臨汾新聞網訊“您好，這里是翼城縣唐興鎮唐堯社區，請問您有什么需要幫助的嗎?您別著急，慢慢說，您家在哪里?……您遇到了什么困難?好，我知道了，我們這就過去!”近日，一陣“鈴鈴鈴”的電話鈴聲，打破了清晨唐堯社區的寧靜。
經過簡單的詢問后，正在值班的網格員高姣娜得知，打電話求助的張淑蘭是一名70多歲的獨居老人，前不久不慎摔了一跤，腿腳不便、行動困難，已經兩天沒吃上一頓飽飯。高姣娜趕緊聯系社區負責人，幾人分頭行動，為老人購買了餛飩、面包、牛奶、豆奶粉等生活必需品送往老人家中。
“我真的沒想到，這張便民服務卡真的喚來了社區人員，小小的一張卡解決了我的大問題。太感謝這群年輕人了，有擔當、有愛心，臨走時還幫我檢查了家中用電、用氣情況，見保溫壺里沒水了，還幫忙燒水，真是太貼心了。”
一張小小的卡片，把社區和居民的心連在了一起。張淑蘭口中的便民服務卡是唐興鎮為全面提升社區服務精細化、及時化、貼心化水平，為居民提供更加優質高效的社區服務而專門制作的。唐興鎮在鎮便民服務中心和全鎮13個社區開通了“為您解憂”便民服務熱線，為全鎮186個網格4萬余戶居民制作了42200余張便民服務卡。卡片上印有鎮、社區、網格三級的服務熱線電話，服務內容涵蓋了醫療衛生、養老服務、公共教育、勞動就業等16個方面，居民遇到困難可以第一時間撥打電話，向社區或鄉鎮尋求幫助，鄉鎮、社區工作人員會立即上門協調解決，不能立即解決的，也會收集、梳理、上報并協調相關部門解決。
“針對特殊人群，社區還提供一對一上門服務，為老人們設置手機快捷鍵，只需按‘1’，就可以撥通網格員電話，無論大事小情，網格員都會隨叫隨到。”唐興鎮黨委委員、宣傳委員張佳華說。
“以前去社區辦事得先跑一趟問問怎么辦、需要準備什么資料，現在有了便民服務卡，直接撥‘1’就問清楚了，有什么困難，社區馬上就幫著解決，真是太方便了!”文昌社區居民孫兆明說。
小小一張卡，轉變了政府的工作方式，變“聽我說”為“請你講”，變“被動”為“主動”。74歲的王福來是剛轉到鐵源社區的低保戶，因患膽囊炎做了膽囊切除術，還患有陳舊性腦梗、心律不齊等多項老年性疾病，目前病情有所加重，領取的低保金已無力支付醫藥費。鐵源社區網格員崔張燕在入戶發放便民服務卡的過程中，得知老人這一情況后，立即向社區報備，并為其申請了低保金提檔，幫助該家庭緩解了經濟壓力，真正把國家的惠民政策落實下去。
世家莊社區在發放便民服務卡的基礎上，創新設計了居家維修服務卡，內含水電暖氣、各類維修等多種服務聯系方式，連同便民服務卡一同發放到居民手中，真正幫群眾想到細處、落到實處，實現網格服務“零距離”，架起了為民服務的“連心橋”。
自3月2日唐興鎮設置“便民服務熱線”以來，兩個多月的時間里，通過便民服務卡，全鎮共接聽熱線電話377個，解決問題296個，向其他部門轉接事項81項，有效解決了群眾的“急難愁盼”。唐興鎮黨委書記高華表示，下一步，唐興鎮各社區將不斷完善網格化服務功能，落實服務措施，及時了解和解決居民的操心事、煩心事、揪心事，真正實現基層服務和百姓生活“零距離”，切實增強居民的安全感和幸福感。（常錦華）
責任編輯：暢任杰
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