臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，在堯都區(qū)的一個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，當(dāng)永和農(nóng)商行城北支行行長(zhǎng)李艷龍和工作人員為年近九旬的老人辦理完畢存單掛失、補(bǔ)發(fā)手續(xù)后，老人緊緊握住李艷龍的手感激地說：“你們不辭辛苦，跑這么遠(yuǎn)的路專程上門服務(wù)，解決了我的大難題，真是老百姓自己的銀行啊!”
7月初的一天，永和農(nóng)商行運(yùn)營(yíng)管理部接到了一名群眾的電話，經(jīng)溝通得知：李某的父親89歲了，年前老人在永和農(nóng)商行城北支行辦理了一筆5000元的定期存款，隨后不慎將存單丟失。根據(jù)銀行規(guī)定，定期存款需要存款本人攜帶存款憑證與身份證進(jìn)行取款，存單只能在開戶行提取與掛失、補(bǔ)發(fā)，而掛失、補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)又必須本人才可以辦理。然而，老人隨兒子目前定居于臨汾，并且老人年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法返鄉(xiāng)辦理。老人急需用錢但沒法取錢，一時(shí)手足無(wú)措，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到永和農(nóng)商行運(yùn)營(yíng)管理部。
您有問題，我來(lái)解決。運(yùn)營(yíng)管理部將這一情況及時(shí)通知到城北支行，要求迅速辦理。接到問題反饋后，該行副行長(zhǎng)靳婭瓊第一時(shí)間電話回訪了李某，一邊安撫他焦急情緒一邊耐心地向其解釋業(yè)務(wù)流程，提出可以通過上門服務(wù)簽署委托書的方式來(lái)解決這個(gè)問題，并詳細(xì)記錄了李某在臨汾的地址。
上門服務(wù)是永和農(nóng)商行一直在做的一項(xiàng)服務(wù)，但是跨縣域的上門服務(wù)還是頭一回。城北支行克服人員緊缺的問題，由李艷龍帶領(lǐng)輪休柜員，利用休息時(shí)間，自駕三個(gè)小時(shí)抵達(dá)臨汾，第一時(shí)間聯(lián)系到了李某，核對(duì)了老人身份信息，簽署了委托書、告知書與服務(wù)卡，并且留下影像照片，隨后妥善辦理了代理掛失補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)，并將這筆錢取出來(lái)交給了老人。永和農(nóng)商行熱情的態(tài)度與辦事的高效率讓老人和李某連連稱贊。
設(shè)身處地地為客戶著想，才能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶心里。永和農(nóng)商行人用行動(dòng)踐行著客戶至上的理念，用行動(dòng)闡釋著農(nóng)商銀行的情懷與溫暖，只要客戶有需求，永和農(nóng)商行人就會(huì)在您身邊。
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責(zé)任編輯： 吉政
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