臨汾新聞網訊 背著安檢儀、POS機、宣傳材料等十幾公斤的物品，走進上百戶人家，上下4000多級臺階——這是她每天的工作狀態;
安全檢查，數字抄收，安全知識宣講——這是她每天的工作內容;
為獨居老人、殘疾人等特殊用戶跑腿繳費、定期安檢乃至做家務——這是她“用戶至上”的親情化服務方式……
她就是臨汾燃氣公司北城管理站抄收員陳永梅。自1996年進入公司以來，她以高度負責、高度敬業的態度將這份普通工作做到了極致。
認真負責 兢兢業業
為了更好地服務用戶，陳永梅按“老、中、青”把用戶分成三類，總結用戶的工作時間、生活習慣，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立用戶檔案，為及時準確抄表打下了扎實基礎。
剛承擔市委西苑小區抄收工作時，陳永梅發現，該小區住戶工作繁忙，沒有規律，很難在固定時間進行抄表。于是，她就守在樓梯口，等住戶回家時再入戶抄表，中午沒人就晚上去，晚上沒人就第二天再去……陳永梅用最耗時間的辦法完成了最初幾個月的抄表。在此基礎上，她摸索制訂出定人、定時、定點的“三定”辦法，順利完成每個月抄收任務的同時，也極大方便了用戶。
目前，陳永梅負責郭家莊還遷小區、公路局小區、小麥所小區及部分“城中村”區域，涉及用戶1500余人。日常工作中，她用高度負責的敬業精神和親情化服務與用戶建立起通暢的交流渠道，用戶遇到用氣問題或需要進行用氣安全咨詢時，都會通過電話、微信與她聯系。
恪盡職守 確保安全
在抄收工作中，陳永梅時時刻刻把用氣安全放在第一位。
2022年4月，陳永梅在漪汾花園小區B1樓7層抄收時，剛一進門就聞到了燃氣燃燒不完全的味道，隨身攜帶的檢漏儀也開始報警。她馬上打開窗戶，將肥皂水涂抹在每一個接口——表前閥，沒漏;燃氣表，沒漏;軟管接口，沒漏……當檢查到灶具時才發現，燃氣灶閥門呈打開狀態，鍋底部有一小股火苗。用戶這才想起，前一天晚上忘記關閉閥門了。用戶感激地說：“多虧你檢查認真，我正要出差，一走好多天，恐怕會出大事。”
還有一次在“城中村”某小區安檢時，陳永梅在一戶老人的廚房中聞到了燃氣味道。詢問老人，老人卻表示什么都沒聞到，覺得一切正常。陳永梅執意打開門窗，一番認真檢查后，終于在主管道的活結處發現了起泡現象，又一次化解了險情。
憑借著恪盡職守的工作態度，27年來，陳永梅在安檢中累計及時發現586次漏氣，3000多處隱患，有力保障了轄區用戶的用氣安全。
優質服務 好評滿滿
陳永梅堅持“把小事做到底，把服務做到家”，對待獨居老人、殘疾人等特殊群體時，不僅會主動跑腿代為繳費，還幫忙拿快遞、收拾家、倒垃圾，受到用戶的廣泛好評。
小麥所小區有一位常年臥床不起的老人，陳永梅每次上門抄收時都會坐下來陪老人聊聊天，還把自己的電話留下，囑咐老人“有啥事隨時給我打電話”。
公路局小區有一位腿腳不便的用戶，陳永梅每次抄收時都會將廚房里的垃圾收好帶下樓，目前已經堅持了七八年。
在漪汾花園小區抄收時，小區里幾名殘疾人的燃氣費一直是陳永梅跑腿代繳，從沒有一次讓用戶家里因欠費而停氣。
…………
“用我的細心，換用戶的放心。”陳永梅說，服務沒有終點，她會在今后的工作中努力做得更好，用優質服務、貼心服務為公司發展增光添彩。
本報記者
責任編輯： 吉政
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
