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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 楊全 實習生 張月蕓)12月22日，本報接到市民黃女士的熱線稱，想要郵寄一幅藝術照，可找遍了城里的快遞公司，竟然大部分都不愿意承擔寄送，有部分愿意提供寄送服務的公司還表示在提供服務前，需要顧客簽訂損壞自理的協(xié)議，如果寄遞途中出現(xiàn)損壞，需要按照協(xié)議內容進行賠付。

“沒有一家快遞公司敢保證會給我安全寄送到，我問了假如損壞了，賠償會有多少，快遞公司的人員表示會按照保價金額賠付，算下來最多也就一二百元。”黃女士表示，不給提供寄送服務的快遞公司則認為，相框屬于易碎品，如果自己堅持要寄送，快遞公司不愿意承擔易碎的風險。

黃女士需要寄送的相框長約0.5米，寬約0.4米，木料材質，相框內并未安裝玻璃，只有一副照片。“很多快遞公司告訴我說，相框尤其是我這種大型相框屬于易碎品，我說我的相框里沒有玻璃怎么就易碎了?可快遞公司的人員說，大型相框在寄送途中容易被重物壓擠，極易損壞，這就算是易碎品了。”黃女士說，而且，如果真要寄送，還需要自己動手包裹，如果損壞也是顧客自理。

一幅普通的藝術照，想要寄送到外地，為什么會這么難?黃女士告訴記者，她此次是幫朋友寄送相框，因為朋友家在大同，所以在臨汾照完相后，無法來這里取。而當初給提供照相服務的影樓不愿意提供送貨上門的服務，朋友只有找她幫忙。“大部分快遞公司都不愿意提供服務;愿意提供服務的又不能保證完好無損地寄送到，出現(xiàn)問題還需要顧客自理;而愿意提供保價服務的又一再強調，如果出現(xiàn)意外，只能賠付低額度金額......只是想寄送個相框，為什么會這么難?”黃女士說。

當日下午，記者就黃女士的遭遇走訪了我市的一些快遞企業(yè)，就所謂易碎品寄送的相關情況進行了調查。“我們一般建議顧客不要寄送易碎品，因為我們保證不了貨物到達時是否完好。如果一定要郵寄，需要顧客簽損壞自理的協(xié)議，我們才可以郵寄。”EMS快遞公司的工作人員對記者說到。隨后記者又走訪了中通快遞公司在臨汾的站點，工作人員則告訴記者如果是易碎物品，為了保證貨物的完好需要安裝一個價值60元的木框，但是同樣不敢保證物品到達時是否損壞，如果損壞顧客自理。圓通、韻達快遞公司同樣表示貨物需要精心的“重點”包裝，但是損壞顧客自己負責。

只是想要完好無損的寄送一副相框，為什么沒有一家快遞企業(yè)敢拍著胸脯說“沒問題”呢?“帶相片的相框本身就是一件易碎品，我們在寄送前，自然會小心翼翼放置，但我們沒法保證東西到了目的地后，對方的分揀工作會不會出錯，如果分揀出現(xiàn)問題，東西壞了算誰的?”市區(qū)一家快遞公司的工作人員告訴記者，一個快件從出發(fā)到途中到分揀再到寄送需要很多個程序，需要很多不同的人經(jīng)手處理，人多了，責任就不好定義了，哪怕其中錯一處，連帶著自己都是責任，所以大部分快遞企業(yè)都不是很愿意給相框等易碎品提供服務。

12月23日，記者就此事走訪了市郵政管理局。“目前尚沒有對易碎品該如何郵寄的明確規(guī)定，該快遞企業(yè)在此問題上采取的措施也各有不同，我們只能說，如果市民需要此類服務，盡量選擇規(guī)模大、硬件設備完善、管理規(guī)范的快遞企業(yè)。”市郵政管理局的工作人員表示，此外，愿意提供服務的快遞公司有義務向寄件人說明易碎品寄送時會存在的問題，并會建議顧客做好保價工作。寄送到目的地時，接收人有權先檢驗快件再決定是否簽收，如果出現(xiàn)問題，可根據(jù)最初的保價協(xié)議進行賠付。