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　　臨汾新聞網訊  “所有工作人員全部掛牌上崗，群眾有什么事、找什么人，只要看看牌子就清清楚楚”;“年檢審核形式越來越多樣化，特別隨著智能手機普及，我們推出人像認證識別系統，自助年檢的方式讓老年人辦理年檢審核輕輕松松”;“把服務網點拓展到鄉村一級，實現了‘打通最后一公里’。”談起工作，市機關事業養老保險管理服務中心主任劉向明如數家珍。但他的話語中，聚焦更多的還是提升服務的種種措施。

　　這一項項有力措施，不僅是一項項實打實的成績，更為關鍵的是，為離退休老同志提供了更加溫馨、便捷、高效的服務，讓參保對象“舒心、省心、貼心”。

　　市機關事業養老保險管理服務中心擔負著全市機關事業養老保險的基金征繳、安全運營和管理給付工作。近年來，他們不斷改革創新、提升服務質量，探索出“養老保障+敬老服務”“互聯網+服務”等新的服務形式和載體，提高了群眾的滿意度，更樹立了政府服務窗口的良好形象。

　　辦事：便利舒心

　　走近市機關事業養老保險管理服務中心的服務窗口，立刻讓人感覺到耳目一新：每一個窗口都配置了LED顯示屏幕，屏幕上的內容不斷動態滾動著，上面不僅有窗口號碼，還有該窗口的服務內容、范圍等信息。

　　劉向明說：“就是要讓辦事群眾清清楚楚、一目了然。”此外，工作人員全部掛牌，儀表整潔、語言文明、態度誠懇，溫馨的環境和暖心的態度，得到了服務對象的一致認可。

　　該中心不斷推行政務公開、優化辦事程序、簡化相關流程，不論是窗口擺放的《辦事指南》還是墻上的宣傳版面，都清晰地標明了辦事程序和流程圖，切實方便了辦事群眾。

　　他們不斷探索，借力“新媒體”，通過中心的網站和微信公眾平臺宣傳養老保險的相關政策和規定，讓信息服務觸手可及。自微信公眾號開通以來，已推送消息96次共256條，629人關注，閱讀量達到12802次。

　　一項項服務、一個個細節，為前來辦理事務的離退休老同志得到了便利、舒心的辦事體驗，更有力推動了各項工作的發展。

　　年檢：輕松省心

　　對離退休人員進行年檢審核，是任何一個養老管理部門的基礎性工作，目的是為了防止虛報冒領養老金的情況發生。但部分離退休人員認為年檢就是“驗生死”，存在抵觸心理。針對這一現象，市機關事業養老保險管理服務中心以人為本，創造性、人性化地推出了“大廳年檢服務套餐”：一是邀請醫院的專業醫師為參加年檢的離退休老干部進行常規體檢，提供健康咨詢服務;二是邀請養老金代發行的工作人員為參保對象現場解答相關問題——“年檢服務套餐”的推出，將年檢工作轉變為與離退休老干部“心貼心”交流服務的過程。

　　對于行動不便和臥病在床的老人，中心通過工作人員上門入戶提供年檢服務。

　　近年來，他們赴運城、侯馬、襄汾、洪洞……累計上門年檢服務650人次以上。

　　對于異地生活，不便到業務大廳現場年檢的人員，則采取網上QQ視頻的方式辦理年檢,讓信息“跑腿”，免去了老人的奔波之苦。隨著智能手機的普及，該中心與專業軟件公司合作，推出了年檢專用的人像認證識別系統，24小時提供自助年檢認證服務。離退休人員利用手機或電腦，隨時“刷臉”就能輕松年檢，中心還設立了服務電話，指導如何操作。該系統自去年投入使用之后，已經實現自助年檢服務2032人次。

　　服務：方便貼心

　　“作為基層服務窗口單位，服務就是我們的宗旨。”劉向明說。

　　在抓好養老保險經辦工作的同時，該中心從點滴做起，積極創新敬老、愛老、助老的方式方法，在服務保障“老有所養”的基礎上不斷推陳出新，努力實現離退休人員的老有所樂。

　　每年的中秋、春節等傳統節假日，他們都要對退休老干部進行家訪，送去春聯、“福”字，開展互動交流，聽取意見和建議。

　　他們與竹林大藥房合作，開展了“愛心小藥箱”服務，在中心參保的離退休人員可以進行過期藥換購和享受購藥8.5折優惠，用實際行動關心老年人生活。

　　在養老保險社會化發放過程中，為了最大限度方便離退休人員領取養老金，該中心選取了營業網點密集的堯都區農商銀行作為合作銀行，并協調銀行在業務辦理比較集中的網點開辟了敬老專柜、敬老專座以及老干部活動休息區，使人性化服務更加具體和細致。針對過去養老金領取點只到鄉鎮一級，不便領取的問題，為了打通養老保險服務的“最后一公里”，該中心積極與銀行協商，依托ATM自助存取款機、便民店或專設代辦點將服務網點拓寬到鄉村一級，最大限度地為退休人員領取養老金提供方便。

　　該中心在管理服務上的積極探索和用心服務，越來越多地贏得了群眾的認同和贊許，真正實現了社保機構和參保對象的“互利共贏”。截至去年年底，該中心基金征繳工作連續12年全省第一。

　　驕人的成績、優質的服務，讓該中心收獲了榮譽和肯定：該中心連續11年被市文明委評為“文明和諧單位”，2013年被省老齡委授予“敬老文明號”，2016年被人社部授予“全國人力資源和社會保障系統優質服務窗口”。

　　(柴云祥)