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圖為快遞公司工作人員正緊張地分揀快件。

“雙11”這個原本無特殊意義的日子，現(xiàn)如今成為了電商們搞狂歡購物季的重要節(jié)日。今年11月11日，淘寶、京東商城等電商紛紛舉辦網(wǎng)購促銷活動，掀起了一陣網(wǎng)購狂潮。據(jù)了解，“雙11”期間，日單銷售額不斷刷新，各地快遞也由于網(wǎng)購風(fēng)潮出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象。與此同時，消費(fèi)者對網(wǎng)購的熱衷，也直接沖擊到傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)的銷售。

線上線下兩重天

去年‘雙11’因?yàn)閹Ш⒆用Γ蜎]有網(wǎng)購，事后才知道那一天的價格要比平時便宜好多，讓我很是后悔。所以今年剛進(jìn)11月，我就早早開始在網(wǎng)上看，準(zhǔn)備為全家老小‘血拼’一番。”熱衷于網(wǎng)購的年輕媽媽小劉在帶孩子之余，早早便開始關(guān)注各大購物網(wǎng)站的促銷信息。“看，這件歐時力原件1699的羊毛呢斗篷外套，‘雙11’那天只需要769元，足足便宜了900多元;這雙給婆婆看的TATA品牌的皮靴，‘雙11’僅需536元，是原價的3折;還有這件男士棉襯衣，我去商場實(shí)體店里看到過，598元的原價沒有任何活動，‘雙11’在網(wǎng)上旗艦店買只需268元，僅這幾件算下來，就省了不少錢。”小劉上網(wǎng)打開她已經(jīng)收藏好準(zhǔn)備購買的購物車給記者看，購物車?yán)锸詹氐臇|西還真是不少，有家用電器、衣服、鞋，還有給孩子買的玩具、零食等，涉及種類繁多。

“與往年相比，今年‘雙11’參加活動的購物網(wǎng)站多了很多，各大購物網(wǎng)站在加大促銷力度的同時，也加大了宣傳力度，還有一些購物網(wǎng)站11月11日前就開始搞活動，這給消費(fèi)者帶來了更多的選擇。”小劉說，不過，讓她始料未及的是狂歡季的火爆程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了她的預(yù)期。

“我雖然提早收藏了一些喜歡的物品，然而11日零點(diǎn)活動剛開始，我點(diǎn)進(jìn)去購買，一些熱銷商品就已銷售一空，讓人有些沮喪。不僅如此，在付款時，還排起了長隊(duì)，半天付不了款。”除了像小劉這樣熱衷網(wǎng)購的年輕人外，還有很多中老年人也加入到了今年的網(wǎng)購熱潮中。家住市區(qū)臨鋼小區(qū)51歲的趙女士受身邊年輕人的影響，對網(wǎng)購這一新鮮事物也頗感興趣。“每天去單位上班，看著身邊年輕女孩子穿的衣服、背的包都很好看，一問才知道很多都是在網(wǎng)上買的，價格還不貴，回到家我就讓女兒教我。別說，網(wǎng)購還真是方便，輕輕點(diǎn)下鼠標(biāo)就買下了心儀的東西，不僅省了滿街跑，樣式還多，價格也優(yōu)惠。”剛剛接觸網(wǎng)購的趙女士對“雙11”消費(fèi)還是較為理性。她表示，雖然“雙11”電商的優(yōu)惠幅度大，但在選購的時候，也會選擇一些比較需要和性價比高的商品，不會為了便宜而購買很多原本不需要的商品。

在很多消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)購的同時，我市各大商場和實(shí)體店的銷售情況卻不盡如人意。11月9日，記者走訪了市區(qū)多家大賣場，與網(wǎng)購的熱度相比，實(shí)體店內(nèi)的銷售則顯得有些冷清。

“最近逛街的市民雖然不少，但大多只是前來看款式和試穿，并沒有真正的購買意向，只是為了在網(wǎng)上購買到合適的商品提前做準(zhǔn)備。”賣場工作人員一語道出實(shí)情。據(jù)了解，在眾多電商掀起“雙11”網(wǎng)購促銷熱潮時，我市的各大商場和實(shí)體店內(nèi)卻沒有很大的促銷力度。

“‘雙11’網(wǎng)上促銷搞得火熱，商場難道沒有促銷活動嗎?”不少消費(fèi)者在逛商場時都會提出這樣的期望。

在市區(qū)某商場內(nèi)，一家服飾品牌銷售商說，他們并沒有收到商場“雙11”搞促銷活動的通知。即便促銷，也會選擇在傳統(tǒng)的節(jié)假日期間。

快遞公司備戰(zhàn)忙

自去年“雙11”購物過后，相信很多人都會有這樣的感受，“買的東西是便宜了，但卻遲遲收不到。”“去年‘雙11’僅淘寶過后的一周，快件量較平日一下增加了50%，這是我們之前所沒有預(yù)料到的，突增的快件實(shí)在送不過來，我們又臨時高薪招人，以保證每天的快件及時送出。”位于市區(qū)平陽南街羊市巷內(nèi)的一家圓通快遞的負(fù)責(zé)人介紹道。去年11月11日，淘寶當(dāng)天共計(jì)完成銷售額191億，快遞業(yè)務(wù)量超4000萬件，這樣的銷售量給快遞行業(yè)出了難題，因準(zhǔn)備不足，不少快遞公司出現(xiàn)快件大量堆積的爆倉現(xiàn)象，很多買家的快件到11月底才收到。“今年的‘雙11’，我們早早就‘招兵買馬’，以備‘雙11’‘雙12’的快件高峰。”該快遞負(fù)責(zé)人表示。

