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如果把國家比作一個人體的話，一個一個工商企業就是活躍的血紅細胞，是體內輸送氧氣的重要媒介。從這個意義上講，企業是決定市場活力的基本元素，是社會財富的直接創造者。國務院總理李克強在天津考察時，曾經鼓勵青年創業者說，比爾·蓋茨和喬布斯都是從小公司起步。也就是說，在經營上、在管理上、在理念上、在品質上，小企業與大企業是相通的。國家大幅度地簡政放權，就是為了激發全社會的創業活力。怎么創業?怎樣能創業成功?成為社會關注的普遍問題。偶然機會，筆者與翼城縣永紅潔具的經營者孫維娜坐到了一起，經過一番閑談，她的真誠、她的認真、她的品德，她心中讓永紅潔具永遠紅遍翼城的信念，深深地打動了我，也希望身邊人的創業故事，能給想要創業、正在創業的朋友們提供一點借鑒與啟示。

見到維娜的時候，是一個煙雨蒙蒙的下午，滴答滴答的雨聲、香氣撲鼻的茶茗，迅速拉近了彼此的距離。近觀對面的維娜，年輕奔放有活力，熱情豪爽、坦蕩自信。在商場闖蕩十多年的她，經過歲月的打磨和歷練，渾身洋溢著沉穩睿智的氣質。我不由在想，一個年輕女子怎會有如此氣場?在她娓娓道來的話語中，筆者逐漸了解了她的創業歷程。

“80后”的維娜出生在翼城縣唐興鎮北關村，在她上初中的時候，母親和舅舅就經營著永紅廚具，生意紅紅火火，耳濡目染，潛移默化，在她的體內注入了商業細胞。四年的西安航空工程學校深造，沒有改變了她的人生軌跡，卻隱隱加重了她從商的勇氣。

結婚后，婆家靠夜市攤點支撐一家生活，餐飲業不低的利潤使她看到了市場良機，開個小飯店、不再風里來雨里去的想法不由在心里扎根發芽。一個機會，她在府前廣場邊上租下一間小門面，開起了二蛋拉面館。她當收銀員，小叔子當大廚，婆婆當服務員，老公兼職采買，研究老湯的火候，挑選最好的食材，維娜干得不亦樂乎，雖然起早貪黑很辛苦，但每天兩千多元的收入，使得她創業初始就邁出了成功的一步。

溫州人成功的一個重要原因，就是不把錢放在一個籃子里。隨著小叔子的成婚，把小飯店留給小叔子，自己再去開拓新的疆域，全家人多條腿走路、多渠道致富的想法，漸漸浮上維娜的心頭。在經過廣泛的市場調查，多方征求長輩意見之后，她把餐館留給了小叔子，進入了潔具市場。4年的餐飲業經歷給了孫維娜許多感觸，最大的心得就是，“金杯銀杯”都不如客戶的口碑，創業不容易，守業更難。她常說的一句話是：先做好人，才能做好事。

好的人品就會有好的服務，好的服務就會有好的口碑。在她這兒的顧客不僅僅是回頭客，更多的還是她的商品宣傳者。常聽他們說，你家再裝修啊，選衛浴就去永紅潔具那兒，不僅產品質量過硬，關鍵是維娜這個小妮心眼兒可好呢，可實在呢，不坑人。

一些事情總是在出乎意料中，在2008年的時候，水廠單元樓的一個顧客選擇了一款樣式新穎時尚的衛浴，因為安裝工的疏忽，一個不起眼小配件導致了漏水，泡壞了顧客的木地板。得知這個情況后，果敢、負責、認真的維娜二話沒說，不僅免費修好了配件，還全額承擔了客戶的所有損失。正是在她這種人格魅力和誠信服務的感染下，這位顧客成了她產品的免費宣傳者。

十多年的摸索，維娜淘汰了許多衛浴品牌。問到她的選擇與淘汰的標準，維娜拂拂頭發笑了。她說，衛浴市場良莠不齊，價格有的貴的離譜，過于便宜的又用不住，咱是老百姓的娃，就是想選一個實惠、可靠的品牌。對于創業者來講，選對了產品，就成功了一大半。實踐證明，她的選擇是對的，現在經營的這個牌子，在我縣的消費者中間越來越吃得開。說到產品熱銷的秘訣，孫維娜脫口而出：把好質量關，做好服務關。在她的經營理念里，服務和質量同樣至關重要。她告訴我們：現在這個品牌形象也好，品牌文化也好，作為服務，不管是售前、售中、售后，我們最終只有一個觀點，那就是貼著心服務，把顧客當自己家人來服務!面對著形形色色的競爭對手，除了產品的自身質量過關，還要在顧客期盼的基礎上，服務再多一點點、再細一點點、再全一點點，比如免費更換、免費保養，讓顧客享受到的服務更超值、更人性化。

不做一錘子買賣，是維娜交談中說得最多的一句話。她說，當今的市場競爭力激烈，各行各業都在開發，促銷大家都在搞，促銷肯定是最低價格的產品，加上產品的同質化，那么服務的創新在哪里呢?你不光是從客戶的回訪過程中，然后給客戶打個電話啊就完事了，我們除了定期搞活動回饋顧客，還會免費上門給客戶檢查水路，定期帶一些小配件進行免費更換，其實免費對于我們來說，短期有點點的付出，但是以后可以贏得客戶更大的回報，他們會口口相傳，我們的服務是做得多么的好，給我們帶動了意想不到的客源。

一位翼城縣西閆鎮古桃園村的顧客，在永紅潔具選擇了自己需要的產品。都過去兩年了，店里的人員早把這位顧客淡忘了。有一天他又來了，還拎著一個不小的袋子，同時還有陪著他來了兩個人，大家都以為肯定是自己的產品出問題了，客戶不依不饒找上門了。可是誰也沒想到的是，這位小伙子微笑著說：自家樹上的核桃成熟了，帶給大家嘗嘗鮮，再加上兩個朋友也在城里買到房子了，需要裝修，我就把他們帶到你這里了。

什么叫成功?一時紅不叫成功，永遠紅才是成功。如今，維娜的永紅潔具事業蒸蒸日上，我們也期待她的事業一枝獨秀，永紅永“紅”。 宋榜娟 文