臨汾新聞網訊 “我們的規模是小點，但金融服務的擔當卻一點也不小!”面對榮譽墻上閃亮的“臨汾農信社2021年度先進集體”獎牌，吉縣農商行西關支行行長史彩香自豪地說。作為吉縣農商行各支行中一個規模較小的機構，西關支行做活做足金融服務大文章，充分展現了“小”支行也可以有“大”作為。
◆“小窗口”服務大民生
在西關支行不大的營業廳里，前來辦理業務的群眾絡繹不絕。為了讓業務辦理更加高效順暢，副行長趙芹華臨時“客串”起了大堂經理的角色。
“小姑娘服務可好了!我們年紀大了，說一遍我們聽不明白，她就跟我們講兩遍、三遍，一點也不嫌麻煩。人多的時候，就把我扶到旁邊的椅子上坐下，可好呢!”前來辦理社保卡業務的李大爺稱贊道。由于前來營業廳辦理業務的客戶中有許多是老年人，需要工作人員耐心溝通。“尤其是對一些行動不便不能前來的老年人，我們會提供上門辦理服務。”趙芹華介紹說。前不久轄區西關村一位70歲的居民家人前來求助：老人忘記了銀行卡密碼需要重置，但本人因常年臥病在床無法到營業廳辦理。趙芹華立刻帶著一名工作人員上門服務，及時為老人解決了難題。
除此之外，代付農民糧食直補、占地補貼、獨生子女補貼，代收天然氣等生活服務，春節上門送春聯……西關支行發力“小窗口”，把各項服務做得周到細致。“我們的工作既要做勤、做細，還要做暖!”史彩香動情地說。
◆“小圈子”撬動大業務
西關支行原本只有儲蓄業務，在2021年新增了信貸業務。“如何開展全新的服務?如何增加自身的核心競爭力?”史彩香說這是她經常思考的問題，“我們必須結合自身服務亮點，通過認真分析城鄉金融市場的特點，開展實地走訪，解決客戶的需求。”
經過調研，他們發現：許多客戶已經習慣了其他金融機構的服務，加之農商行與其他金融機構業務大同小異，怎樣才能突出重圍呢?“說到底拼的還是服務，我們需要做到‘多說一些’‘多跑一點’，才能贏得一些優勢，再用真誠服務去感動客戶。”為了開拓業務，史彩香親自帶隊去跑客戶，雖然十分辛苦，但他們依舊堅持不懈地去開展這項服務。
“他們的精神真讓人佩服，來我這跑了無數次，每次都不厭其煩地給我講業務。后來我就試著辦了他們的業務，用了以后覺得是真的方便。”在城區經營百貨批發門店十幾年的王海英感慨地說。她之前用過很多收款碼，在用了“晉享e付”二維碼后，產品的快捷便利讓她印象深刻。在2021年成功獲得20萬元的授信額度時，她更是喜出望外，“我以為貸款手續很復雜，要好長時間才能申請下來呢!沒想到農商行效率這么高，幫我解決了大問題!”現在，王海英不僅自己成了農商行的忠誠客戶，而且還積極向身邊人宣傳、推薦農商行，儼然成了農商行的“編外代言人”。
在史彩香的微信上有很多微信群，“我們會在群里給商戶提供一些即時的行業內資訊，對客戶咨詢隨時答疑解惑，增加客戶的粘性。這些‘小圈子’里也有大業務的!”史彩香深有感觸地說。
◆“小團體”凝聚大力量
“‘一個網點就像一個家庭，只要齊心協力，日子就能越過越好。’這是我們行長經常說的一句話，我們也在平時的工作中體會有深刻體會。”客戶經理崔亮深情地說。初到西關支行時面對開拓全新市場的壓力，令他手足無措，但團隊的溫暖又給他帶來了無限動力。
2021年，西關支行延伸服務范圍，前往吉昌鎮大田窩村開辦了蘋果倉單質押貸款業務。“經過我們的努力最終成功營銷了3筆，但這種產品的服務周期長，而且需要經常到現場查看。在蘋果銷售的季節，我們每周都需要來回跑近30公里的路程前去辦業務，但是從沒有人喊苦、喊累。”史彩香說，客戶經理崔亮做了手術都沒有休息，副行長趙芹華更是無暇照顧年幼的孩子……所有員工的努力有力推動支行業績實現了大幅增長。
“榮譽不能永遠伴隨，我們必須立足當下，全力以赴做好金融服務!”史彩香表示，支行將一如既往地根據員工自身所長進行合理分工，緊抓晨夕會的關鍵節點，讓員工能夠更好地投入工作之中，凝聚起團隊力量，扎根一方沃土，服務好一方百姓。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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