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    案例簡介：消費者張先生于今年2月份在某汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛小轎車，價格為20余萬元。4月份，張先生到車管所上牌時，因為車架號油漆掉落致使車輛無法正常上牌，隨即到某4S店做保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)輪胎有裂痕。張先生認為車輛存在安全隱患和質(zhì)量問題，要求汽車貿(mào)易公司給予換車，卻遭到了拒絕。再與經(jīng)銷商協(xié)商無果后，張先生向消費者協(xié)會投訴，請求維護其合法權(quán)益。

    案例評析：依照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識。”第十二條規(guī)定：銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；當(dāng)面查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗的質(zhì)量狀況；明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點中自主選擇修理者；在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；提醒消費者閱讀安全注意事項，按產(chǎn)品使用說明書的要求進行使用和維護保養(yǎng)。”這就要求汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的時候，不僅要對汽車外觀、內(nèi)飾等各項進行檢驗，還要給消費者提供汽車應(yīng)有的全套材料。本案中，消費者購買汽車后上戶時，由于車架號油漆掉落致使車輛無法正常上牌，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為油漆掉落負責(zé)。

    根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之日（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費更換或退貨。”本案中，張先生在購買該汽車兩個多月內(nèi)，輪胎出現(xiàn)裂痕，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費更換輪胎，但消費者提出換車的要求不予支持。

    最后，經(jīng)過消費者協(xié)會的一番調(diào)解，雙方達成協(xié)議：該汽車貿(mào)易有限公司配合張先生將汽車牌照上好，上牌費用消費者自理。并承諾在以后的使用過程中遇到過戶、年檢如自己辦理通不過的情況下，由該汽車貿(mào)易有限公司負責(zé)。同時，將有裂痕的輪胎進行更換，張先生對此結(jié)果表示滿意。

    消費提醒：通過本案例，提醒廣大汽車銷售商，在出售汽車時，一定要對汽車外觀和內(nèi)飾進行全方位的檢驗，以免給消費者帶來不便，從而引起糾紛。而作為消費者也應(yīng)當(dāng)合理行使自己的合法權(quán)利，無理的要求是不能得到支持的。記者 成華