臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請到這邊登記，我來為您測量體溫。”“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)?”……三月的一天，永和農(nóng)商銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位上來了一位“新員工”，他服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，贏得許多客戶的交口稱贊。這名新員工是永和農(nóng)商銀行黨委書記趙宏偉，這一天他的新身份是營業(yè)部的一名大堂經(jīng)理。
根據(jù)省聯(lián)社和臨汾審計(jì)中心要求，趙宏偉參加換崗體驗(yàn)活動(dòng)。在提前安排好手頭工作后，他信心滿滿地來到總行營業(yè)部“光榮上崗”。多年的農(nóng)信工作經(jīng)歷，使趙宏偉對大堂經(jīng)理崗位有著清醒的認(rèn)識。面對絡(luò)繹不絕的客戶，他內(nèi)心暗暗提醒自己，大堂經(jīng)理作為農(nóng)商銀行遞給客戶的第一張“名片”，服務(wù)態(tài)度直接決定著客戶體驗(yàn)，因此必須以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高度的責(zé)任感，盡職盡責(zé)，讓客戶放心而來、滿意而去。
疫情防控不能有半點(diǎn)馬虎，趙宏偉耐心細(xì)致地為每位客戶測量體溫，提醒客戶戴好口罩，同時(shí)為有需求的客戶無償贈(zèng)送口罩。“我們農(nóng)商銀行辦貸流程簡單、利率優(yōu)惠、使用方便，是解決您金融需求的不二選擇。”在客戶休息區(qū)，趙宏偉為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細(xì)介紹該行的信貸產(chǎn)品，講解辦貸流程。“我們根據(jù)客戶的不同需求，制定了多元化的信貸產(chǎn)品，如果您是退役軍人，想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，可以選擇‘榮兵貸·初心貸’;如果您正在為春耕做準(zhǔn)備，可以選擇咱們的‘農(nóng)機(jī)貸’。另外，我們正在開展‘巾幗行動(dòng)’，可以為婦女同志干事創(chuàng)業(yè)提供金融支持……”趙宏偉形象生動(dòng)地介紹引起了客戶的極大興趣，紛紛向他提出自己的需求和疑問。面對客戶的咨詢，趙宏偉一一進(jìn)行了熱情周到地解答，并在交流中把握客戶需求，積極開展精準(zhǔn)營銷。
“現(xiàn)在咱們農(nóng)商銀行的服務(wù)越來越現(xiàn)代化，智能機(jī)具全面普及，還有專人在旁邊提示，來辦一筆業(yè)務(wù)也就三五分鐘，不用排隊(duì)，方便多了。”“是的，優(yōu)化辦事流程、提高客戶體驗(yàn)，是我們農(nóng)商銀行一直在努力的方向，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，希望您在滿意的同時(shí)繼續(xù)支持我們。”面對客戶的肯定，趙宏偉表示，農(nóng)商銀行需要繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)短板，真正提高客戶體驗(yàn)感和滿意度，全面提升獲客率。
一天的換崗體驗(yàn)很快結(jié)束了，趙宏偉收獲滿滿。他在與營業(yè)部員工交流體會(huì)中說，通過換崗體驗(yàn)，更加深入地理解了“后臺為前臺服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的“三服務(wù)”理念，也意識到想要改進(jìn)工作短板、提高決策水平，離不開實(shí)踐的指導(dǎo)。在今后的工作中，永和農(nóng)商銀行將常態(tài)化開展換崗、換位實(shí)踐，更好地了解基層、了解客戶，全面提高服務(wù)意識，落實(shí)落細(xì)省聯(lián)社“重建重塑”和審計(jì)中心的各項(xiàng)部署，不斷擦亮品牌形象，為打贏“首季開門紅”戰(zhàn)役、推動(dòng)全年各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
記者 李永軍
責(zé)任編輯： 吉政
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