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我是一名白衣天使

——記2016年全市優(yōu)秀護士標兵、臨汾四院護理部副主任高青

　　臨汾新聞網訊 從一名普通的臨床護士成長為一名護士長、護理部副主任，不論在哪一個崗位，高青都要求自己以身作則，嚴于律己，認真鉆研業(yè)務，不斷學習新理論、新技術，在臨床工作中認真執(zhí)行各種規(guī)章制度、操作規(guī)程，無微不至地體貼關心病人。30年如一日，她就這樣踏踏實實地一步一步走著……

　　30年前，還扎著兩條小辮子的高青從首都鐵路衛(wèi)生學校畢業(yè)，來到臨汾市第四人民醫(yī)院(原臨汾鐵路醫(yī)院)護理部報到，做了一名普通的臨床護士。從這一天開始，她就要求自己向“提燈女神”南丁格爾學習，獻身護理事業(yè)。在她的心中，一直牢記著母校老師的諄諄教誨：護理部是醫(yī)院的半壁江山。

　　在臨床實踐工作中，高青很快就發(fā)現，語言作為人類表達思想、交流感情、傳遞信息的工具，在護患溝通中有著非常重要的作用，做一個會“說話”的護士，在工作中能夠起到事半功倍的效果。比如：催款在臨床工作中是一件令護士頭痛的事情，患者對這類問題非常敏感，如果話沒說好，常常遭到患者的冷言冷語。她發(fā)現，如果護士在催款中這樣對患者說：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢?”患者往往煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的呀。”如果護士換一種口氣這樣說：“李先生，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢?我可等著米下鍋呢。”患者就會配合地說：“哦，好吧，我這就去交。”雖然催款這件事令患者感到不愉快，但護士如果在語氣、語調上下點工夫，效果相比之下會好些，能得到患者的理解和配合。后來，她逐步在網上搜索有關統計資料，資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務人員說話不當造成的。

　　這個數據讓高青心中十分震驚，也讓她明白了，做一個會“說話”的護士是多么重要。所以，在做臨床護士的時候，她要求自己會“說話”;在做了護士長、護理部副主任之后，她要求科室的護士會“說話”。

　　做一名優(yōu)秀護士，僅僅憑會“說話”是不夠的，必須靠過硬的技術做后盾。高青要求自己不管是在哪個崗位上，都要將病區(qū)的工作打理得有聲有色，井井有條。在臨汾四院護理部，規(guī)定每一名護士都要有一本護士學習筆記，定期組織學習，提高業(yè)務能力。打開高青備課本上的護士學習筆記，只見《護士如何提高護理觀察能力》《責 任護士十知道模板》《護患溝通技巧》《搶救藥物速記口訣》一頁頁有理有據。高青介紹說，誰都知道，搶救藥物難記，我們護理部就編寫了速記口訣，這樣以來一目了然，大家都能熟記在心。在搶救的時候，要用什么藥隨口就來，這會為患者爭取到更多的搶救時間，不要小看這幾秒，它能為很多患者搶回生命。

　　2008年8月，正是臨汾四院的“三乙”沖刺階段，高青臨危受命，從泌尿外科調到重點科室普外科擔任護士長，面對時間短、任務重，自己支氣管哮喘發(fā)作等諸多因素，高青克服重重困難，堅持輕傷不下火線，加班加點，認真學習《山西省三級乙等醫(yī)院評審評價標準》，逐條逐項對照執(zhí)行，對不足之處加以完善，通過她和同事們3個月的加班加點工作，2008年11月，臨汾四院順利通過了省等級醫(yī)院評價驗收。由于在創(chuàng)建三級醫(yī)院中表現突出，高青榮獲“先進個人”稱號，她所在的科室榮獲“先進集體”榮譽稱號。

　　2013年，高青擔任了臨汾四院護理部副主任，為了提高工作質量，她積極參加國家級、省級等護理管理培訓班的學習，不斷提升管理理念，熟練掌握護理管理的相關法律法規(guī)、管理規(guī)范及《優(yōu)質護理服務工作標準》等管理理論。在她和大家的共同努力下，2015年，臨汾四院通過了山西省醫(yī)院優(yōu)質護理服務評價驗收，并達優(yōu)秀。

　　由于工作的特殊性，高青每天都要接觸許多手術病人，她發(fā)現，但凡要手術的患者心情都是忐忑不安、恐懼、沮喪，面對陌生的環(huán)境往往不知所措，家屬也充滿了擔心。于是，她經常對護理部的護士們說：“家屬可是把親人的安危托付給我們了，我們決不能辜負他們的信任，心中要有責任感，要把病人當做親人一樣去關心和幫助。”

　　2013年4月13日，高青記得很清楚，那天是個周末，忙碌了一周的她正在家休息，突然接到醫(yī)院的電話。醫(yī)院收治了5名液化氣爆炸特重度燒傷患者，接到通知后，她第一時間趕赴急診科參與搶救。其中有一名陜西籍的患者舉目無親，無家屬陪護，高青就在搶救患者生命的同時給患者以心理安慰。同時不顧臟和累，和科室的姐妹們一起為患者清洗全身的污垢，為患者抽血、配血、輸液做術前準備，各項護理工作有條不紊地進行著。當第二天患者的家屬從陜西銅川趕來，看到自己的親人雖被無情的火焰燒得面目全非，但在白衣天使的呵護下干干凈凈地躺在病床上休息時，她們感動得聲淚俱下，連聲說：“真是想不到，照顧得這樣好，太感謝了……”

　　高青說，那一刻，突然感覺到所有的疲憊都化為烏有，所有的付出都是值得的，像這樣的事跡，在我們護理部幾乎每天都在上演著，因為大家心里明白，我們是白衣天使，我們不能退縮，我們要頑強地為患者堅守生命的最后一道防線。

　　記者 劉晚