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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“小周，你們吃飯沒?”“小范，昨天親戚送的桃子特別好吃、特別甜，我給你們送點(diǎn)，大家都嘗嘗。”……在侯馬農(nóng)商行文錦苑支行的營業(yè)廳里，總有社區(qū)居民前來和工作人員聊家常，手拉著手的情景像是親密的家人。

　　侯馬農(nóng)商行文錦苑支行位于侯馬市市民廣場北側(cè)，有7名員工，服務(wù)周邊18個社區(qū)及5條商業(yè)街區(qū)，是一家典型的社區(qū)銀行。“我們轄區(qū)老年客戶多，為了更好地服務(wù)這個群體，我們總會多做一點(diǎn)，這不僅限于業(yè)務(wù)上，還有對生活上的關(guān)心，讓他們感受農(nóng)信服務(wù)的溫度。”文錦苑支行行長潘衛(wèi)霞介紹，服務(wù)的接地氣，換來了客戶的信任。

　　80多歲的周小花老人是文錦苑支行的常客，老家在深圳，早年定居侯馬，但兒女都在老家，閑來無事總想找人說說話。“我就喜歡到文錦苑支行，這些年輕人很有耐心，辦業(yè)務(wù)的時候一點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)我，還陪我聊天。尤其是小范，經(jīng)常給我打電話，問問這，問問那，娃真好!”周小花說，自從老伴去世以后，她最喜歡來文錦苑支行的營業(yè)廳，工作人員坐下來和她聊聊家常，感覺像“家”一樣溫暖。

　　“張阿姨，我們給你送零錢來了。”“謝謝你們了，還給我送到店里來。”在張麗的店門口，文錦苑支行的工作人員將零錢袋子遞給她。人到中年，上有80多歲的老母親，下有上大學(xué)的兒子，再加上丈夫癱瘓?jiān)诖玻患胰说闹負(fù)?dān)都壓在張麗一個人身上。張麗自己開了一家小店，每天早出晚歸，生意還不錯。雖然當(dāng)前電子支付使用率很高，但仍然需要零錢，文錦苑支行的工作人員就特地給她準(zhǔn)備了零錢。張麗說，將心比心，這么多年感謝這些小姑娘、小伙子的惦記，讓她能有更多的精力照顧家人，照顧好生意。

　　“為了方便更多的商戶，我們專門成立了服務(wù)隊(duì)伍，每周定期向周邊商戶兌換零錢，并送錢上門。”潘衛(wèi)霞說，他們用一點(diǎn)一滴的實(shí)際行動，為客戶帶去了金融服務(wù)的便利，也讓他們放心、貼心。

　　住在文錦苑支行樓上的王新蘭說：“農(nóng)商行就是我的專業(yè)金融顧問，來這里辦業(yè)務(wù)我放心!”她依舊記得前幾年有一次要去海南，可有幾筆存款即將到期但沒辦理轉(zhuǎn)存。帶著還能否辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的疑問，她找到了營業(yè)經(jīng)理周珍珍，沒想到周珍珍立刻聯(lián)系了上級有關(guān)部門，經(jīng)多方努力，終于及時解決了她的難題。從此以后，文錦苑成了王新蘭的“大本營”，只要有存款或者有不懂的金融知識，她都會來這兒辦理或者了解。

　　“這就是我們周圍一群可愛又可親的鄰居，我們像相親又相愛的家人，將生活瑣碎融入金融服務(wù)當(dāng)中，散發(fā)出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的溫暖。”潘衛(wèi)霞微笑著說。

　　記者 潘華玲