臨汾新聞網訊 面對當前金融市場機構林立、同業競爭激烈的狀況，如何使農信服務直達群眾內心，有效提升服務質效?鄉寧農商行城關支行以自己的實踐做出了有益的探索：用心用情、久久為功，精心打好三張“牌”，把優質服務深度融入工作全程，讓群眾從內心認可農信、信賴農信，從而有效推動各項工作實現大提升、大發展。
鍛鑄“文化牌” 提升形象贏先機
新年新氣象，元旦過后，走進鄉寧農商行城關支行營業廳，在喜慶的氛圍中，飽含地方特色的鄉寧風景圖片、富有深意的宣傳標語、匠心獨具的細節……使每一個前來的人都有一種不同于普通銀行網點的全新感覺。這是因為城關支行人通過精心研究設計，把文化元素有機融入了網點之中，使網點充滿了濃郁的文化氛圍。
銀行機構在布局、風格方面有著統一的標準，在整齊劃一的同時，難以體現出各自的特色和個性。如何使網點別具一格、富有特色，贏得群眾的喜愛?城關支行意識到，他們服務的群體大多數是鄉寧本地人，要讓這些人來到支行能夠感受到親切感和熟悉感;同時讓外地來的人體驗鄉寧文化，留下深刻印象。
經過深入調研和討論，城關支行確定了打造具有鄉寧地域文化特征、文化氣息特色網點的定位。為此，他們精心策劃，選取了當地攝影大家拍攝的鄉寧文筆雙塔、云丘山、黃河、城市雕塑等具有代表性的風景圖片懸掛在網點各處，并分別擬出了“佑護”“豐姿”“河韻”“懷抱”等極具文化氣息的命名，賦予了每一個風景深刻的內涵，讓人細細品味體會。城關支行副行長張艷指著文筆雙塔圖片介紹說：“文筆雙塔千百年來屹立于鄉寧這塊土地上，兩個塔東西對峙、彼此守望，所以我們把圖片命名為‘佑護’，也寓意著我們城關支行和群眾之間的關系是始終不離不棄、相互依存的。”
在營業廳的東南角，一個占地面積不大的圖書角十分引人注目。這里陳列擺放了大約500余本書籍，尤為難得是其中300余本是以鄉寧為主要內容或由鄉寧作者出版的書。前來辦理業務的群眾可以在這里讀書，讓等待的時間過得充實愉快。城關支行還借助圖書角組織員工和群眾開展讀書活動，暢談讀書心得，放松心靈、增長知識。居民曹強民居住在城關支行附近，無論有沒有需要辦理的業務，有空了他都喜歡來城關支行，在這里看看書，度過一段愜意的時光。
濃濃的文化氛圍、舒適的環境、周到的服務，吸引了周邊許多群眾的目光，城關支行成為許多人洽談商務、休養身心的好去處?！拔沂窒矚g城關支行的環境，這里既雅致又暖心，很適合談事、接待朋友?！苯洺沓顷P支行的居民師耀澤高興地說。
“文化特色的有機植入，大大提升了我們支行的形象，使支行成了很多人心目中的‘鄉寧客廳’，很受大家的歡迎!”城關支行行長趙國梁介紹說。
擦亮“親情牌” 架起橋梁增情誼
采訪中，記者聽到了這樣一個故事：有一位老年人每次來辦理業務只認該行員工李志紅，如果碰巧李志紅不在，他扭頭就走了。是什么原因讓老人只認李志紅呢?原來這個老人做蔬菜生意，之前一次來辦業務的時候跟她念叨了一句：“唉!現在的人買菜都不帶現金，我又不會擺弄手機，再這么下去菜都賣不了了……”李志紅馬上說：“這個簡單，我給您弄個收款碼貼到手機背后，再設置個語音播報功能。”一切做好之后她還耐心地教老人使用方法。老人賣菜收款的問題解決了，后來遇到問題找李志紅都能得到及時滿意的回復，于是對李志紅特別感激和信任，有金融業務了就找李志紅辦理。正是像李志紅一樣的一個個看似平常的舉動，讓城關支行與廣大群眾之間結下了不解之緣，成了群眾信得過的銀行。
在日常的服務中，城關支行把每一名群眾都當成自己的親人、朋友，實實在在、用心服務，做好每一個細節，讓禮儀不僅規范而且從心而出溫暖群眾。特別是針對普通老百姓，城關支行傾注了更多愛心，做到一視同仁，絕不嫌貧愛富、親大冷小，通過普通群眾的口口相傳，增加支行人氣和活力。
在城關支行的公示欄上有一張特別的“存款利率測算表”，表上顯示著“以一萬元為例：活期利率0.35%，一年利息35元;3個月利率1.65%，利息41.25元……5年利率3.80%，利息1900元”等字樣，讓群眾不用計算就能一目了然地看到存款收益的多少。大堂經理劉尚志介紹說：“我們把每一種存款產品的利息形象生動地展示出來，想群眾所想，讓群眾一看就明白!”
為了方便帶孩子來辦理業務的群眾，城關支行專門開辟出一塊區域建立了兒童樂園，配備了玩具、故事書等，為兒童提供娛樂場所，讓群眾能夠安心辦理業務。同時，城關支行在也會邀請群眾帶著孩子來網點免費游玩，不定期開展講繪本、做手工、親子互動等主題沙龍活動，讓家長和孩子們享受樂趣、增長知識，擴大網點的影響力。
濃濃親情拉近了城關支行與群眾的關系，贏得了群眾的信任，使越來越多的人把城關支行作為辦理金融業務的首選。2022年，該支行個人儲蓄客戶較年初增加260戶、個人信貸客戶增加130戶，各項業務實現了大提升。
巧打“愛心牌” 傾心奉獻顯擔當
每當干活累了，環衛工人郭秀靈總是會習慣地來到城關支行，在該行愛心驛站區域的沙發上坐下休息，喝點熱水，讓疲憊的身體得到恢復。她說：“這里就像家一樣，讓我們能夠歇歇腳。”附近還有許多像郭秀靈一樣的戶外工作者，都把城關支行的愛心驛站當作休憩點不時前來光顧，感受城關支行的溫暖。
為了履行農商行的責任擔當，向社會奉獻愛心，城關支行聯合縣工會在營業大廳開辟出專門的區域，精心打造了為戶外工作者服務的愛心驛站，配備了冰箱、電視、微波爐、飲水機等便民設施，同時在網點門口醒目位置張貼了愛心標識，全心全意服務環衛工人、交警以及其他的戶外工作者。無論寒冷的冬季還是在炎熱的夏天，環衛工人、交警等戶外工作者走進愛心驛站，都會看到農信人溫馨的笑臉、感受到熱情的服務，讓疲勞一掃而光，盡享農信溫情。據不完全統計，愛心驛站開通以來，已先后為戶外工作者提供了300余次服務，受到了社會各界的廣泛贊譽。
在敬老院、學校、小山村……處處閃動著城關支行人的身影，他們陪老人聊天話家常、為學生送上學習用品、把慰問品送到貧困群眾手中，播撒著農信人的愛心，把農信溫暖傳遞給更多的人?！稗r商行是群眾的銀行，為群眾奉獻愛心、提供一些便利是職責所在。我們要把這一舉措長期堅持下去，并努力做到更好!”趙國梁如是說，這也是城關支行人共同的心愿。
服務無止境、永遠在路上。城關支行一班人牢記服務“三農”初心使命，腳踏實地、用心用情，為鄉寧經濟社會高質量發展、鄉村振興和群眾過上好日子默默貢獻著力量!
記者 李永軍
責任編輯： 吉政
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