臨汾新聞網訊“沒想到25年前的存單，經過工作人員的努力后，我竟然取到了這筆錢，百姓銀行真是名不虛傳!”7月4日，李女士再次走進洪洞農商行城區支行營業廳時，她的手中捧著一面錦旗，上面刺繡的“客戶第一 服務至上 廉潔高效 排憂解難”16個大字深深地表達了她的感激之情，同時她手中還有兩包用紅緞布精心包好的糖。李女士向工作人員解釋道：“我送錦旗是表明我們的情誼永遠像刺繡那么牢固;我用紅緞布包著糖，是祝愿洪洞農商行事業更加紅紅火火!”
李女士飽含深情的話語和錦旗打動人心，也彰顯著洪洞農商行金融服務的溫度。“不久前，李女士拿著一團水洗過的存單紙屑急匆匆地來到營業廳，說是自己母親留下的老存單，問我們工作人員是否能夠兌付。”城區支行副行長吳曉慶回憶，李女士告訴她，這是一張25年前的存單，因為年代久遠，又被水洗過，存單上的信息已無法辨認。看到嚴重破損的存單和十分焦急的李女士，吳曉慶立即上前安慰：“阿姨，您先不要著急，仔細回想一下存單的戶名、金額、開戶日期等信息，這樣我們才能幫您查。”
在吳曉慶的耐心安撫下，李女士開始一點點回憶老存單的“蛛絲馬跡”。“根據李女士提供的信息，我們經過十幾分鐘的反復核實，終于在綜合業務系統查詢到了這張25年前的存單信息。看著系統里開戶名稱、金額、存期均和李女士提供的信息一致，我們終于松一口氣。”吳曉慶說，然而新的問題又出現了，系統內和戶口簿上均無客戶的身份信息，如何防止出現同名同姓客戶錯誤支取的情況呢?吳曉慶又立即聯系到派出所工作人員，查閱了相關檔案，取得了李女士與客戶系母女關系的證明。
“由于年代久遠，客戶信息已移入灰名單，我們只能先上報給總行運營管理部，然后再由該部門向省聯社相關部門匯報溝通，通過信息直通車在最短時間獲得系統審批。”城區支行行長武鐵紅說，經過一系列復雜的流程，最終為客戶辦理了存款銷戶業務。當李女士拿到1500余元時激動地說：“非常感謝洪洞農商行，真是老百姓自家的銀行!我母親已經去世20多年了，這是老人家留給我的一片心，太謝謝你們了!”
25年存單的成功兌付，圓了李女士的心愿，也是城區支行優質服務的一個縮影。“我們始終堅持‘以客戶為中心’的服務宗旨，主動擔當作為，不斷優化服務舉措，急客戶所急、幫客戶所需、解客戶所難，用農信人的擔當與情懷打通服務客戶群眾的‘最后一米’。”武鐵紅說，城區支行將在服務無止境的賽道上奮力奔跑，用“百姓銀行”溫暖底色，交出“我為群眾辦實事”優秀答卷。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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