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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!給您測(cè)一下體溫!”

　　“您的體溫36.1℃，請(qǐng)您出示行程碼、健康碼!”

　　“您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　“好的，請(qǐng)您跟我來(lái)!”

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　　這是一個(gè)普通的工作日，在洪洞農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的大廳內(nèi)，洪洞農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng)郭宏偉正在以一名大堂經(jīng)理的身份有條不紊地開展金融服務(wù)。客戶來(lái)往不斷，郭宏偉的服務(wù)一絲不茍、熱情到位。不時(shí)有客戶對(duì)這位有些面生、年齡偏大的“客戶經(jīng)理”投來(lái)異樣的眼光。

　　雖然做農(nóng)信工作多年，并且為這次工作做了充分準(zhǔn)備，但還是有一些業(yè)務(wù)讓郭宏偉始料不及。他沒想到現(xiàn)在的柜面業(yè)務(wù)操作機(jī)具使用率這么高，客戶自助開卡、綁定手機(jī)銀行直通網(wǎng)絡(luò)金融這么快，大堂經(jīng)理需要精通這么多業(yè)務(wù)知識(shí)……有時(shí)候客戶的一句簡(jiǎn)單咨詢，就需要他翻開事先準(zhǔn)備的《柜面業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》進(jìn)行查詢。雖然偶爾有些忙亂，但郭宏偉心里還是有點(diǎn)欣慰，畢竟自己有著很扎實(shí)的基本功，只是對(duì)自助機(jī)具的操作不夠熟練，相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉能做一名合格的客戶經(jīng)理。

　　時(shí)間不長(zhǎng)，郭宏偉已經(jīng)接待了9名客戶，不停地說(shuō)話讓他嘴里微微泛起一陣干澀，長(zhǎng)時(shí)間的站立讓腿部有些僵硬。但重新找回了服務(wù)客戶的快樂(lè)，也讓他有些興奮不已!

　　時(shí)間飛快，不知不覺就到了封包結(jié)賬的時(shí)候，郭宏偉按照班后工作流程，將咨詢臺(tái)上的票據(jù)歸位，將各種宣傳資料整理收納，清理了衛(wèi)生，告別了仍在忙碌結(jié)賬的柜員，收獲滿滿地離開營(yíng)業(yè)大廳。

　　回憶起這次體驗(yàn)，郭宏偉深有感觸：“這是我闊別19年后再次在營(yíng)業(yè)大廳里開展金融服務(wù)，盡管面前的一切都一片簇新，柜臺(tái)更亮麗、設(shè)備更先進(jìn)、業(yè)務(wù)更新穎、服務(wù)更周到，但是我當(dāng)時(shí)腦海中仍然一陣恍惚，仿佛回到了19年前。我第一個(gè)崗位是前臺(tái)柜員，那時(shí)候我努力練習(xí)技能，在單位點(diǎn)鈔比武中獲得了名次，同事們向我祝賀，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我信任有加，我心里默默樹立奮斗目標(biāo)：我要為農(nóng)信事業(yè)作貢獻(xiàn)。”他表示，短短半天的時(shí)間，再一次體驗(yàn)了一線大堂經(jīng)理工作的辛苦和繁雜：需要防控疫情、需要引導(dǎo)客戶、需要精通業(yè)務(wù)、需要一副好口才，更需要一份責(zé)任心。通過(guò)體驗(yàn)，他深刻認(rèn)識(shí)到，省聯(lián)社黨委、審計(jì)中心黨組要求各縣級(jí)行社管理人員與一線員工“換位體驗(yàn)”的出發(fā)點(diǎn)，就是希望管理層不忘初心、方得始終，從一線業(yè)務(wù)和實(shí)際出發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決辦法，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)傳承推廣發(fā)揚(yáng)。要用實(shí)際行動(dòng)奔赴一線，真正撲下身子，求真務(wù)實(shí)做服務(wù)，精益求精搞調(diào)研，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體干部職工，努力把洪洞農(nóng)商銀行打造成一流農(nóng)商行!

　　記者