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　　新冠肺炎疫情牽動著每一個人的心。在這場沒有硝煙的疫情戰爭中，舉國上下共同為戰勝疫情不懈努力?！吧俪鲩T、不聚會”已成為共識。雖然百姓出行少了，但生活從未按下“暫停鍵”。政策線上查詢、社區微信辦事、遠程問診咨詢……線上服務熱起來。辦事“不見面”，但服務“不降溫”。

　　務“不打烊”服務不停歇

　　疫情期間，辦事不用到大廳，動動手指網上辦理，節省了企業和個人時間，減少了人員聚集。我省加快“數字政府”建設，非常時期，各級政府部門、機構都積極通過網絡開展相關業務。企業和群眾通過省政務服務網等相關業務平臺，進行網上咨詢、網上預約、網上辦理;納稅人、繳費人優先選擇省電子稅務局、自然人電子稅務局、自然人電子稅務局扣繳客戶端等“非接觸式”網上途徑辦理;市場主體登記注冊服務“全程電子化”……電子政務服務功能在此時愈發得到彰顯。

　　在電子政務平臺，不僅可以足不出戶辦事，還可以了解查詢各類政策和防疫信息?！皼]想到通過政務網站，解決了困擾自己這么久的問題”。韓懿是長治學院的一名大四學生，當前，正值高校畢業生就業的關鍵時期，由于無法參加線下招聘會，又一時找不到求職渠道的她犯了難。2月20日，韓懿在朋友的推薦下，登錄中國政府網的新冠肺炎疫情防控服務專區，問題迎刃而解。根據網站提示，就業時可聯系省級就業平臺、高校就業網和社會招聘網站。按照指引，她通過省人社廳官網參加了“春季網絡公益招聘月”活動，動動手指即可在家里進行求職應聘。

　　像韓懿這樣，通過政務網站查詢相關政策、了解防疫知識的群眾不在少數?！叭龝x通”App 開設的新冠肺炎防控專欄里，不僅有最新疫情與密接人員查詢、山西疫情信息發布、確診患者同行程查詢，還設有疫情防控動態與自我申報與疫情線索報送。省人社廳、省教育廳、省衛健委等多家政務網站，也開設有相關專題，方便群眾查詢及獲取相關信息。“政務服務‘不打烊’，反映出的其實是‘不打烊’的服務意識。面對疫情，足不出戶網上辦、網上查，滿足了群眾對生產生活和對掌握疫情信息的需要，凸顯了為民服務情懷?！鄙轿髟茖蓭熓聞账魅蝿㈢治龇Q。

　　社區愛心傳 居民安心“宅”

　　小區居民“宅”在家，通過微信群和社區工作人員進行溝通，日常生活所需的物品足不出戶就能到家，這已經成為疫情期間我省社區工作人員服務群眾的新模式。

　　“這是今天小區需要購買蔬菜的數量和名單，您給看看。”2月24日一大早，太原市小店區龍城街道范家堡社區黨支部委員田明燕就在跟蔬菜商家進行溝通。小巷內的蔬菜商鋪，她每日必到。在她的建議下，商家建立了微信群，提前一天通告蔬菜種類和價格，居民在群里接龍所需種類和大概提取的時間，提前分裝好，減少了人員的密集流動。對不方便購買的人群，她還主動承擔起配送任務。

　　保證必備生活物資的同時，社區居民的心理建設也沒落下。“我們社區組建了微信群，在微信群有免費的講座聽，充實自己……”2月17日，介休市宏順社區的幾位居民發出了微信朋友圈，還配有自己聽課筆記。原來，這是介休市針對社區開展的心理微課堂志愿服務。使用線上授課方式，在全市社區居民網格微信群進行線上免費公益講座，為居民提供健康和心理指導。介休市各社區微課堂受眾已經有9000余人。

　　微信群還成了疫情防控的線上宣傳陣地。2月22日，太原市雙塔寺街三社區微信群里，一大早就響個不停，原來是相關負責人在發布疫情防控知識：近期返工人員多了，外出人員請注意，戴好口罩再出門，不往人多地方湊。小區業主楊志斌介紹，現在社區群里每天都很熱鬧，疫情最新動態、官方權威解答等內容讓我們足不出戶就能了解到最新消息。

　　“你們的工作非常辛苦，我們希望你們能夠保護好自己?！笨粗⑿湃豪锞用竦牧粞裕锩餮嗦冻隽诵θ荩骸吧鐓^工作人員的工作就是想居民所想，急居民所急。現在各種微信群的建立，我們和居民溝通方便多了，居民們也越來越能體會我們的工作，大家的心貼得更近了?！?/p>

　　遠程顯身手 訴求有回應

　　“宅”在家，生活物資可安心，身體不適也不必憂慮。在醫療資源緊張、去醫院擔心交叉感染的情況下，線上醫療正在釋放產能。2月15日，省城市民陳蘭萍出現感冒的癥狀，想去醫院，但又擔心疫情，通過我省“健康山西”App開通的“山西省醫學會專家義診”專欄，很快就得到醫生的詳細問診和專業解答。此外，阿里健康、平安好醫生、叮當快醫、優健康等多個平臺也通過開展線上義診、名醫直播等方式，為公眾提供線上問診服務。

　　身體健康很重要，心理健康同樣不可少。在心理咨詢方面，我省組建了心理健康輔導志愿者專家團隊，并開通了網絡心理健康輔導服務平臺，在疫情期間為廣大群眾、師生和家長提供心理支持。百度健康上線“全國抗擊疫情心理援助公益平臺”，面向全國用戶開通24小時免費在線心理咨詢服務;荔枝音頻平臺也組織了一批“溫度藝人”“溫度主播”和專家，以聊天、唱歌、直播課等方式，緩解疫情給網友帶來的焦慮。

　　2月7日，國家衛健委發文，要求充分發揮互聯網診療咨詢服務在疫情防控中的作用，進一步完善“互聯網+醫療健康”服務功能。線上問診平臺在及時幫助患者緩解焦慮的同時，也降低了交叉感染的風險。

　　在抗擊疫情一線，通過遠程會診的方式進行病情研究，線上醫療凝聚了更多救治資源和智慧?！巴瑵t院中法新城院區，弓清梅隊長你能聽到嗎?”“你們現在情況如何?”2月21日，位于山西省人民醫院的遠程醫療會診中心，一場晉鄂醫療專家參與的“云會診”在省人民醫院和武漢同濟醫院中法新城新冠肺炎重癥病區同時展開。

　　不僅是我省，類似的一場場遠程會診每天都在全國各地緊張進行著。2月22日下午，解放軍總醫院專家依托5G遠程技術，為湖北省婦幼保健院一名高齡危重新冠肺炎患者遠程會診;2月23日下午，鐘南山與廣東省支援湖北荊州醫療隊遠程會診……通過遠程會診，各地將呼吸、重癥等領域的醫療專家“送到”需要的患者身旁，將有限的優質醫療資源精準共享。

　　工信部信息通信經濟專家委員會委員、知名互聯網學者劉興亮表示，疫情是一場大考，線上服務平臺在此次疫情中表現突出。積極回應關切，不論是政府機構還是企業組織，在重大公共衛生問題面前表現出的責任感和擔當，將會促進互聯網領域建設的進一步加快，也為我們取得這場疫情防控阻擊戰的勝利提供助力和保障。

　　記者張琦