臨汾新聞網訊 “我閑余的資金都會存到農商行。”“真的很方便，只要有資金需求了，我就會打聯系卡上的電話，農商行的客戶經理很快就會來辦理。”“他們真的是一群好娃娃，真心幫我解決生活上的困難。”……鄉親們一句句樸實的話語，是對安澤農商行杜村支行的最高贊譽。這支扎根在山鄉的金融機構深深服務在這里，為轄內群眾提供著優質的金融服務。
“服務真是好”
只有付出了，才能贏得客戶的信賴。每天下午下班后，綜合柜員耿歡和同事會在街上的每一家商戶走訪一遍，了解商戶的“晉享e付”收款二維碼使用情況，這已經成為他們日常工作的一部分。耿歡說：“雖然這樣會辛苦一點，但我們必須把服務做到每一家，這是我們的工作，也是我們的職責。”
“孫大哥，咱們的收款碼用得還方便吧，語音播報箱有啥問題就直接和我聯系，我幫你解決。”“很方便，柜面擺放的收款碼就你們農商行一家。”在杜村街上的永生糧油蔬菜店內，老板孫永生熱情接待著絡繹不絕的顧客，“還是咱們這個收款碼好啊!不僅聲音響亮，而且提現還不用手續費，這可為我省了一筆不小的費用。”
在街上的一家綜合商店內，店主李大姐看到耿歡的到來熱情地說：“小耿，有啥需要你就直接說，可千萬不要客氣。”“沒問題，大姐。咱們是一家人嘛!”耿歡爽快地回答道。為什么會有如此融洽和睦的關系?李大姐說：“他們農商行的服務真的很好。無論我遇到什么困難，他們知道后都會盡力幫助。這不前幾天店里的收款語音播報箱出了一點問題，我向他們反映后，他們馬上給我換了一臺，一點兒都沒有耽誤生意。別看只是一件小事，可是從這些小事上就能看出農商行的服務是真好!”
“有資金需要就找他們”
作為一家服務“三農”的金融機構，杜村支行想盡辦法，為需要資金的群眾及時送上資金幫助。在杜村支行的轄區內，每一家商戶門店、農戶家中墻上都貼有一張“‘整村授信’工作聯系卡”，使每一位群眾在需要資金的時候都能及時聯系到農商行工作人員。
杜村村民郭向剛以種植為主，想擴大種植規模，可苦于缺乏資金。正在他犯難的時候，想起了杜村支行包聯他們村的客戶經理馬榮剛的聯系電話，通過聯系，馬榮剛和同事很快上門考察，為他送上了貸款資金。他還清楚記得馬榮剛第一次來他家的情景：“通完電話沒有多久，馬經理和同事就來到了我家指導我填寫資料，在最短的時間內幫我辦好了貸款手續，正是他們的及時放貸，讓我的想法早日實現，所以我的體會就是有資金需求就找他們。”
長期以來，杜村支行積極發揮地方金融主力軍作用，不斷加強和改進“三農”金融服務，在促進農民增收的道路不斷發揮積極作用，將“解燃眉之急”的貸款資金及時送到農戶手里。“面對有資金困難的群眾，有的人可能會找理由推脫。但這樣推掉的卻是責任、是擔當。我們的宗旨是為‘三農’服務，尤其在群眾和企業遇到困難的時候，更應當急他們所急。”馬榮剛說。
“做群眾的貼心人”
金融工作不是單純為群眾送資金，更是要想客戶之所想，急客戶之所急。在為客戶服務上，杜村支行用暖心服務解客戶之所需。杜村支行行長席雷說：“不論大小事，我們都應該把金融服務延伸到轄內的每一個角落，讓群眾實實在在享受農商行的優質服務。”
有一次，營業廳內來了一位急匆匆的客戶，引起了銀行工作人員的注意，便主動上前詢問。得知其母親忘記存折密碼且身患疾病在家臥床，無法到營業網點辦理業務，而他需要取錢買藥，十分著急。在了解情況之后，支行迅速開通“綠色通道”，安排工作人員上門服務，為客戶辦理密碼掛失業務。在對客戶核實基本情況后，為其閱讀和解釋授權書內容，取得同意后，在授權書上按手印并由其兒子代為進行密碼重置，做完一系列授權工作后再返回營業廳為客戶辦理了密碼重置。
“為客戶上門服務是我們的本職工作，通過上門服務，不僅增加了客戶與農商行之間的黏性，帶去農商行的溫暖，還能讓客戶更加認可我們，我們的工作就會好做很多。”席雷說，杜村支行時刻本著以客戶為中心的原則，始終想客戶所想、急客戶所急，努力把金融服務工作做深、做細、做活，用實際行動來溫暖客戶，做到暖心服務。
記者 劉文軍
責任編輯：姚建
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