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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “作為金融服務(wù)者，我們一直以創(chuàng)新為動(dòng)力，一步一個(gè)腳印走出了一條普惠金融的成長(zhǎng)之路。”浮山農(nóng)商行小微信貸管理中心負(fù)責(zé)人席曉峰說(shuō)，多年來(lái)，小微信貸管理中心傾心與小微企業(yè)交朋友、談發(fā)展、送資金，為企業(yè)“點(diǎn)燃”發(fā)展希望。截至2022年6月末，小微中心貸款余額為135195.56萬(wàn)元。

　　細(xì)服務(wù)打動(dòng)客戶

　　“你太執(zhí)著、太敬業(yè)了!你這樣的工作精神令我十分感動(dòng)，以后有金融需求我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系你。”客戶陳先生對(duì)小微信貸管理中心客戶經(jīng)理席躍峰稱贊道。今年年初，席躍峰在宣傳推廣“惠商貸”“廚師貸”等產(chǎn)品時(shí)，與陳先生提前約好第二天早上七點(diǎn)半上門辦理授信，當(dāng)席躍峰提前到達(dá)時(shí)，結(jié)果陳先生的門店大門緊閉。“當(dāng)時(shí)是冬天天氣很冷，我一心想著要遵守承諾，在寒風(fēng)中堅(jiān)持了四十多分鐘才等來(lái)了陳先生。陳先生當(dāng)時(shí)對(duì)我的服務(wù)很肯定，不僅辦理了5萬(wàn)元授信，也建立了良好的合作關(guān)系。”席躍峰從事信貸工作16年來(lái)，始終做到多渠道營(yíng)銷、高質(zhì)量服務(wù)。像席躍峰一樣的小微人深知，要拓展客戶，除了“鉆勁”“韌勁”，關(guān)鍵是用心服務(wù)、提升質(zhì)量，用誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、誠(chéng)心打動(dòng)客戶。

　　“現(xiàn)在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大，如何實(shí)現(xiàn)突破?服務(wù)是唯一的法寶。”席曉峰表示，小微信貸管理中心以客戶滿意為落腳點(diǎn)，摒棄“想貸款，來(lái)找我”的陳舊觀念，通過(guò)全面開(kāi)展評(píng)級(jí)授信，了解客戶需求，隨時(shí)提供最便捷的信貸服務(wù)。小微信貸管理中心以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，根據(jù)轄內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推出公職人員“工薪貸”、街道店鋪“惠商貸”、最美城市“廚師貸”等信貸產(chǎn)品，滿足不同群體的信貸需求。

　　“鐵規(guī)定”嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

　　浮山農(nóng)商行小微信貸管理中心從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，想方設(shè)法走特色經(jīng)營(yíng)之路，堅(jiān)持用心創(chuàng)新，努力在合理把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下把小微金融業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大。

　　做好信貸工作首要條件是什么?席曉峰給出了浮山小微人的答案——嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)。他說(shuō)：“對(duì)每一筆新增貸款，企業(yè)貸款要認(rèn)真核查征信，個(gè)人貸款要嚴(yán)格排查客戶家庭成員信息，把好準(zhǔn)入關(guān)。 另一個(gè)關(guān)鍵是貸后管理，到期貸款提前安排，針對(duì)社團(tuán)、企業(yè)及大額個(gè)人貸款做到一戶一策，加強(qiáng)管理，守住風(fēng)險(xiǎn)。”

　　“把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，不僅對(duì)信貸工作負(fù)責(zé)，也能贏得客戶的信任。”客戶經(jīng)理常永輝說(shuō)，他在辦理一位客戶的貸款申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，審核其家庭信息時(shí)發(fā)現(xiàn)其家人有不良貸款記錄，在他的反復(fù)勸說(shuō)下，客戶替家人還款，同時(shí)也順利獲得貸款，并且在那之后客戶還介紹朋友找常永輝辦理業(yè)務(wù)。

　　席曉峰表示，浮山小微人對(duì)貸款審查有著十分嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，把每一次上門走訪都當(dāng)成一次調(diào)查，詳細(xì)了解客戶的情況，充分結(jié)合調(diào)查信息，對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用狀況、還本付息能力、還款意愿進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

　　凝士氣干出未來(lái)

　　好的產(chǎn)品吸引客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶，高效工作留住客戶。“工作不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，需要團(tuán)隊(duì)合作，才能出效果。”席曉峰介紹，為提升工作效率，小微信貸管理中心明確崗位職責(zé)，開(kāi)展流程化管理，全員各司其職，工作有序開(kāi)展，確保了業(yè)務(wù)“多而不亂”。

　　“8名客戶經(jīng)理被分成了三組，一組人負(fù)責(zé)企業(yè)和個(gè)人等群體貸款，一組負(fù)責(zé)商戶和公職人員等群體的貸款，一組負(fù)責(zé)廚師等特色職業(yè)群體的貸款。我所在的組是企業(yè)和個(gè)人，除了針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)，我們組的人會(huì)互相監(jiān)督、共同進(jìn)步，在工作中不斷創(chuàng)新思路，搞好金融服務(wù)。”客戶經(jīng)理常永輝是一名入黨積極分子，在工作中用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，同時(shí)也帶動(dòng)身邊的同事認(rèn)真做好每一項(xiàng)信貸工作。

　　“曾經(jīng)為了做好‘老浮山撥面’貸款的服務(wù)和跟進(jìn)工作，我們的客戶經(jīng)理不厭其煩奔走在企業(yè)和單位之間，沒(méi)有一個(gè)人喊苦喊累，最終拿下與這個(gè)品牌的合作。同時(shí)為了做到全面授信，我們依舊在努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)。凝聚員工的士氣，才能干出未來(lái)!”席曉峰信心滿滿地說(shuō)，在今后的工作中，小微人將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，堅(jiān)守“支農(nóng)、支小”戰(zhàn)略定位，大力拓展普惠金融業(yè)務(wù)，做浮山小微企業(yè)成長(zhǎng)壯大的堅(jiān)強(qiáng)金融后盾。

　　記者 潘華玲