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郝怡智手把手對家政服務人員進行培訓。

　　臨汾新聞網訊 提起“月嫂”，如今人們對這個職業的認知大多是體面、專業、高薪;說起“護工”，已不再是傳統意義上單純的看護病人這般簡單，還要照顧好病人的飲食起居、學會看護點滴等技能;家中請保潔，越來越多的人愿意去選擇正規的家政公司，原因不外乎收費合理、品質有保障……而這些，如若放到8年前，也許很多市民不會買賬。但現在，越來越多的人對我市家政服務業的印象發生了很大改觀，這些變化，都得益于在背后默默付出的“總舵手”郝怡智。

　　6月20日，記者在市區向陽西路東口的北京華夏中青家政服務有限公司見到郝怡智，作為我市家庭服務業協會會長的他，正在抓緊為我市即將召開的2018年度發展家庭服務業表彰大會做準備。

　　人在囧途覓商機

　　1972年出生的郝怡智曾經營著副食生意，就在風生水起之時，一夜間倉庫失火，牽連到周邊好幾戶商家，一百余萬元的貨物一夜間化為烏有。

　　本身要強的郝怡智咬緊牙關、排除萬難頂住了這次變故，希望副食生意能夠東山再起。沒曾想禍不單行，一次送貨途中發生的重大車禍導致他腳部骨折，住院3個月，生意也再度受到影響。

　　接踵而來的變故讓郝怡智失去了斗志。車禍后，他郁郁寡歡，情緒一度跌落到谷底。也正是這個時候，一次偶然的機會讓郝怡智嗅到了新的商機。

　　“就在住院期間，我發現醫院里的陪護日工資達120元到200元不等，還很搶手，經常因為需求大于供給，出現錢少雇不到人的情況。”郝怡智說，那個時候，醫院的陪護大多是附近村子里的閑散人員，沒有專業的護理知識，就是簡單的幫病人按按背、翻翻身，即便如此，都動搖不了在市場中的需求。

　　那一次，他察覺到了家政服務業市場的商機，并認為這一行業在未來有著巨大的發展潛力。

　　面對質疑不言棄

　　出院之后，郝怡智當即決定涉足家政服務業，沒想到反對聲四起。

　　家人得知后，父親第一個站出來明確表示不同意，認為這個行業“上不得臺面”，干起來太丟人;一向看好他的老師惋惜道：“怡智呀，你要做好財富離你越來越遠，貧窮離你越來越近的準備嘍!”就連身邊的好友也一再勸阻，“要當心，女怕嫁錯郎，男怕選錯行”……但郝怡智卻不這么認為。

　　“我想做這個行業并非空穴來風，這些年來我一直有關注新聞的習慣，其實在2010年，國務院辦公廳就發布了《關于發展家庭服務業的指導意見》。在我看到，隨著經濟的發展、社會的進步、家庭的小型化以及城市化水平和城鄉居民收入水平的提高，家政服務市場需求旺盛，這必將是一個朝陽產業。”郝怡智說。

　　2011年后半年起，郝怡智先后3次到北京考察市場，于2012年4月加盟了由團中央主管的大型家政連鎖服務機構——北京華夏中青家政服務有限公司，并在當年6月在我市開設了第一家全國連鎖家政服務企業，針對臨汾家政服務業的發展軌跡和市場需求，成立了技能培訓中心、職業培訓學校、養老中心、物業公司、陪護公司、孵化基地、家政便民服務市場等。

　　為了了解家政服務業的技術標準，郝怡智親自在北京總部待了2個多月，他嘗試著去學習各種家政服務技能，就連催乳服務都了如指掌。在郝怡智看來，只有他學會了這些技能，才有資格給公司的家政服務員定標準，讓他們靠精湛的技能去“打天下”，靠高標準的服務來贏市場。

　　起步階段多艱辛

　　創業之初，郝怡智奔走在鄉村地頭，在他的檔案袋中，永遠都會裝有扶貧政策的最新文件，他想要實現家政服務的“全方位、立體化、多結構”模式，想要將傳統意義上的“一對一”家政服務，升級為“1+1+1對1”的理念，即一個專業技能培訓、一份扶貧志愿初心、一個家政服務崗位，通過這“三個一”的連貫與綜合，讓家政服務從人才培訓、技能升級、崗位定制、市場對接實現“一條龍”服務。

　　然而，理想很美好，現實卻是殘酷的。第一期計劃30人的免費培訓班，在前期的宣傳中雖已全部報滿，但在開課當日，竟只來了一名學員。北京總部過來的老師也從來沒有見到過這種情況出現，私下詢問郝怡智培訓課到底還要不要開。開，就是貼上培訓費還不見得有效果;不開，至少能減少一定的經濟損失。

