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　　臨汾新聞網訊 在防控新冠肺炎疫情的特殊時期，仍有一些人堅守在自己的崗位上。96518客服中心是堯都農商銀行對外的一張明信片，是銀行與客戶之間緊密溝通的橋梁。在這個特殊的時期，客服中心的每一名員工堅守崗位，服務客戶，盡自己最大的努力為抵抗疫情貢獻自己的力量，為抗擊疫情貢獻自己的一份力量。

　　疫情就是命令，堅守就是責任。自疫情發生以來，客服中心作為堯都農商銀行的信息樞紐，在總行領導的安排部署下，立即進入應急狀態，確保客戶來電暢通無阻。疫情發生初期正值銀行信用卡還款日，96518客服中心話務量急劇增加。為使廣大客戶減少外出，避免交叉感染，同時讓業務不受影響。客服中心員工主動放棄休息時間，加班加點，全天24小時輪班上崗，耐心引導客戶線上還款，確保通信，為抗擊疫情筑起一道“防火墻”。

　　堯都農商銀行根據省聯社要求，對持有省聯社信合通公務卡及本行信用卡的疫情防控醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員發生逾期的情況，可申請合理延后賬單還款期限，并免除違約金和利息等費用，申請延后還款的不視為違約，不進入違約名單。通知發布后，96518客服中心接到大量客戶來電咨詢。面對突發情況，該中心確保“不誤報、不漏報”，認真核查客戶申請，對符合條件的立即處理，對不符合條件的堅決做好解釋工作。中心員工對每通電話均進行詳細地詢問。按照相關部門業務要求，截至目前共篩選出14名符合條件的客戶，第一時間轉辦相關部室，確保客戶需求及時滿足。

　　同時，在疫情防控期間，96518客服中心提高對業務的關注等級，開啟“業務追蹤”流程。隨時關注業務處理進度，及時反饋給客戶。全天24小時輪班上崗。

　　據了解，從1月22日到現在，96518客服中心已受理堯都農商銀行貸記卡客戶850人次，客戶滿意度達98.5%。

　　記者 劉文軍