臨汾新聞網(wǎng)訊 都說公交車是“十米車廂”，喬志霞更愿意把長度單位換成“厘米”，“公交車長一千厘米，我要一厘米一厘米地把每個角落、縫隙都打掃得干干凈凈。把車廂當(dāng)成自己家，把乘客看作家人，讓大家一上車就有賓至如歸的感覺!”
喬志霞是臨汾公交公司的一名員工，也是市區(qū)21路公交車的駕駛員。
近日，2019年全國“最美公交司機(jī)”先進(jìn)事跡報告會在湖南省長沙市舉行。走上頒獎臺時，喬志霞依然穿著那身她最愛的藍(lán)色工作服。回憶起捧著獎杯那一刻她最想說的話，她說：“最美的不是我，而是我的工作，我為我的工作感到驕傲!”
不負(fù)·熱愛
今年45歲的喬志霞依然清楚記得20余年前第一次踏上公交車時的感受，“剛開始是當(dāng)乘務(wù)員，心里還挺興奮的。”
喬志霞回憶說，上世紀(jì)九十年代，在顛簸擁擠的車廂里，乘務(wù)員不僅要報站、招呼乘客上下車、收錢找錢，到了冬天還要給車加熱水防凍、幫司機(jī)師傅“盤車”。“等我給車加滿水后，袖子、褲子都濕透凍住了。”雖然那時的公交車車況很差，但性格外向又樂觀的喬志霞從沒想過放棄這份工作，她說，“年輕的好處就是不以苦為苦。”
1995年，臨汾公交開始推行無人售票，乘務(wù)員售票成為歷史，喬志霞卻對公交車有了感情，“我喜歡車廂，喜歡和乘客打交道，我想當(dāng)一名女司機(jī)，這樣就可以不離開車廂了。”
“你一個女娃娃當(dāng)什么司機(jī)，方向盤都把不了!”
“路都沒認(rèn)全，還想當(dāng)司機(jī)?”
“哪有女的當(dāng)司機(jī)的?一天到晚灰頭土臉的，還顧不了家。”
…………
質(zhì)疑聲紛至沓來，喬志霞卻充耳不聞。她利用業(yè)余時間考取了駕照、主動向老駕駛員討教，最終以優(yōu)異成績通過了臨汾公交公司的各方面考核，成為首批為數(shù)不多的女駕駛員之一。
“當(dāng)時也沒想著要向誰證明自己能行，就是喜歡這份工作，只要能讓我開著公交車，每天接送有需要的乘客就行。”
這把方向盤，喬志霞一握就是25年。25年里，她連續(xù)17年獲評臨汾公交公司“安全行駛標(biāo)兵”，共計(jì)安全行駛45萬公里，累計(jì)服務(wù)乘客200萬人次。
不負(fù)·擔(dān)當(dāng)
做公交司機(jī)的25年里，身邊發(fā)生的事情讓喬志霞越來越篤定，她的夢想是有意義的。
有一次，喬志霞駕駛公交車行駛至城北汽車站站臺時，上來一位乘客，身上背著大包小包，說要去市中心醫(yī)院。“車每走一截兒，他就走過來問我是不是快到站了。我就跟他說，‘您別著急，踏踏實(shí)實(shí)地坐好，快到站了我叫您。’”到站前，喬志霞提醒他準(zhǔn)備下車。沒想到這名乘客拎著包裹下車后，又著急忙慌地跑到前門，在車門關(guān)上前，他朝著喬志霞深深鞠了一躬，嘴里連聲說著“謝謝”。
“當(dāng)時我的眼淚就在眼眶里打轉(zhuǎn)。作為一名公交司機(jī)，我做的都是自己該做的事情，卻得到別人這么大的感恩……”通過這件事，喬志霞明白了一個理兒，“情緒能互相傳遞、彼此感染，乘客的一句‘謝謝’對我來說簡直是莫大的鼓舞。從那之后，我就想用最好的狀態(tài)為乘客提供服務(wù)，用我的體貼和微笑為他們帶去好心情!”
25年的行駛途中，有太多太多的人和事給了她無窮無盡的力量。有一位老人每天都會在建設(shè)路的一個站點(diǎn)等公交卻并不搭乘公交，只為倒熱水給司機(jī)喝;公交車停在斑馬線前禮讓行人后，安全過了馬路的他們常常會回頭豎起大拇指給司機(jī)點(diǎn)贊;撿到物品交還給失主時，失主感激的心情每每都令她哽咽……“滿滿的都是正能量!我會把這些正能量換成動力，把車廂收拾得更加干凈整潔，乘客有疑問時會更加耐心解答，迎送乘客時會更加親切。是他們，是每天坐在我車上的乘客讓我的工作越做越好，我打心底里感謝他們!”
曾被師傅領(lǐng)進(jìn)門的喬志霞，現(xiàn)如今也成了別人的師傅。帶徒弟時一絲不茍，幫徒弟時古道熱腸。
“跟車時，師傅會很嚴(yán)厲，我踩個急剎車都要被訓(xùn)一頓，她常說，乘客的安全是最重要的，不能有絲毫馬虎。”臨汾公交公司駕駛員李強(qiáng)強(qiáng)說喬志霞既是師傅也是姐姐，“現(xiàn)在我們已經(jīng)能獨(dú)立上路，每次回來停車充電時，只要她在，就會招呼我們倒車入位。遇到我們沒吃早飯時，她會把我們叫到休息室，‘看’著我們吃。”李強(qiáng)強(qiáng)說，在喬志霞身上能感受到一名公交司機(jī)的責(zé)任，不論文明服務(wù)乘客還是帶徒弟，背后都是滿滿的敬業(yè)精神，也能感受到那份責(zé)任背后溫暖的心。
不負(fù)·成長
在公交司機(jī)崗位上，感動的事情層出不窮，受委屈的事情也偶有發(fā)生。
“有一次，一名男乘客坐過站了，心里有怨氣的他跑到駕駛座旁大聲罵個不停……”回想起當(dāng)時的那一幕，喬志霞一臉平靜。“我把車停靠在最近的一個站點(diǎn)后對他說，‘您好，您別激動，您可以從這站下去在馬路對面換乘……’對方依然不依不饒，罵了半天，氣消了才下車。”目送乘客下車后的喬志霞繼續(xù)專心致志開車。“說不委屈是假的，但我的職責(zé)是把車上的乘客安全送到目的地，不能因?yàn)閭€別乘客就情緒失控，一點(diǎn)兒委屈也受不得可干不了這行!”
近年來，臨汾公交通過制度管理、親情管理、換位思考、感悟利害、虔誠執(zhí)行五位一體工作法，讓公交駕駛員、充電員懂得：只有自己立足崗位保安全，才能讓他人幸福，只有他人幸福才能有自己和家庭的幸福，引導(dǎo)職工以虔誠的態(tài)度去落實(shí)執(zhí)行崗位安全規(guī)范。
“公司經(jīng)常開展的優(yōu)服管理、親情管理、換位思考等方面的培訓(xùn)對我們從事的工作太有幫助了。”智慧公交、空乘化服務(wù)、純電動車輛……喬志霞說現(xiàn)在的公共交通環(huán)境越來越好，乘客體驗(yàn)感也越來越舒適，作為一名駕駛員，她更要不斷學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)乘客。
記者 劉靜
責(zé)任編輯： 吉政
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