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    臨汾新聞網訊 近日，浮山縣的韓雪女士致電本報新聞熱線稱，她于本月3日，在臨汾城區平陽南街的一家衛浴配件店內購買了一個馬桶蓋，回家后安裝了半個多小時始終裝不好，無奈之下只能求助略懂家具維修的鄰居幫忙。鄰居看了一眼便說，這個馬桶蓋搭配的插件，與原馬桶的插口不匹配，所以裝不上。

    “我和老公在臨汾城區做餐飲生意，平時很少回浮山的家。6月份，我表弟要結婚，因為沒準備好婚房，想借用我家的房子，所以，我就想提前把房子收拾一下，方便新人居住。家里衛生間的馬桶蓋在兩年前就壞了，這次專門去衛浴配件店訂了一個。”韓女士說，她大概是在4月25日拿著測量的尺寸在衛浴配件店預訂的馬桶蓋，5月3日拿上貨后就趕緊回家安裝，卻怎么也安裝不上，直到鄰居說配件不匹配。

    “零件錯了，換了就好，我認為就是這么簡單的一件事，可是在與商家協調的過程中并非如此。”韓女士說，5月4日上午，當她帶著馬桶蓋去店內溝通時，商店一負責人卻表示，馬桶蓋插件與馬桶蓋之間是“一個蘿卜一個坑”的關系，插件不能單獨更換。因為店家進貨前的參考數據都是韓女士提供的，所以出了差錯，就該由客戶承擔，與店家無關。

    “因為我家在浮山縣城，所以商家不愿意上門測量，我測量過后給他們報了一組數字，他們馬上就對上了一個型號，還說‘不用我管了’。”韓女士說，她現在就想讓店家給她更換一個合適的型號，可對方卻怎么都不同意。

    在了解到韓女士的情況后，5月8日中午，記者隨韓女士一同前往這家衛浴配件店。“客戶沒有給對信息，我們進貨進錯了，如果是一組完好的馬桶商品，還可以擺在店里繼續銷售，可單獨的一個馬桶蓋，實在沒法賣。”該衛浴店的負責人李女士告訴記者，韓女士家的馬桶是老式馬桶，馬桶蓋也是現在不多見的方形，放在店里確實沒法銷售。李女士說：我們已經給廠家打過電話了，明確表示想更換產品，但廠家不同意，我們也沒辦法。”隨后，記者撥通了廠家王先生的電話，他表示，為了幫韓女士調貨，他已經搭了一筆運費，所以現在只要解決運費問題，他愿意更換。

    經過一番溝通，商家、廠家和韓女最終達成協議，韓女士支付新舊馬桶蓋19元的雙向運費，等新馬桶蓋回來后，商家將安排一名裝修師傅，由韓女士接送至浮山負責安裝。

    記者楊全