臨汾新聞網訊 她潛心鉆研業務，為納稅人提供免費咨詢；她服務貼心，幫企業節省不菲服務費；她首創“簡事快辦”臺、“資料預審”臺，實現了辦理業務從“排長隊”到“零等待”的飛躍；她用腳踏實地的行動詮釋著“為納稅人服務、讓納稅人微笑”的服務理念。
她叫張玲玲，是堯都區稅務局辦稅服務大廳負責人，也是省級優秀征收管理員。
2018年11月，參加工作已經10年的張玲玲成為堯都區稅務局辦稅服務大廳負責人，剛到任不久，車購稅征收由市稅務局二分局大廳征收變為各縣（市、區）征收，這給原本就處于超負荷運轉的大廳又增添了壓力。
面對大廳內工作人員的焦頭爛額和窗口前越排越長的隊伍，經過一段時間的觀察、總結，張玲玲發現之所以出現這樣的問題，是因為國稅、地稅合并后，業務量驟增，征收車購稅的12個自助機后臺升級沒有開放，窗口開設少，缺失對納稅人的提醒服務，再加上掃碼槍的配置低，掃碼后還需要手工錄入信息……凡此種種，都在一定程度上影響了工作效率。為此，她向領導提出了“升級自助機、增設窗口、加強提醒服務、改進掃碼槍”等一系列建議并付諸實施。
大廳內增加提醒服務后，張玲玲每天都會根據納稅人的業務辦理復雜情況和窗口叫號進度進行預判，每半個小時對納稅人進行一次疏導，合理安排辦稅時間，有效提升了辦稅效率。
經過一段時間的分析、總結，張玲玲發現有些納稅人對辦稅流程不清楚，時常因資料不全、填寫不規范或缺復印件等原因，導致白排隊、空等號，既加大了時間成本，又影響了辦稅效率。
為解決這一問題，進一步提高辦稅服務廳辦稅質量，張玲玲向局領導建議在辦稅服務廳設立簡事快辦、資料預審臺。堯都區稅務局黨委經過研究，于2019年7月設立了“簡事快辦”臺與“資料預審”臺。
“簡事快辦”即簡單事項快速辦理，張玲玲安排專人在納稅人進門后第一時間首問了解、快速識別、精準分流，主要針對受理辦結耗時短、環節簡單、不需多模塊操作、不需填單的10項簡易業務即到即辦、即辦即走，實現了窗口資源調配利用最大化，稅務工作人員和納稅人雙向減負、省時省心、提質增效。
納稅人辦理業務時，預審臺工作人員第一時間為其審核辦稅資料。對于資料完備的，當場指導納稅人填寫相關表單書證并復印原件等資料，幫其完善資料；對于資料不齊全或不符合辦理條件，適用容缺辦理條件的，即時簽署“容缺辦理”意見，實施容缺辦理。
自開展資料預審服務以來，大廳平均每天審核、輔導納稅人150余戶次，窗口業務的即時受理率達到100%，打通了納稅服務“中梗阻”，減輕了大廳的辦稅負擔，大廳里再也沒有柜臺前排長隊的現象。2019年10月25日，省稅務局在全省各市稅務系統推廣了這一做法，并組織各市前來實地學習。
“窗口服務工作沒有最好，只有更好，我愿意做納稅人問題處理的終點站。”作為一名基層一線的稅務干部，張玲玲用知難而進的實際行動詮釋著一名稅務工作者的責任與擔當。
記者 韓曉芳
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