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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “小伙子，我銀行卡密碼忘了，該怎么辦?”

　　“大爺，您不要著急，請(qǐng)跟我來(lái)。”

　　近日，當(dāng)75歲的李大爺走進(jìn)浮山農(nóng)商行東張支行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間走上前迎接，引導(dǎo)老人在老年客戶服務(wù)區(qū)落座，手把手指導(dǎo)老人填寫(xiě)單據(jù)，并以最快的速度，在“老年客戶便捷窗口”辦理了業(yè)務(wù)。

　　“你們的服務(wù)真好，這樣我們老年人就不用擔(dān)心來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)了。”李大爺高興地豎起大拇指。

　　“如今，年輕人更習(xí)慣于線上辦理銀行業(yè)務(wù)，而老年人卻因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)較為陌生，所以更習(xí)慣于在人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。”浮山農(nóng)商行東張支行行長(zhǎng)鄭麗娜說(shuō)，針對(duì)老年客戶，東張支行將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)作黨史學(xué)習(xí)教育的重要落腳點(diǎn)，多措并舉聚焦改善老年客群服務(wù)體驗(yàn)，滿足老年客戶群體日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的適老服務(wù)金融機(jī)構(gòu)。

　　環(huán)顧東張支行營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于老年客戶來(lái)說(shuō)，從設(shè)施到服務(wù)都是“專屬定制”。

　　設(shè)施“專屬”，人性化關(guān)懷。營(yíng)業(yè)部大廳的老年客戶服務(wù)區(qū)，有適宜老年客戶使用的填單桌椅，老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓測(cè)量?jī)x等便民用品一應(yīng)俱全;人工服務(wù)區(qū)內(nèi)，“老年客戶便捷窗口”是為老年人提供的綠色通道;網(wǎng)點(diǎn)墻上張貼的常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理流程等公告都以大字體呈現(xiàn)。

　　服務(wù)“專屬”，暖心又安全。“為了提高對(duì)老年人的服務(wù)水平，大堂工作人員對(duì)老年人做好主動(dòng)接待、陪同、幫助工作，比如主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求、幫助其取號(hào)、優(yōu)先引導(dǎo)至人工便捷窗口辦理業(yè)務(wù)，這個(gè)過(guò)程中要有耐心，反復(fù)確認(rèn)客戶需求，操作流程按照老年人的節(jié)奏慢慢來(lái)。”東張支行大堂經(jīng)理說(shuō)，除了日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)宣傳電信詐騙、賬戶非法買(mǎi)賣(mài)等，也是他們保護(hù)老年群體的一項(xiàng)職責(zé)。

　　一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一句叮囑，折射出東張支行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心和暖心。

　　這樣的熱心、貼心和暖心服務(wù)不僅僅在網(wǎng)點(diǎn)里，針對(duì)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老年客戶，東張支行還提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門(mén)。如果由于本人身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理的，在進(jìn)行預(yù)約后，工作人員積極提供上門(mén)服務(wù)，以提升老年人的幸福感和獲得感。

　　“叔叔阿姨，天上不會(huì)掉餡餅，也不要輕信‘小投資大回報(bào)’……”彼時(shí)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一場(chǎng)廳堂微沙龍活動(dòng)正在進(jìn)行，講解假幣防范須知，引導(dǎo)老年客戶拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資，確保養(yǎng)老資金安全。

　　“電子支付盛行，很多老年人也不想‘落伍’，然后我們就通過(guò)支付結(jié)算渠道的優(yōu)化，讓他們?nèi)缭敢詢敗！编嶜惸认蛴浾哒故玖酥腔酃駟T機(jī)推出的老年人適用界面，操作簡(jiǎn)單、功能齊全，同時(shí)滿足老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)。工作人員還為老年人講解辦理銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)和流程，引導(dǎo)老年人熟悉基礎(chǔ)金融產(chǎn)品，逐步掌握支付、出行、娛樂(lè)等場(chǎng)景智能技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)，銀行設(shè)置專柜以滿足老年客戶對(duì)于現(xiàn)金收付的需求，確保其現(xiàn)金使用需求及存取便利性。

　　服務(wù)群眾無(wú)小事，便民利民無(wú)止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，浮山農(nóng)商行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，一個(gè)個(gè)像東張支行這樣的網(wǎng)點(diǎn)，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎里。

　　記者 潘華玲