臨汾新聞網(wǎng)訊“李老板，給我裝幾塊面包!”“好的，曉麗，下班了?這些都是剛出爐的，你隨便挑。”……近日，下班后的霍州農(nóng)商行東城支行副行長成曉麗走進支行附近的一家烘焙店內(nèi)，選購面包。裝好面包后，成曉麗沒有馬上離開，而是站在收銀臺邊查看收款系統(tǒng)使用情況、與老板交談了解經(jīng)營情況、金融需求，在輕松愉快的氛圍中完成了一次上門服務(wù)。
“曉麗的服務(wù)就是好，平時給我?guī)土撕芏嗟拿Γ屛也灰驗榻鹑谏系氖路中模軌驅(qū)Ｐ暮姹旱甑臉I(yè)務(wù)。”烘焙店李老板由衷地說道。之前在成曉麗走訪過程中，了解到該店經(jīng)常為需要兌換零錢而煩惱，于是就及時為其上門兌換零錢，滿足經(jīng)營需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時推薦“晉享e付”業(yè)務(wù)以方便收款。同時成曉麗還把烘焙店介紹給親朋好友和熟識的客戶，幫助烘焙店經(jīng)營得更好。一次次默默付出讓店主十分感動，主動提出將賬戶開到東城支行，并成功辦理了“晉享e付”業(yè)務(wù)，使收款更便捷順暢，雙方也在一次次地交往中成了好朋友。
通過一次次真誠、用心的服務(wù)，成曉麗不僅幫助群眾解決金融難題，還實現(xiàn)了自己工作業(yè)績的不斷提升。截至12月末，成曉麗個人完成存款較年初凈增958萬元，完成全年目標的314%。
“不給困難找借口，只為問題找方法。”這是成曉麗經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。作為副行長，成曉麗總是全力以赴對待所有工作，精耕細作自己的“責(zé)任田”，推動網(wǎng)點各項工作持續(xù)增長。成曉麗坦言，多年的金融服務(wù)工作經(jīng)驗里，她沒有什么訣竅，更多是下了很多“笨功夫”。“人家說笨鳥先飛，我可能就屬于這一類型的，所以工作上忙碌點、服務(wù)上勤快點，你多一份真誠，群眾就多一份放心，日久見人心嘛，服務(wù)肯定能做到大家心坎里。”她深有感觸地說。
“東城支行是新區(qū)搬遷網(wǎng)點。剛搬來那段時間，各項業(yè)務(wù)真的是舉步維艱：客源不穩(wěn)定、存款增長緩慢……工作中的各種困難不斷出現(xiàn)。但是咱不能選擇‘躺平’啊，成績都是干出來的，必須迎難而上、勇敢面對。”成曉麗身上的倔勁、闖勁，深深地感染了身邊的同事，他們一起認真研究、有序推進，組織支行黨員成立“營銷小分隊”，對網(wǎng)點周邊區(qū)域挨家挨戶深度走訪，一方面準確掌握商戶的經(jīng)營動向，另一方面對居民入住情況開展摸排。從一次次面對“閉門羹”，到服務(wù)成功后的一張張笑臉，成曉麗帶領(lǐng)的團隊通過對千余戶居民及商戶的走訪，掌握了大量信息，為后期工作精準開展奠定了基礎(chǔ)。
成曉麗說：“關(guān)系是在多次的一來一往中建立起來的，只有真情高效才能贏得信賴。”在成曉麗這里，每個客戶情況都有詳細的記錄，方便她提供高效精準服務(wù)，一旦有存款利率調(diào)整、新產(chǎn)品上線的活動時，她就第一時間告知客戶。客戶存款到期或家中有事時，她會及時上門拜訪，贏得了客戶的信賴，與客戶的關(guān)系日益穩(wěn)固。這樣親密、貼心的服務(wù)換來了客戶的回饋，他們主動介紹自己的親戚朋友找成曉麗辦理業(yè)務(wù)，成曉麗也不負老客戶的信任，讓介紹來的新客戶滿意而歸并再給她介紹新的客戶，使自己的客戶群體如滾雪球般越來越大，業(yè)務(wù)發(fā)展越來越好。
歲末年初，天寒地凍。但成曉麗比平時更忙了，她頂著刺骨寒風(fēng)奔波在金融服務(wù)一線，用奮斗和堅守書寫使命和擔(dān)當(dāng)，擦亮“百姓銀行”金字招牌，讓群眾生活更舒心、商戶生意更紅火，為推動霍州農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻著自己的力量!
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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