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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，一位女客戶來(lái)到中行鄉(xiāng)寧支行，要求代領(lǐng)侄子的社保卡。該行員工在查詢確認(rèn)客戶親屬社保卡已經(jīng)制作完成后，告知需要直系親屬才能前來(lái)代領(lǐng)。

　　聽(tīng)到這一消息，女客戶情緒異常激動(dòng)，稱侄子身患重癥在市某醫(yī)院住院治療，需要急用社保卡。侄子父母雙亡，侄媳婦一直在醫(yī)院陪床，無(wú)法前來(lái)領(lǐng)取。得知該情況后，該行員工立即向上級(jí)匯報(bào)，并立即啟動(dòng)了上門激活機(jī)制，安排兩名員工緊急前往醫(yī)院，將社保卡送到了客戶手上，同時(shí)使用移動(dòng)POS為客戶辦理了激活業(yè)務(wù)，這一舉動(dòng)贏得了客戶家屬的謝意。

　　業(yè)務(wù)總是在不斷地發(fā)生，也考驗(yàn)著每位員工。當(dāng)天下午，又有一客戶稱其父親身患癌癥在鄉(xiāng)寧某醫(yī)院住院需急用社保卡，不能親自前來(lái)領(lǐng)取社保卡。該行員工再次向上級(jí)申請(qǐng)，利用休息時(shí)間上門服務(wù)，為客戶解決燃眉之急。中行鄉(xiāng)寧支行員工這種以客戶為中心、急客戶之所急、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神得到群眾認(rèn)可，樹立了中國(guó)銀行良好的企業(yè)服務(wù)形象。（劉亞麗）