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    臨汾新聞網訊 今年2月，消費者宋女士參加了某保健售后分部開展的健康理療和保健產品推銷活動，之后接到商家的通知，稱商家近期要舉辦大型優惠活動，特邀宋女士參加。隨即在活動現場，經營者承諾其銷售的某款產品可以治療高血壓、高血脂、糖尿病等疾病，消費者購買商品后如果不滿意，可隨時退貨，并且產品也可以免費贈送消費者。

    宋女士信以為真，遂購買了該商品。回家后仔細閱讀了商品說明書，才發現該保健品與銷售者宣傳的治療功效不相符，屬于保健食品，并無治療功效。次日，宋女士找到銷售商要求退貨，對方卻以“隨后辦理”為托詞遲遲未解決。無奈，消費者宋女士向有關部門投訴，希望得到解決。

    本次消費投訴所反映的就是保健食品行業經營者，故意夸大產品宣傳，誤導、誘導消費，侵害了消費者的合法權益，使消費者在精神上、經濟上蒙受損失，也可能使消費者耽誤了疾病的治療，造成更大的身體危害。按照《消法》第二十條規定“經營者應當向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”以及第五十五條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”經營者對產品的宣傳應秉承實事求是的精神，在發生消費糾紛時，應積極地進行協商解決。

    最終，經過有關部門的調解，商家與消費者達成和解，銷售者為消費者宋女士進行了全額退款。

    通過本案例，有關部門建議消費者在自行購買藥物時，須在專業人員（如醫生）指導下購買；不能輕信一些保健品銷售企業的虛假、夸大宣傳，理性消費。同時，提醒消費者不要被“免費”的噱頭所迷惑，如免費健康講座、免費體檢、免費旅游等，其背后往往存在陷阱。

    此外，廣大經營者應注意保健品行業的健康發展需要實事求是、理性科學地宣傳，欺騙消費者和損害消費者利益的同時，也在不斷損害一個企業。因此，唯有誠信經營、實事求是才能穩步前進。

    記者 成華