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    臨汾新聞網訊 今年10月，消費者劉先生在某4S店內購買了一臺價值20余萬元的汽車。購買汽車時該店銷售業務員稱多加6000元即可買到原廠科技包（包括原廠DVD導航＋倒車可視影像），于是劉先生購買了該科技包，但是3個月時間內，所安裝的科技包質量問題頻出，并導致汽車在高速上行駛時出現熄火情況，安裝的導航儀維修了6次。消費者劉先生認為維修次數過多，根本無法修復，安裝的不是原廠科技包導致汽車質量頻頻出現問題，對商家失去了信心，隨即，向有關部門投訴，要求安裝原廠科技包并賠償車輛維修費等有關費用。

    本案中，該銷售公司在此案中存在誤導消費者的行為，給消費者造成損失，根據《消法》第十八條第一款規定“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”這要求經營者在給消費者提供商品時，要注意商品的安全性等質量問題。本案中，經營者原本說是安裝原廠的科技包，實際上卻不是原廠的科技包，導致汽車出現一系列問題。

    同時，消法》第二十三條規定“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違返法律強制性規定的除外……經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”汽車作為耐用品，在出售之日后的6個月內出現許多質量問題，經營者應當對汽車沒有瑕疵負舉證責任。

    最后，經過一番調解，雙方達成協議。銷售公司給劉先生安裝原廠導航儀，并賠償10000元及5000元車輛維修等費用，商家還贈送劉先生車輛3年或6萬公里（以一項先到為準）的免費保養12次。消費者對此結果表示滿意。

    通過此案例，有關部門提醒消費者，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

    記者成華