臨汾新聞網訊 “城北支行為我們老年人辦理業務提供了很大方便。”“城北支行的服務很貼心,讓人有家一般的感覺。”“無論遇到什么樣的金融需求,我都會第一時間找城北支行,準沒錯!”……只要提起永和農商銀行城北支行,周邊的群眾都會豎起大拇指稱贊。多年來,城北支行以高效和暖心的行動,為群眾提供著有溫度、有力度的金融服務。
打造適老“暖心空間”
走進城北支行的營業大廳,溫馨的氛圍撲面而來。考慮到服務區域內老年人前來辦理業務較多的實際情況,該支行積極創新適老服務,讓老年群眾感受到實實在在的便利。
每天,大堂經理上班后,都會提前檢查大堂設施,確保座椅整潔、指引清晰;營業期間穿梭在人群中,主動為前來辦理業務的老年人提供引導服務,幫助他們取號、填寫單據,耐心解答關于存取款、密碼修改等常見問題。與此同時,安保人員承擔起大堂秩序維護與客戶分流的重要職責,協助做好業務預處理,減少后續辦理時間。
“周一周二上午是業務高峰期,業務量最大,為此我們支行會合力設置專項服務舉措,統籌調配人力與窗口資源。”城北支行行長楊輝介紹。該支行以硬件適老為基礎、以人員服務為支撐,將貼心關懷融入每一個細節。
破解群眾“急難愁盼”
“把服務做好”,是城北支行全體人員踐行的服務準則。面對群眾遇到的金融難題,支行員工總能以靈活高效的服務,為群眾排憂解難。
不久前,芝河鎮居民馮女士因行動不便,讓老伴帶上她的銀行卡前往城北支行辦理取款業務,卻因記不清銀行卡密碼,連續輸入錯誤后導致銀行卡被鎖。老人眼看急需用錢卻無法取出,頓時慌了神,在柜臺前急得手足無措。正在現場統籌業務的運營主管趙艾艾發現了老人的異常,立即上前安撫情緒,耐心詢問情況。考慮到馮女士不便到營業廳辦理相關業務,趙艾艾和同事攜帶相關設備和資料,利用下班時間趕往老人家中為馮女士辦理了密碼重置手續,并現場指導老人操作。“真是太感謝你們了,不然我這急事都沒法辦了!”老人握著趙艾艾的手連聲道謝。
這樣的暖心場景,在城北支行經常遇到。對于行動不便的老年客戶、殘疾人等特殊群體,支行始終堅持“特事特辦、急事急辦”,主動提供涵蓋密碼重置、賬戶激活、業務咨詢等多個方面的上門服務,用行動詮釋責任擔當。
筑牢發展“金融后盾”
為支持地方發展,城北支行針對服務區域內商戶集中、零錢需求大的特點,建立了精準高效的商戶服務體系,成為商戶經營的“金融后盾”。
經營超市的李師傅是城北支行的長期合作商戶之一。由于超市在經營中需要零錢找零,他常常因為兌換零錢奔波多個網點,耗時又費力。城北支行了解到這一情況后,主動與李師傅建立聯系,提前約定兌換時間和金額,確保李師傅隨到隨換,無需長時間等候。“現在兌換零錢太方便了,一個電話提前說一聲,過來就能拿到,一點不耽誤生意!”李師傅對支行的服務贊不絕口。
城北支行將“把服務做好”的理念融入每一項業務、每一個細節。楊輝表示:“我們將繼續堅守基層服務陣地,傾聽群眾需求,優化服務舉措,為周邊城鄉居民和商戶提供更優質、更便捷的金融服務。”
記者 劉文軍

責任編輯: 吉政