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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 襄汾縣人民醫(yī)院為了進(jìn)一步提升全院職工的服務(wù)意識(shí)，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，結(jié)合年初醫(yī)院確定的“1234”工作方針，從3月份開始，在全院持續(xù)推行了提升服務(wù)意識(shí)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

　　活動(dòng)堅(jiān)持以病人為中心，推行人性化服務(wù)，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、院支“兩委”成員和工會(huì)主席為副組長(zhǎng)、各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，并制訂了活動(dòng)實(shí)施方案和《常用文明用語和服務(wù)忌語的規(guī)定》，下發(fā)到全院各科室，要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，并遵照?qǐng)?zhí)行。

　　該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：一是改善服務(wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)常用文明用語和服務(wù)忌語的規(guī)定，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格，對(duì)病人多一份問候，對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢問，多一份關(guān)懷;推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。二是提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，扎實(shí)開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動(dòng)，營(yíng)造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面，提高診治水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度，特別是要落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制等15項(xiàng)核心制度。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急、危重癥病人搶救快捷有效，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。三是完善服務(wù)流程，開展各項(xiàng)便民措施。以問題為導(dǎo)向，堅(jiān)持從病人不滿意的地方改起，減少候診時(shí)間，規(guī)范檢查和報(bào)告流程，降低就醫(yī)病人的時(shí)間成本，方便廣大群眾就診。加強(qiáng)門診力量，安排高級(jí)專家應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù);完善咨詢臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費(fèi)用“一日一清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費(fèi)用。四是提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識(shí);在掛號(hào)收費(fèi)等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評(píng)價(jià)模式;努力提高中層干部的管理能力，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)。五是加快院內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成住院部的窗戶更新、病床更換、院內(nèi)環(huán)境的綜合整治，滿足日益增長(zhǎng)的住院醫(yī)療需求;院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，讓病人就診舒適愉悅，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的品牌形象。(李曉云)