臨汾新聞網訊“每一次服務都要做到問心無愧!”雖已是歷經三十余年風雨的農信老兵，但每天面對繁瑣的工作，劉心瑞依舊熱情似火、初心不改。劉心瑞是侯馬農商行張村支行的一名客戶經理，他用自己的一言一行詮釋著“背包精神”的內涵和真諦，書寫出了不平凡的工作業績。目前由他負責的貸款客戶132戶、余額7580萬元，均能夠正常還貸結息，沒有一筆形成不良，今年7月，他被省聯社臨汾審計中心授予“信貸轉型標兵”稱號。
嚴把信貸第一關
為人耿直、作風嚴謹，這是同事和客戶對劉心瑞一致的評價，體現在工作上就是對于信貸風險的嚴格把控。
“按照規章制度去發放貸款，這是我們每一名客戶經理的原則底線。”劉心瑞說，自1991年進入農信系統以來，他始終堅持扎根基層一線，以行為家，愛崗敬業，默默耕耘，成為老百姓熟悉和信任的人，而且他從未放松對信貸風險防線的堅守，堅持合規辦理每一筆貸款，認真做好貸前調查和貸后管理工作，切實保障信貸資金安全。
“曾經劉心瑞有個親戚因想發展種植需要資金，找到他申請貸款，劉心瑞經過調查發現其有不良記錄，雖然對方多次軟磨硬泡，但他依舊堅持原則沒有發放。”張村支行行長尹榮說，像這樣的情況在劉心瑞的身上還有很多，但劉心瑞說：“我要將制度放在最前面，把制度作為自己的工作準則，把好信貸第一關!”
勤問、細查、多回訪……在這樣的嚴格把關以及及時、嚴謹的后期跟蹤下，劉心瑞把貸款發放到了真正需要資金的群眾手中，既帶動了他們增收致富，又保證了農商行資金安全。
心系鄉親送貸忙
今年以來，由劉心瑞審核投放貸款38筆、金額1280萬元，新增貸款投放筆數和金額均在全行位居前茅。這些成績的背后，是劉心瑞在村路小巷里不斷奔走的腳步，也是他創新工作做法的見證。
“今年年初，因疫情影響，轄區很多外出務工人員出現了集中返鄉的情況。他們回來后因為暫時找不到工作而苦惱。我在下鄉過程中了解到這一情況之后，就鼓勵他們嘗試發展養殖，幫他們聯系養殖戶學習經驗，還將助農貸款資金第一時間發放到位，讓他們沒有后顧之憂。”劉心瑞說，在這些返鄉創業人員之中，他發現有人可能因錯選項目形成風險，就給出中肯的建議，既避免了客戶受損，也降低信貸風險。
“時代在變，信貸工作也在變，如果我不變，那就干不好這份工作。”劉心瑞表示，雖然多年的工作經驗使他學會了與老百姓溝通，但如果業務素養不過硬也會給信貸工作團隊拖后腿。因此隨著“線上+”科技的日漸發達，劉心瑞積極學習電子銀行各項業務操作流程，帶領年輕員工下鄉綁卡、拓展商戶，以不怕苦、不怕累的精神感染著每一個人。在他的帶動下，張村支行電子銀行業務均較快較好地完成了任務目標。
助困解難優服務
“他能想到我們前面，還能幫到點上!”侯馬市張村街道辦事處大南莊村村民張根明感慨，他從事運輸行業近20年，農商行一直是他發展的后盾。由于近期燃油及車用天然氣價格不斷上漲，物流運費成本節節攀高，經營的資金壓力越來越大。“劉心瑞知道之后，就立馬對村里像我一樣經營大車運輸的人員進行了統計，針對各自資產實力和經營狀況分檔評級，并按照評級標準確定貸款金額，很快把貸款發放到我們手中，這真的是‘雪中送炭’啊!給我授信的30萬元不但解決了資金周轉的難題，而且使我有了渡過難關的信心。”
服務是金融行業的生命線。多年來，劉心瑞扎根基層，服務三農，不斷提高自身綜合素質、服務意識，始終做到全心全意為客戶服務。
“你得和老百姓多溝通，知根知底了才能干好工作。”日常工作中，劉心瑞始終和客戶打成一片，從內心為客戶著想，想客戶所想，急客戶所急，以心換心，真正做到為客戶排憂解難，用心詮釋著“老百姓自己的銀行”的涵義，用勤奮和汗水為農商行的發展奉獻著自己的力量。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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