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    臨汾新聞網訊 日前，曲沃縣人民檢察院獲“全國檢察機關文明接待室”榮譽，至此該院已連續五屆獲此殊榮。連續五屆被最高檢授牌，這家人民檢察院的“文明接訪”有啥亮點？1月18日，筆者走訪了曲沃縣人民檢察院。

　　近年來，該院傾力打造“全國檢察機關文化示范院”“全國先進人民檢察院”。特別是注重打造“文明接訪”，以此實現了信訪接待零差錯、零投訴。該院堅持社會主義法治理念,牢固樹立“立檢為公、執法為民”的宗旨，緊緊圍繞全縣大局,堅持“強化法律監督、維護公平正義”的工作主題,認真履行職責,通過依法受理、辦理控申信訪案件,積極探索處理信訪案件的新途徑、新機制,切實為信訪群眾解決實際問題,努力做好息訴罷訪工作,為維護全縣社會穩定、實現經濟社會又好又快發展提供了有力的司法保障,樹立了檢察機關文明接待窗口良好形象。

　　真情接訪 文明辦案

　　近年來，為滿足控申業務需求和來訪群眾的實際需求，曲沃縣人民檢察院推出“假如我是一名上訪人”的換位思考接訪模式，“點名接訪”以及檢察長預約接訪等，“預約接訪”指除了檢察長定期接訪外，來訪群眾還可以通過網絡、電話或者來訪等多種方式預約檢察長接訪。

　　方城村李某因為水井問題，與村民委員會打行政官司，由于不服縣法院一審、市中院二審判決一直上訴，年逾古稀的李某和老伴來到該檢察院訴訟，該院文明接待室負責人方強接待了他，雖然李某年事已高、訴說不清楚，方強和同事還是認真耐心地聽完，并及時普及了法律知識，通過釋理說法，打開老人心結，而且此事并非該院直接受理案件，方強和同事幫老人打開心結之后，還告訴老人可以通過法律救助渠道來解決問題，之后攙扶老人下臺階并自費幫其打車，使兩位老人滿意地離開了檢察院。這樣的案例只是該院文明接待工作中的一個縮影。多年來，控申團隊始終堅持認真辦理每一起案件，熱情接待每一名信訪、求助群眾，認真履行維護公平正義的神圣職責。

　　近年來，曲沃縣人民檢察院控申團隊在優化接訪方式、主動上門家訪、辦理刑事申訴案件等方面下足功夫，五年來共受理和接待群眾控告、舉報、申訴等來信來訪200余件次，均依法依規依理辦理完畢，實現只讓群眾跑一次的諾言，以真誠服務贏得了群眾的廣泛贊譽。

　　辦理刑事申訴，做到100%審視。對每一件刑事申訴案件必須100%反向審視，并將反向審視情況作為復查終結報告的必備內容；必須100%公開答復復查結論；對疑難復雜、久訴不息的案件必須100%邀請第三方參與。五年來，曲沃縣人民檢察院運用該機制辦理刑事申訴案件，均達到案結事了、息訴息訪的效果。

　　化解矛盾 維護公平

　　積極開展親民、利民、便民服務，做到“三個不為”。在接訪工作中，不因事小而不為，不因來訪者言詞粗俗而不為，不因過激行為而不為。不管任何人或任何事都從始至終熱情接待妥善處理。

　　親民，爭做“零距離”接訪貼心人。控申團隊依托檢察聯絡點、檢察長接待、下訪巡訪等工作拉近檢民關系，熱心接待來訪群眾、受理投訴舉報、解答疑難咨詢、提供法律服務，增強處理群眾矛盾的能力，提高首訪接待、處理信訪的成功率和息訴率，避免重復訪和越級訪。

　　利民，爭當群眾利益的守護人。始終牢固樹立理性、平和、文明、規范的執法理念，耐心傾聽群眾訴求，不斷增強為上訪群眾辦實事、辦好事、解難事的自覺性。落實首辦責任制，處理來信來訪，做好刑事民事申訴、國家賠償、刑事被害人救助、舉報初核、舉報獎勵等工作，維護群眾利益。

　　便民，爭創“群眾滿意之家”。根據群眾來訪需求，接待硬件升級，接待設施更加完善。投資40余萬元建立文明接待窗口90余平方米。信訪接待大廳與辦公區域嚴格分開，在接訪大廳安裝了視頻監控、防爆桶等安全保障設備，在大廳內安裝了空調、飲水機、儲物柜、醫藥箱等便民設施，接待設施更加齊備、完善，接待環境更加衛生、整潔，著力打造規范、安全、優質的服務窗口。同時懸掛控申辦案流程，便于群眾維護自身利益；在顯著位置放置投訴箱、公布監督電話，便于群眾監督，確實將便民的理念落實到實處。

　　認真履職 檢務公開

　　控申職能是檢察機關的一項重要職能，根據職責劃分主要承辦報案、控告、舉報、申訴和犯罪嫌疑人的自首、法律咨詢和政策宣傳等工作，隨著監察委員會的成立，控申職能適時進行新的調整，明確思路，堅持“以人為本、執法為民”宗旨，在監察體制改革的大環境下進一步做好控申工作。

　　認真履行法律監督職責，對涉及執法方面的問題堅持“四個辦妥”,即大事急事優先辦妥、份內事情認真辦妥、份外事情協助辦妥、難辦事情想方設法辦妥。堅持做到“五個一樣”,即群眾與干部、生人與熟人，重訪與首訪、外地與本地、無理與有理都一樣熱情接待。

　　注重科技強檢，突出控申信息化。一是對舉報線索實行規范化管理。運用統一業務應用系統，有關舉報受理、分流，領導審批，舉報線索的初查等一系列程序都在網上完成，為舉報線索規范化管理提供了有力的科技支撐。二是大力推進視頻遠程接訪系統建設。實現了基層群眾與上級院接訪領導、工作人員“零距離”對話，實現問題就地反映、就地交辦、就地解決。

　　依靠新平臺，推進檢務公開。一是用足用好傳統媒介。多次到社區、街道等群眾聚集的地方舉辦法律咨詢服務，增強了檢察機關執法的透明度；利用服務大廳電子顯示屏、觸摸屏等設施，向來訪群眾公開按規定應該公開的內容。二是不斷搭建公共新平臺。搭乘“臨汾曲檢”微信公眾號班車，進一步拓寬了舉報渠道，更加鮮活地解讀了相關法律法規，以更直觀的形式展示了控申接待亮點及特色工作。（靳佩佩）