　　“開，一個人也要開。”郝怡智當即果斷決定，因為他在前期的宣傳中發現，很多村民一來是對這個行業不認可，認為這是個伺候人的活兒，不體面;二來他們也根本想象不到家政市場有多大潛力，跟他們談發展前景和報酬，他們總覺得那是天文數字，不靠譜。在郝怡智看來，只有讓最先進入的一部分人真真實實的賺到錢，自然就會吸引到更多人的加入。

　　不出所料，通過前期的不斷努力，越來越多的人看到這一行業的發展前景，主動報名學習。

　　打造品牌再升級

　　一次偶然的機會，郝怡智在跟一位客戶進行聊天時，詢問對方需要什么樣的家政服務?對方表示，二十年前的家政服務，是客戶無可奈何的援助需求;十年前的家政服務，是客戶解決問題的生活助手;現在的家政服務，是客戶提升生活的品質消費。

　　這樣的一番話讓郝怡智如夢初醒。是呀，與家政服務行業日益增長的需求相比，家政服務行業也應有所追求。正如市場上不缺保姆，缺的是復合型高素質的家政人員。

　　“一說起找保姆，不少人都覺得很難，不是因為市場上缺少家政人員，而是要找到一個令人滿意的家政人員比較難。因為大多數的家政人員還是散兵游勇，缺乏專業技能，簡單地買菜洗衣做飯沒問題，可是，要說到有點醫療常識，能夠照顧失能老人;懂點早教知識，能夠科學育嬰，培養嬰兒良好生活習慣的，這就很難了，能提供高端管家服務的，就更是鳳毛麟角。”郝怡智意識到，要滿足人們對家政服務的新需求，傳統的家政服務行業需要升級換代，通過不斷創新，為雇主提供標準化、專業化、高質量的服務。

　　郝怡智把“給客戶最好的服務”當做使命感，對家政服務中出現的問題一一進行修正和改進，對家政市場需求的“高、尖、智”的家政服務新需求進行了積極的探索，他總是對身邊的人這樣說，我精進一百次、一萬次的錘煉，為的是要讓華夏中青能夠經得起市場的競爭和沖擊，更要率先帶領出一支經得起考驗的家政服務隊伍，打造臨汾的家政服務品質品牌。

　　帶著這樣的初衷，郝怡智積極探索現代家政管理理念，創新家政服務管理體系，實行員工制管理模式，對家政服務人員做到不培訓不上崗、不體檢不進家、不符合公司服務標準不派工，員工統一管理、崗位統一調配、工資統一發放、保險統一上繳，這樣的員工制管理有效解決了家政服務人員的后顧之憂，讓家政服務人員有了歸屬感、集體榮譽感，營造了一種團結向上、共同努力，共創家政輝煌的責任感、事業感和成就感。

　　一顆匠心致美好

　　世間萬事唯怕“認真”二字，郝怡智對家政服務的精心打造贏得了市場、贏得了客戶，更贏得了名譽。

　　多年來，臨汾華夏中青家政服務有限公司承接了市人力資源和社會保障局、市婦聯、市總工會、市商務局、市扶貧辦等部門委托的家政服務培訓和全市創業就業培訓班300余次。所培訓的學員有的在行業中拿到了資格證，有的在崗中前往美國、澳大利亞、加拿大等國家深造。企業被市商務局評為誠信服務先進單位;被市工商局評為“守合同、重信用”單位;被省婦聯指定為“巾幗創業示范基地”。

　　在企業發展獲得成功的背后，郝怡智始終堅持著一項原則，那就是對孤寡老人、特困家庭和殘疾家庭三類對象一律實行免費服務。除此之外，他還攜手同行經常參與社會公益事業，免費培訓3萬余人，捐款捐物100余次。尤其是在我市扶貧事業中，他作為家政服務行業的代表，更是積極開展“扶貧+技能+就業”模式，直接助力萬余人走出貧困的山村，在城里找到了工作。

　　從企業家的角度來說，郝怡智發現并挖掘了臨汾的家政服務市場，帶動了更多人正視這個行業、了解這個行業、融入這個行業;從一名不斷探索者的角度來講，郝怡智以自己的探索和創新，給家政服務設立了一道“門檻”;從行業引領者的角度來看，他希望通過自己的努力，帶動這個行業更加標準化、職業化、規范化發展。下一步，郝怡智計劃建一個家庭服務業孵化園區，讓更多的同行免費入駐，形成市場，大家相互扶持，共走一條健康發展路。

　　記者 盧婷 文/圖