臨汾新聞網訊 “城北支行為我們老年人辦理業務提供了很大方便。”“城北支行的服務很貼心，讓人有家一般的感覺。”“無論遇到什么樣的金融需求，我都會第一時間找城北支行，準沒錯!”……只要提起永和農商銀行城北支行，周邊的群眾都會豎起大拇指稱贊。多年來，城北支行以高效和暖心的行動，為群眾提供著有溫度、有力度的金融服務。
打造適老“暖心空間”
走進城北支行的營業大廳，溫馨的氛圍撲面而來。考慮到服務區域內老年人前來辦理業務較多的實際情況，該支行積極創新適老服務，讓老年群眾感受到實實在在的便利。
每天，大堂經理上班后，都會提前檢查大堂設施，確保座椅整潔、指引清晰;營業期間穿梭在人群中，主動為前來辦理業務的老年人提供引導服務，幫助他們取號、填寫單據，耐心解答關于存取款、密碼修改等常見問題。與此同時，安保人員承擔起大堂秩序維護與客戶分流的重要職責，協助做好業務預處理，減少后續辦理時間。
“周一周二上午是業務高峰期，業務量最大，為此我們支行會合力設置專項服務舉措，統籌調配人力與窗口資源。”城北支行行長楊輝介紹。該支行以硬件適老為基礎、以人員服務為支撐，將貼心關懷融入每一個細節。
破解群眾“急難愁盼”
“把服務做好”，是城北支行全體人員踐行的服務準則。面對群眾遇到的金融難題，支行員工總能以靈活高效的服務，為群眾排憂解難。
不久前，芝河鎮居民馮女士因行動不便，讓老伴帶上她的銀行卡前往城北支行辦理取款業務，卻因記不清銀行卡密碼，連續輸入錯誤后導致銀行卡被鎖。老人眼看急需用錢卻無法取出，頓時慌了神，在柜臺前急得手足無措。正在現場統籌業務的運營主管趙艾艾發現了老人的異常，立即上前安撫情緒，耐心詢問情況。考慮到馮女士不便到營業廳辦理相關業務，趙艾艾和同事攜帶相關設備和資料，利用下班時間趕往老人家中為馮女士辦理了密碼重置手續，并現場指導老人操作。“真是太感謝你們了，不然我這急事都沒法辦了!”老人握著趙艾艾的手連聲道謝。
這樣的暖心場景，在城北支行經常遇到。對于行動不便的老年客戶、殘疾人等特殊群體，支行始終堅持“特事特辦、急事急辦”，主動提供涵蓋密碼重置、賬戶激活、業務咨詢等多個方面的上門服務，用行動詮釋責任擔當。
筑牢發展“金融后盾”
為支持地方發展，城北支行針對服務區域內商戶集中、零錢需求大的特點，建立了精準高效的商戶服務體系，成為商戶經營的“金融后盾”。
經營超市的李師傅是城北支行的長期合作商戶之一。由于超市在經營中需要零錢找零，他常常因為兌換零錢奔波多個網點，耗時又費力。城北支行了解到這一情況后，主動與李師傅建立聯系，提前約定兌換時間和金額，確保李師傅隨到隨換，無需長時間等候。“現在兌換零錢太方便了，一個電話提前說一聲，過來就能拿到，一點不耽誤生意!”李師傅對支行的服務贊不絕口。
城北支行將“把服務做好”的理念融入每一項業務、每一個細節。楊輝表示：“我們將繼續堅守基層服務陣地，傾聽群眾需求，優化服務舉措，為周邊城鄉居民和商戶提供更優質、更便捷的金融服務。”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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