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    臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：今年5月，消費(fèi)者宋先生在某家電商場購買了一臺價(jià)值3800元的洗衣機(jī)，使用不到3個(gè)月機(jī)體便出現(xiàn)刺耳的噪音，無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。于是，宋先生撥打了售后服務(wù)電話，要求上門維修。維修人員上門檢查后，稱洗衣機(jī)是人為使用不當(dāng)而造成損壞的，不能給予免費(fèi)維修，必須付費(fèi)。宋先生對此結(jié)論提出了異議，稱每次洗衣服都按規(guī)定的操作方法使用洗衣機(jī)，不存在人為損壞的問題。

    在多次與售后維修點(diǎn)溝通無果后，宋先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，希望得到處理。

    案例評析：根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電    視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。

    《消法》關(guān)于舉證責(zé)任倒置的適用條件之一是商品或者服務(wù)存在瑕疵。

    《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：瑕疵是指產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未做說明的，或不符合以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書和實(shí)物樣品等方式表示的明示擔(dān)保條件，但不存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)的。

    本案中，宋先生購買的洗衣機(jī)使用不到3個(gè)月出現(xiàn)刺耳的噪音，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但不存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)情況，所以屬于瑕疵，可適用《消法》規(guī)定。

    因此，商家應(yīng)當(dāng)對洗衣機(jī)的瑕疵承擔(dān)舉證責(zé)任。由于商家無法證明洗衣機(jī)是“人為原因”導(dǎo)致出現(xiàn)問題，因此，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)為宋先生提供免費(fèi)維修的責(zé)任。

    最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，商家同意為宋先生提供免費(fèi)維修服務(wù)。

    消費(fèi)提醒：通過本案，廣大消費(fèi)者應(yīng)注意，舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營者購買了有爭議的商品或者服務(wù)，且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。

    舉證責(zé)任倒置僅適用機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，購買或者接受服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)適用，超過6個(gè)月則不適用。

    此外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒大家，消法》在減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也增加了商家的義務(wù)，因此，建議商家在經(jīng)營過程中，不應(yīng)當(dāng)一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，而應(yīng)提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

    記者 成華