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“我們說(shuō)的每句話都是負(fù)責(zé)任的”

——記市行政審批大廳環(huán)保局窗口星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵郭紅軍

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 自2011年到市行政審批大廳工作以來(lái)，他踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累經(jīng)驗(yàn)，兢兢業(yè)業(yè)地辦好業(yè)務(wù)，時(shí)時(shí)事事起模范帶頭作用，以自己的一言一行踐行著新時(shí)期黨員干部的形象，也營(yíng)造了風(fēng)清氣正的環(huán)保審批環(huán)境。他就是市環(huán)保局審批科科長(zhǎng)——郭紅軍。

　　2013年，即將建設(shè)的臨汾市某醫(yī)院項(xiàng)目屬于市重點(diǎn)工程項(xiàng)目，辦理業(yè)務(wù)可以直接進(jìn)入綠色通道。于是，辦事人員在市重點(diǎn)辦開了一張單子，便來(lái)環(huán)保局窗口辦理手續(xù)。郭紅軍一看，沒有科研單位編制的環(huán)境影響報(bào)告書和所在環(huán)保部門的意見，根本不具備審批條件。“按《環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，新建、改擴(kuò)建項(xiàng)目都要經(jīng)過(guò)環(huán)保部門批復(fù)，要批復(fù)必須先經(jīng)科研單位編制環(huán)評(píng)報(bào)告書或報(bào)告表，你們的單子可能開錯(cuò)了。”對(duì)方疑惑地說(shuō)：“項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入綠色通道了，怎么還要這些東西?”郭紅軍說(shuō)：“醫(yī)院有多少床位、多大規(guī)模，地理位置在哪里等等，這些內(nèi)容必須得經(jīng)有資質(zhì)的科研單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。不是不批，是你們不了解情況，我們說(shuō)的每句話都是有依據(jù)的，都是負(fù)責(zé)任的。”盡管解釋了，但對(duì)方眼神中依然充滿疑惑，話語(yǔ)中夾雜著不滿。或許感覺程序上出了問(wèn)題，郭紅軍趕緊與市重點(diǎn)辦進(jìn)行對(duì)接，經(jīng)過(guò)細(xì)致地溝通，大家才搞清楚程序如何走。這件 事對(duì)郭紅軍觸動(dòng)比較大，他認(rèn)為不能只低頭干活，加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)也十分重要。盡管每天都在苦口婆心地解釋，但仍有許多誤會(huì)。郭紅軍決定從自身找原因，“還是我們的宣傳不到位、工作方法不對(duì)路。”于是，他下大力氣，帶領(lǐng)同事認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，郭紅軍和同事們把環(huán)保審批項(xiàng)目的相關(guān)法律法規(guī)政策，進(jìn)行認(rèn)真梳理、提煉，最終，一份份便民手冊(cè)“出爐”了。他笑言：“這些便民手冊(cè)已經(jīng)成了我們手中的‘寶典’。有了這個(gè)，辦事群眾一看就懂，我們一說(shuō)就清楚，大家都省心了，和兄弟單位協(xié)調(diào)起來(lái)也方便了許多。”

　　工作中，每天都要面對(duì)形形色色的人，這對(duì)一線人員是個(gè)極大的考驗(yàn)。多年來(lái)，當(dāng)遇到辦事群眾的埋怨、牢騷時(shí)，郭紅軍總是曉之以理、動(dòng)之以情，用熱心、耐心、細(xì)心服務(wù)群眾，為群眾排憂解難。2014年，堯都區(qū)某洗煤廠試生產(chǎn)期間領(lǐng)取了臨時(shí)排污許可證，3個(gè)月后，沒有經(jīng)環(huán)保部門竣工驗(yàn)收，該廠一位辦事人員來(lái)申請(qǐng)正式排污許可證。郭紅軍一看就知道問(wèn)題的癥結(jié)，手續(xù)不全，便說(shuō)不能辦。豈料此人直接打電話給老板匯報(bào)：“人家不給辦!”這話讓郭紅軍哭笑不得，但他忍住不快，抽出一份便民手冊(cè)，依然和顏悅色地為其解釋著，并用筆標(biāo)注出需要準(zhǔn)備的資料。對(duì)方態(tài)度終于緩和了。多年來(lái)，無(wú)論面對(duì)的是誤解、責(zé)難，還是感謝、贊揚(yáng)，他總是笑著說(shuō)：“只要能把事情解決好，讓群眾滿意而歸，個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。”采訪中，他也很感慨，“一說(shuō)到按程序辦事，有些人就以為在刁難他們。其實(shí)不是的，大家一定要多理解我們。”

　　6年來(lái)，郭紅軍一直以踏實(shí)的做人態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，感染和激勵(lì)著身邊的每一位同志。工作中，他積極主動(dòng)，注重實(shí)效，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)前來(lái)辦理事項(xiàng)的單位或個(gè)人，做到件件認(rèn)真登記、事事圓滿辦結(jié)，始終模范遵守審批大廳的工作紀(jì)律，與市直各窗口單位互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、關(guān)系融洽。突出的業(yè)績(jī)、勤政務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)得到了大廳領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，深受廣大群眾的好評(píng)。在郭紅軍的帶領(lǐng)下，2011年至2016年市環(huán)保局窗口年年被大廳評(píng)為“星級(jí)”服務(wù)窗口;郭紅軍也年年被評(píng)為“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”。

　　記者 陳華