入該村開展便民服務的情景。
“如何能夠提高客戶的信任?怎樣做才能獲得客戶的認可?作為銀行工作人員，這是我們不可忽視的問題，也是工作任務完成的重中之重。”這是蒲縣農商銀行西關儲蓄所負責人左雅琴和員工們工作中思考最多、關注最多的問題。經過討論研究，他們決定主動出擊，上門服務。
當天，左雅琴帶領兩名同事前往尚店村開展便民服務。左雅琴一行的到來，受到了村委負責人的熱情歡迎，連聲說：“真想不到你們能上門服務，真是太感動了!”在村委會的支持下，左雅琴首先通過村委會廣播開展宣傳，向村民們介紹“山西農信微銀行”公眾號上的相關查詢類業務、晉享生活繳費類業務、第三方支付渠道以及手機銀行轉賬等業務。許多村民聽到廣播后，紛紛來到村委會了解詳細情況。看到前來咨詢的村民越來越多，左雅琴當即決定在村委會設點服務，同時對出行不便的村民上門服務，為村民們辦理手機電子銀行業務。
為保證村民們能夠快速準確地辦理好電子銀行業務，左雅琴和同事分設三處，向村民宣傳電子銀行的便利性，并耐心細致地幫助村民綁定好銀行卡、開通電子銀行等業務。運營主管張麗麗身邊圍著幾位村民，等待著她的指導。“以后要是手機收到信息要驗證碼，可千萬不能透露。”張麗麗邊提醒村民防范網絡詐騙信息，邊指導村民如何正確辦理業務。“先下載好‘山西農信’和‘晉享生活’APP的來我這邊，我教你們操作。”雖然初春的天氣還有些寒意，但是忙碌的張麗麗額頭上卻冒出了一層汗珠。她說：“今天過來的老人比較多，為了幫助他們開通電子銀行等業務，只能夠耐心細致地一遍又一遍地教他們，這既是我們的工作，也為了村民們詳細掌握電子銀行開通后如何操作。”
“總算是辦好了，費了不少勁呢!這下可美了，以后只要發了補貼，在手機上直接就能夠看到。”辦理好電子銀行等業務的村民杜成奎高興地說。一開始，由于手機的問題，安裝APP后打不開電子銀行的界面，打開后，根據手機上的提示，一些動作跟不上，導致人臉識別一直不成功，在張麗麗的多次幫助下，經過十幾次的提示，終于綁定好。
在另外一處，員工何丹丹也是忙得不可開交。“您的銀行卡支付密碼需要您設定一下。”“需要人臉識別，必須是當事人過來辦理，不能代辦。”“把您的身份證、社保卡拿好。”……在為村民辦理業務中，何丹丹說：“這個比在柜臺上辦理業務還繁瑣，不過看著村民們辦理完后露出滿足的笑容，我們也很高興。”辦完電子銀行業務的村民們表示，這項業務非常方便、實用。他們又紛紛拿起手機給鄰居朋友打電話，通知他們趕緊到村委會辦理。左雅琴說：“通過這次活動，我們發現，只要把老百姓服務好，就能夠獲得他們的認可和支持，也給我們的工作帶來極大的便利。”
經過一天的忙碌，西關儲蓄所新增個人客戶渠道綁卡432張，發展了一批新客戶，同時維護了老客戶，極大地提高了蒲縣農商銀行銀行卡的使用活躍度，加快了電子銀行建設進程。這一活動還向社會各界展示了蒲縣農商銀行的新形象和新面貌，進一步提升了群眾的可信度。左雅琴說：“以后，我們將繼續進村入戶精準服務，為大家提供方便。”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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