臨汾新聞網訊 近日，曲沃縣樂昌鎮東張寨村的呂女士來到曲沃農商銀行開發區支行，將一面寫有“反詐護財 為民解憂 用心服務 盡職盡責”的錦旗送到該行工作人員手中，并連聲感謝。在這面錦旗的背后藏著這家銀行為她挽回養老金損失的感人故事。
“幫我查下這個月的養老金到賬了嗎?”11月5日下午，呂女士來到開發區支行業務大廳，查詢當月養老金是否到賬。在查詢賬戶明細時，為其辦理業務的柜員郭景艷敏銳地發現，從今年4月22日起，呂女士的賬戶每月22日都會被扣除165元。
“我們行經常開展反詐宣傳，對一些特別的扣款會比較敏感，當時就問她對每個月扣除的費用是否知情。”郭景艷說，“當呂女士得知每個月都要扣除165元時，她當時一下就慌了神。”
每月被扣掉的費用備注為“保險費用”，對于這筆扣款，呂女士并不知道，也不知道該如何處理。
“錢莫名其妙地被扣掉了，最焦慮的問題是如何停止繼續扣款，扣了的款能不能追回來。”呂女士回憶當時的情況說，“由于不知道該如何處理，心里十分著急。”
工作人員先穩定呂女士的情緒，安排她坐到沙發上，為給她倒了一杯熱水，并第一時間將相關情況進行上報，幫助聯系相關部門進行處理。
郭景艷第一時間報告了支行行長解雪琴。了解到呂女士對這筆保險扣費毫不知情后，解雪芹初步判斷這可能是一起不知情扣費的金融風險事例。為了幫呂女士挽回損失，該行立即啟動金融消費者權益保護應急機制。
“解行長安排我指導呂女士撥打涉事保險公司電話，并結合相關金融知識進行申訴。”郭景艷介紹，“我們按照相關金融規定，要求涉事保險公司退還呂女士在不知情情況下被扣的全部保費。”
在工作人員的幫助和努力下，涉事保險公司最終同意全額退還已扣款項，并停止了繼續扣款。看到退款到賬的短信，呂女士感動地說，“這些錢都是我的養老錢啊，如果不是開發區支行的工作人員幫我查流水、追款項，我都不知道自己的錢是怎么沒的。后來才想起，我在4月份點擊了手機上的保險廣告，從而被自動簽約扣費。”
為表達感激之情，11月6日，呂女士特意定制了錦旗送到開發區支行。“這面錦旗是對我們工作的肯定，更是一種激勵和責任。”解雪芹表示，“對老年群體，我們應該給予更多的認真和細心，用專業的金融服務守護好群眾的‘錢袋子’，做百姓身邊最可靠的金融衛士。”
解雪芹表示，利用金融知識挽回群眾損失是開發區支行踐行“以群眾為中心”服務理念的生動體現，下一步將繼續堅守金融為民初心，以更專業的服務、更敏銳的洞察，為廣大客戶筑牢金融安全防線。
記者 張春茂
責任編輯： 吉政
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