快遞公司整裝待發(fā)，全方位做好快遞高峰期的準(zhǔn)備工作，電商們也打起了消費(fèi)者所擔(dān)心的“速度牌”。細(xì)心消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，在今年“雙11”的網(wǎng)購狂歡節(jié)時，各大電商拼搶的重點(diǎn)發(fā)生了變化，往年電商們比的是誰家的打牌多，誰的價格更便宜，今年卻開始發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從品牌資源的價格加延伸為一場物流大戰(zhàn)。

“京東說送貨不要錢，天貓喊比別人送得快，蘇寧稱可直接來門店挑……與往年各大電商拼“誰便宜”相比，今年電商的“雙11”大戰(zhàn)，拼得更多的是誰送得快。

“電商在血拼，快遞在流血。”11月8日，記者在臨汾韻達(dá)公司第八分公司看到，派件員剛剛接回來一車快遞，正緊張地對其進(jìn)行著分揀，完后加緊送貨。該公司負(fù)責(zé)人李娟介紹，他們這個點(diǎn)負(fù)責(zé)市區(qū)鼓樓東大街和貢院街兩條街的快遞，每年后半年進(jìn)入快遞高峰期后，該點(diǎn)每天的派件量在300件左右。

“去年‘雙11’過后，快件量驟增，一天要送出500件左右的快件。今年，更多的電商加入到‘雙11’網(wǎng)購狂歡中來，所以預(yù)計(jì)今年‘雙11’過后的快件量會增加100%。”為了應(yīng)對快遞高峰，該快遞點(diǎn)在原有兩個專職派件員基礎(chǔ)上，又臨時招聘了兩個兼職派件員。“不管今年快件量的增幅有多大，我們都會保證將每天收到的快件全部送出，這是公司給我們下達(dá)的硬指標(biāo)，我們也有信心完成。”李娟表示。

管理部門細(xì)部署

“今年五一期間，我在網(wǎng)上購買了一些東西，委托快遞公司寄遞回來，結(jié)果人家將包裹送到臨汾后就沒音了，我等了幾天才把東西等來，我詢問快遞公司為什么沒有及時派送，派件員理直氣壯地說五一期間放假了，公司沒人。”說起旺季的快遞服務(wù)，家住五一路的劉先生有些無奈，“旺季‘快遞’變‘慢遞’不說，一些快遞公司的服務(wù)態(tài)度也不好，還有些快遞公司甚至連快件也不送到家，打電話讓直接去他那兒自己拿，不知這個快遞旺季會是什么樣?”對此，11月8日，記者來到我市郵政管理局了解情況。

當(dāng)日下午，市郵政管理局召集市郵政局以及郵政速遞物流、申通、順豐等11個快遞品牌112家企業(yè)法人召開了全市郵政行業(yè)旺季服務(wù)保障動員會議，部署了今年旺季安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作，以確保“雙11”電商大促銷期間我市快遞服務(wù)的安全、高效，切實(shí)做到旺季期間重要運(yùn)營節(jié)點(diǎn)不爆倉、全網(wǎng)運(yùn)營不癱瘓。

據(jù)該局工作人員介紹，今年9月1日，國家郵政局正式發(fā)布施行了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，要求各快遞企業(yè)在快遞旺季期間根據(jù)自身實(shí)際和旺季的前期籌備、全網(wǎng)協(xié)調(diào)和應(yīng)急保障等細(xì)節(jié)，細(xì)化落實(shí)服務(wù)保障機(jī)制中的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)留作業(yè)場地、配合全網(wǎng)調(diào)配人力資源、安排轉(zhuǎn)運(yùn)車輛等重要環(huán)節(jié)工作;旺季前期要合理規(guī)劃分揀處理場所，預(yù)留備用場地，提早儲備人員和相關(guān)設(shè)施設(shè)備。旺季期間，要加大直運(yùn)力度、減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)加快處理速度，要遵循“先到先轉(zhuǎn)、先到先投”的原則避免郵(快)件的積壓。

“我們要求全市各郵政、快遞企業(yè)牢固樹立服務(wù)意識、守法意識，加強(qiáng)全網(wǎng)調(diào)度，增加投遞頻次，嚴(yán)防暴力分揀、野蠻作業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便捷的速度，保障我市人民在寒冷的冬天享受到寄遞服務(wù)帶來的溫暖，同時，還要求各企業(yè)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，真正做到安全生產(chǎn)零傷亡、零事故，提升企業(yè)發(fā)展品質(zhì)。我局也將加大現(xiàn)場檢查力度，嚴(yán)查企業(yè)違法違規(guī)行為。”市郵政管理局工作人員表示。

“雙11”過后，新一輪的網(wǎng)購熱潮也將隨之掀起，在此，記者提醒廣大消費(fèi)者，在選購商品時，不要只被商家的低價所吸引，要保持清醒冷靜的頭腦，按需購買，做到理性購物。

記者盧婷文/圖