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讓夢想照亮征程

    臨汾新聞網訊 “叮鈴鈴……”“您好！這里是市長熱線，請問有什么可以幫到您？”

    ……

    我是124號話務員邢莎莎，這是我的工作。就這樣，群眾一個個信賴的訴求，話務員一個個貼心的服務，我們用真誠架起了心靈溝通的橋梁，托起了百姓的幸福夢。“市長熱線”這座橋梁，一頭牽著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個窗口，體現政府的形象和聲音；它是一個平臺，贏得百姓的尊重和理解；它更是一個服務站，解答和解決群眾的問題與困難。

    2015年1月1日，我很榮幸成為了一名“市長熱線”話務員，圓了大學畢業后的第一個夢想。近一年的時間里，這道無形的空中連線，已將我深深融入到了千家萬戶的生活，感受到人間的喜怒哀樂，品嘗到生活的酸甜苦辣。當百姓稱我為“市長”時，當群眾求助政府時，我感到了前所未有的壓力和責任。面對他們的呼喚和求助，我怎能敷衍？還怎能輕松？又怎能無動于衷？我總是把來電作為“鏡子”正視自己，把意見作為“鞭子”驅動自己，盡職盡責，盡心盡力。我知道，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成，我的夢想才能一步步實現。

    為了把工作做到最好，贏得大家的信任與滿意，我時刻提醒自己，“勿以善小而不為”。在具體工作中，堅持從小事做起、從細節做起，力爭把業務做精、做細、做到位。我經常看書學習，及時掌握各項新出臺的法律、法規和政策，完善自身的知識結構，提高自身的業務能力。在接聽電話的過程中，堅持熱心、耐心、細心、誠心的“四心”工作作風，努力做到“四個一”，即群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一事。

    也有的時候，我感覺這項工作真難干。比如說，有的群眾對政府工作不理解，反映情況時態度不友好，甚至口出臟話。雖然這樣的時候我感覺很無辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想心里就坦然了。曾記得有一位年輕人打來電話滿口臟話，反映的情況可以說就是無理取鬧。我沒有任何反駁，認真地詢問和記錄，問他是否喝酒了、能否酒醒了再說，還簡單給他講了講飲酒過量的害處。他半天無語后，說了聲謝謝，然后掛了電話。從這件事之后我認識到，只要做到了微笑誠、肚量大、行動快、效率高，那么來電人的困難就已經解決了一大半。

    也有很多時候，我為自己鼓掌、點贊。曾經有一位群眾來電，反映他家的院墻在村里修路時倒了，被遮蓋的水井漏了出來，存在安全隱患，怕傷害群眾，但他沒有能力維修。接到電話后，我將反映的情況作了詳細記錄，并問清了他的住址和聯系電話，隨后就和相關方面聯系落實。最后，當地縣政府及時做了處理，這位群眾非常滿意，感謝政府為民排憂解難。類似的情況還有很多，每當看到困難群眾得到幫助，百姓的求學、落戶、住房等一件件事關民情、民意、民心的實事、難題得到解決，我的心中都會涌起一股甘甜，覺得自己的工作是有價值的。

    中國夢，是中華民族共同的愿景。如果說中國夢是一條柏油馬路，那么我的夢便是那鋪路的石子；如果說中國夢是一幢高大建筑，那么我的夢便是那建筑的一片磚瓦；如果說中國夢是一艘嶄新輪船，那么我的夢便是那輪船上的帆。中國夢，是由無數“我的夢”編織而成的，它需要人們來托舉，去匯聚。只有每個人都各司其職、奮發有為、努力工作、埋頭苦干，中國夢才能夢想成真，才能實現我們的理想境界。讓我們高唱鏗鏘有力的旋律，邁著斗志昂揚的步伐，為實現自己美好的夢想、偉大的中國夢，攜手向前、努力奮斗！（邢莎莎）