臨汾新聞網訊 “您好!我想取款需要提供什么證件?”近日，在古縣農商銀行岳陽支行身著工作服的馮莉斌坐在窗口前向柜員詢問著，在經過長時間“繁瑣”的流程后，他辦理完了此行的業務。他說：“經過長時間的排隊等候后，終于辦完了業務，真實地體驗了作為一名客戶的焦急心情。為了更快地為客戶辦理完業務，以后我將從‘強技能’著手，不斷強化技能訓練，提高業務水平，增強辦事效率，爭取讓客戶滿意、舒心、安心。”
為深入開展“三強一轉”專題教育和競賽活動，推動工作效率和服務質量大提升，古縣農商銀行不斷創新服務方式，開展“我是一名客戶”角色體驗活動。活動中，14名柜面人員化身“辦事群眾”，分別體驗了現金支取、快柜改密、上門服務、支票轉賬等不同類別的業務辦理，旨在自查前臺柜員綜合服務水平，發現工作中存在的問題和差距，進一步改變工作作風，提升服務質量。
對于這次換崗的親身感受，店上支行段紅紅表示：“我不希望柜員對我的冷眼相看以及在柜臺里面的閑言碎語，我想讓柜員全程對我禮貌服務并且嫻熟地辦理業務。”她說，作為一名一線員工，將不斷學習優質服務相關要求，領會精髓，時刻以自己是一名客戶的定位來要求自己，換位思考、轉換位置，為客戶提供優質服務。
在這次體驗中，永樂支行營業部經理陳晶也有不一樣的體會，她對自己的崗位也有了新的認識。“主要還是服務態度，做了一回客戶，最真切的感受還是希望得到銀行工作人員特殊的服務，希望可以耐心地聽，耐心解釋。”陳晶說，作為營業部經理，對客戶不能只是“草草了事”，而是要不斷做好服務、溝通、回訪，在客戶辦業務時提供應有的幫助，幫客戶解決困難，做好跟蹤服務，讓客戶感受到始終如一的服務。
寶豐分理處員工史建恒說：“作為一名一線員工，我將不斷加強自己的金融知識儲備，并且選擇適當時機向客戶不斷普及與其息息相關的金融知識，讓客戶金融財產受到保護。”
古縣農商銀行通過開展“我是一名客戶”體驗活動，體驗員工發現了平時工作中出現的問題，對工作崗位有了不一樣的認識，激起了努力學習、提升專業技能的熱情，不斷提升服務質量。他們紛紛表示：“要以一流的服務，做到‘想群眾所想、急群眾所急’，實現工作效能和服務水平雙提升。”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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