臨汾新聞網訊 患者有疑問，醫生有解答。小小微信群發揮“大作用”，讓患者足不出戶就能享受在線咨詢、用藥指導、出院隨訪、健康宣教等服務。
從小事做起，從細節入手。近年來，市人民醫院各科室堅持以患者為中心，多維度提升醫療服務能力，推出了一系列便民惠民舉措，通過創建患者服務微信群，搭建起醫患之間的“連心橋”， 將醫療服務從院內延伸至院外和家庭，進一步滿足群眾多樣化健康需求。
延伸服務解難題
“出院后，孩子雙下肢又出現紫紅色小點點，不痛不癢，該怎么處理?”“注意休息，堅持服藥，盡量少走路，每周復查尿常規。”
“帶狀皰疹會復發嗎?為啥出院后疼痛反倒加重了?”“帶狀皰疹的自然病程為2個月左右，皮損恢復得快，神經恢復得慢，所以要營養神經，防止后遺神經痛的藥需服用1至2個月。”
7月28日中午，市人民醫院皮膚科副主任醫師房潔利用工作間隙時間，打開手機微信查看“皮膚科康復群”動態，并逐一解決患者提出的各種問題。字里行間，蘊含著醫者仁心與為民情懷，承載著醫患之間的深情厚誼。
“皮膚科常見疾病有帶狀皰疹、過敏性紫癜、蕁麻疹、銀屑病等，有的恢復周期長，有的會反復發作，需要患者定期復診。”房潔說，“建立患者服務微信群，就是為了延伸醫療服務，助力患者規范用藥、早日康復，讓以往需要長途跋涉或長時間電話溝通的事情變得更加快捷、明朗。”
一名較為嚴重的帶狀皰疹患者，在醫院治療短短數日，便不顧家人勸阻，提早出院回家干農活，繼而導致癥狀加重、疼痛難忍。患者地處偏遠、出行不便，通過微信群咨詢解決良策。房潔和組內醫生高慧、程斌依據患者的病情進展，持續進行相應的用藥指導，并向其進行了相關的健康宣教，使患者的不適癥狀得以緩解。
出院時掃碼進群，出院后隨訪管理，微信群成了連接醫生與患者的新橋梁。同時，醫生們還會在群里發布醫院各類醫療訊息、就醫公告、出診安排、病例復印流程等，便于患者和家屬及時了解醫院相關情況，使就診流程更加順暢。
細微之處顯關愛
“孩子口吐白沫、神志不清，胳膊腿也變得僵硬起來，該怎么處理啊?現在可以去醫院嗎?”幾天前的夜里，市人民醫院兒科主任醫師秦雪蓮突然看到患者服務微信群里有一條緊急求助信息。
“孩子驚厥發作，不宜搬動。要立即將孩子擺成側臥位，保持呼吸道通暢。同時注意室內空氣流通，注意避免孩子因此引起外傷。”秦雪蓮從事兒科工作多年，在小兒神經系統、血液病及常見病診療方面積累了豐富經驗。危急關頭，她第一時間給予回復，給束手無策的一家人送去了“及時雨”和“定心丸”，讓患兒安全度過了危險期。
這樣的故事，經常在群里上演。“孩子身體稍有不適、染上疾病，家長都會心急如焚。只要他們在群里提問，我們看到后都會回復。”秦雪蓮和組內醫生充分理解家長的心情，針對患兒病情輕重給出不同的診療建議，避免了盲目就醫和用藥。同時發布一些關于兒童常見病、多發病的防治知識，為家長解決了一道道棘手的難題。
從2019年開始，兒科各亞專業組組建患者服務微信群，將出院患兒的家長拉入群內，便于開展在線診療、健康咨詢等服務。很多群友享受到這一“福利”后，又將其他寶爸寶媽拉入群內，醫生們對這些家長也是來者不拒、有問必答。截至目前，僅從秦雪蓮來說，她已經陸續建立了9個患者服務微信群，1個抽動病友群，1個生長發育群，至少有2000名家長進群。
微信群雖小，卻凝聚著大能量。對家長而言，這就是孩子的健康基地，線上解決小問題，線下解決大問題，給他們帶來了更好的就醫體驗。
真情守護暖人心
“武玉巧主任和團隊醫生持續關注我們出院后身體恢復情況，在線指導我們服藥，解答我們的各種問題，給我們節省了費用和時間，為市人民醫院這樣貼心又人性化的服務點贊!”7月28日下午，患者王女士來找婦科主任醫師武玉巧復查，對患者微信服務群這項舉措贊不絕口。
王女士曾患有嚴重的子宮腺肌癥，被一系列癥狀折磨得苦不堪言。武玉巧和團隊經過仔細分析和討論后，為她實施了腹腔鏡下子宮全切術，并在出院后給予個體化的隨訪指導，幫助她更快更好地恢復。王女士深受感動，逐漸成了群里的“熱心姐姐”，主動幫忙回復出診時間、就醫路線等問題。
“患者普遍認為，做完手術，出了醫院，治療就算結束了。其實，很多婦科疾病術后需要長期管理，才能達到鞏固療效、控制疾病復發、提高生活質量的目的。”武玉巧說，“有了微信群，我們能夠更好地向患者進行術后指導和健康宣教，反復提醒病癥嚴重的患者按時來院復查，使患者的術后康復得到保障。”
由于婦科疾病的特殊性，大多患者會通過微信群加上醫生私發化驗報告、檢查結果等資料。武玉巧說，雖然回復這些微信要占用不少工作外的時間，但能為患者解除燃眉之急，讓遠在縣里、村里的患者免去了奔波，真正實現了醫患溝通“零距離”。而患者的需求也是促使科室進步的動力，科室不斷夯實技術、提升服務，以硬核實力贏得了良好口碑，在婦科門診就診的不少患者都是經“病友”介紹慕名而來。
微信群架起醫患溝通新橋梁，只是市人民醫院創新服務舉措的一個縮影。該院持續更新服務理念、提升服務質量、拓寬服務領域，把貼心服務和人文關懷貫穿醫療服務全過程，切實提高了群眾就醫獲得感和滿意度。
記者 李 靜
責任編輯：暢任杰
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
