臨汾新聞網訊 “沒想到，我能這么順利取出老伴留下的這筆錢……”握著安澤農商行府信儲蓄所工作人員的手，楊大爺久久不愿松開，他的嘴里反復念叨著：“農商行的志愿者服務效率就是高，靠譜又方便!”
8月底的一天，神色匆匆、面帶焦慮的楊大爺走進安澤農商行府信儲蓄所，幾經躊躇后，他還是沒能開口說出訴求。目睹這一情況的大堂經理張陽陽走上前去詢問：“大爺，有什么可以幫您的?”楊大爺仍舊不說話，而是將顫抖的手伸進衣服口袋里，小心翼翼地拿出了用手帕包裹著的身份證、社保卡。
張陽陽耐心地等待著解釋，只聽楊大爺緩慢而難過地說：“這是我老伴的社保卡，里面有住院報銷費用、喪葬費補貼，但是老伴生病走得急，什么也沒有交代，我們不知道密碼，結果卡鎖了，現在取不出來錢，你們可以幫我看看密碼嗎?讓我盡快取出來這筆錢，還老伴看病欠下的外債。”
面對楊大爺的不知所措，張陽陽趕緊接話道：“密碼我們看不到，但是我們可以幫您取錢。”不等張陽陽的話說完，楊大爺緊接著說：“是有公證費嗎?是不是公證費就要很多錢，我還需要等多久才能拿上錢?”看到楊大爺著急的樣子，府信儲蓄所負責人閆麗燕走了過來扶著老人坐下，并對他說：“咱們農商行流程沒有那么復雜，但是為了客戶資金安全，我們也有制度，您別著急，我安排我們的志愿者幫你，等資料收集齊全了，很快就能取到錢。”
安撫好楊大爺，閆麗燕根據規定要求，將需要的資料一一寫在紙上交給楊大爺，并指派所里的志愿者協助楊大爺準備資料。在志愿者的全程悉心指導下，當天下午，楊大爺準備齊全了資料，返回府信儲蓄所，經過嚴格的辦理流程，順利取到了社保卡中的7500元。楊大爺激動地說：“要不是志愿者熱心周到地幫忙，我不知道要多跑多少冤枉腿。有了志愿者，幾個小時就辦妥了，真是太感謝你們了!”
楊大爺的經歷是安澤農商行深度踐行“我為客戶辦實事”的小小縮影，也傳遞出農商行服務客戶的堅定信心。
“這一筆已故存款人小額存款提取業務的順利辦理，不僅讓客戶的資金得到安全保障，也讓繼承人的權利得到尊重和維護。楊大爺能這么快辦完手續，很大程度上得益于我們志愿者服務隊的成立。” 閆麗燕介紹說，自“我為群眾辦實事”活動開展以來，安澤農商行府信儲蓄所與全行所有機構一樣及時成立了黨員、團員組建的志愿者服務小分隊，通過微信公眾號推送、入戶張貼客戶經理聯系卡、網點公示服務小分隊等方式，將“志愿者服務小分隊”打造成為客戶知悉度高、業務辦理快的金融業務“聯絡點”、金融服務“移動窗口”。
身著“志愿者”紅色馬甲的安澤農商人，將金融服務“延伸到最后一公里”。“志愿者不僅僅限于為行動不便的客戶提供高效便捷的銀行卡掛失、密碼重置等基礎金融服務，還要讓服務不斷升級加碼，讓客戶感受到我們付出的真情。”閆麗燕滿懷信心地說。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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