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　　案例簡介：市民趙女士將一件高檔外套送到市區某干洗店進行干洗。次日，當她去取衣服時，商家卻稱該衣服洗滌后出現掉色，需寄回總部處理。當時，趙女士沒有多想，同意等總部處理完再來領取衣服。一周后，當趙女士再次來到該店取衣服時，商家卻稱衣服找不到了。

　　趙女士稱自己的衣服購買價為1700多元，要求商家按原價賠償，但商家表示該衣服市場估價僅為500元，雙方爭執不下。于是，趙女士向消費者協會進行求助。

　　案例評析：根據《消法》第七條規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”本案中，洗衣店在給趙女士提供洗衣服務時，先是造成衣服染色，后來衣服丟失，損害了消費者的財產權。

　　同時，消法》第十一條規定“消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”既然洗衣店把趙女士的衣服弄丟了，那么，趙女士就有權要求洗衣店進行賠償。

　　本案中，由于趙女士無法提供衣服購買憑證，且干洗服務單據上只簡單記載了衣服名稱、數量、干洗價格及送洗日期，未注明衣服缺損情況、爭議解決方式等內容，經過消費者協會的多次調解，此次消費糾紛以洗衣店向趙女士賠償700元而告終，消費者對此結果表示滿意。

　　消協提醒：消費者協會提醒廣大消費者注意，送衣干洗時首先要選擇口碑好、有信譽、有規模的正規干洗店，不要貪圖便宜而選擇一些證照、資質不全的小店。

　　在送洗前，一定要檢查好衣物。送洗時，要與接貨人共同檢查衣服是否有破損的地方，要按照衣服上標注的洗滌方式、注意事項來確定衣物的洗滌方式，并在收據上標清。

　　對于高檔貴重衣物，必要時可以采取保值洗滌，并作出書面保值約定，在約定上注明干洗店和消費者雙方認可的保值金額、賠償方案等內容，并保留好相關單據，一旦衣物損壞丟失可以據此索賠。

　　此外，取回衣物時，應當面檢查衣物是否洗滌干凈、有無縮水、褪色、變形等現象，如發現有服務質量問題，可先與商家協商和解，協商不成可及時向消協或有關部門投訴。

   記者 成華