2020年，一場突發的疫情，正在并將持續改變社會生活的方方面面。當然，也包括張家界旅游。
事實上，張家界旅游業還將面臨“五代疊加”背景下的機遇和挑戰。旅游管理者必須審時度勢，居安思危，冷靜務實地研判和安排，以求在新一輪的競賽中，持續領跑同業。
游人在武陵源景區游覽。吳勇兵 攝
何為“五代疊加”?
大眾旅游時代：中國旅游研究院數據，2019年，中國國內(特指中國大陸地區，港澳臺除外，下同)旅游人數60.06億人次，全國人均年出游4.29次，旅游收入6.63萬億元。旅游，已經從特定人群的奢侈性消費，變成了社會公眾的剛需。
5G時代：2019年，是5G商用元年，自此，5G應用將逐步融入社會經濟生活。
高鐵時代：2019年底，黔張常動車開通，2021年，張吉懷高鐵將建成運行。
后疫情時代：受新冠肺炎疫情全球突發和國際地緣政治格局變化的影響，預計未來比較長的一段時間，出入境旅游將處于自然凍結狀態?！俺志脩稹薄皟妊h”，將是新常態。
后小康時代：2020年，第一個百年目標即全面建成小康社會將勝利達成，從“十四五”開始，中國將進入后小康時代，黨和國家“三農”工作的重點將從脫貧攻堅升級為鄉村振興。
“五代疊加”之下，張家界旅游必須適應隨之而來的變化：
一是客源基數將持續穩定增長。
大眾旅游時代和后小康時代，是自然趨勢性客流增長。隨著人們生活水平的提高，旅游，將逐步成為全體國民的消費常態。全國14億人口，人均年出游次數增長0.1次，客流凈增量就是1.4億人次。
5G時代，是內容引導性客流增長。高速率、低延時、大連接，是5G時代的三大特征。VR、AR技術的便捷應用，將加速旅游資源、旅游產品、旅游服務的數字化、可視化呈現，形成真實、豐富、高清和最佳季節、最佳天氣、最佳視角、最佳效果的“云端景區”，這將有利于促成準旅行者的出行決策。
高鐵開進張家界西。向韜 攝
高鐵時代，是交通改善性客流增長。黃山、武夷山等旅游目的地數據表明，高鐵開通當年，客流增長可達30%，三年內，累計增量在50%以上。
后疫情時代，是出入境轉換性客流增長。2019年，中國出入境旅游人數3億。其中，入境游客1.45億，除港澳臺地區外，排名前五的客源地國家為緬甸、越南、韓國、俄羅斯、日本，國際旅游收入1313億美元，人均消費905美元;出境游客1.55億，除港澳臺地區外，排名前五的目的地國家為日本、韓國、美國、泰國、澳大利亞，中國公民出國旅游花銷2018年數據是2773億美元，為排名第二的美國1444億美元的近兩倍，人均旅游消費約1800美元，是入境游的兩倍。出入境相抵之后，無論是量與質，均為有效增量。
二是旅游目的向個性化多樣化裂變。
旅游目的，過去基本上只是游覽名山大川，純觀光型。在“五代疊加”背景下，人們出游的目的，除了觀光，還將會出現休閑、度假、康養、親子、團建、美食、主題體驗、網紅打卡，乃至于消遣減壓、游憩發呆等等個性化多樣化裂變，暫且統稱之為“泛休閑型旅游業態”。
三是服務需求便捷化高端化升級。
“五代疊加”背景下，客流結構、出行方式、消費需求等將會發生顛覆性改變，從而對我們的旅游產品、服務設施、服務能力等提出全面優化升級的迫切要求。
十里畫廊的新火車亮相。子元 攝
綜上，面臨機遇與挑戰，張家界旅游怎樣才能乘勢而上，謀劃旅游發展新篇章?
一、目標定位與發展理念
張家界有世之唯一的地貌優勢，張家界旅游以觀光旅游為主，天經地義，無可厚非。事實上，在過去四十年，我們作為山岳型旅游一個無名的后來者、小學生，相繼趕超了黃山、泰山、桂林等曾經如雷貫耳、令人景仰的業內“前輩”“老師”，成就了業界第一的奇跡，倚仗的就是張家界地貌的顏值擔當。但是，“五代疊加”背景下，僅僅是觀光旅游目的地，已經遠遠不能滿足旅游者的個性化、多樣化需求，張家界旅游的目標定位與發展理念，應該進入“地貌+”“觀光+”“智能+”“文旅+”的全新時代。
《魅力湘西》的外場演出。 吳勇兵 攝
“地貌+”，就是要精準識別和大力開發張家界地貌之外的眾多旅游資源，打造多元豐富、精巧組合的泛休閑型旅游產品。比如森林、生態、水域，田園、溪流、村落，非遺、美食、特產等等，只要開發得當，都是旅游資源，都有對標受眾。
“觀光+”，就是要充分利用張家界旅游IP的強大影響力，在鞏固觀光旅游目的地的基礎上，著力做實休閑、度假、康養、親子、團建、研學、游憩等主題和特色旅游目的地，形成“1+N”聚合型旅游目的地優勢。
張家界大峽谷玻璃橋。哥特 攝
“智能+”，就是要高度重視5G商用對旅游產品、旅游營銷、旅游管理等極具顛覆性的影響與支撐，頂層整體謀劃，高層強力推進，搶先啟動基于5G商用的真正意義上的智慧旅游目的地建設。
“文旅+”，就是要真正實現張家界旅游升級重啟、再造輝煌的目標，僅僅靠文旅部門推動，是遠遠不夠的。必須按照全域旅游的理念，在政策、資金、資源等應用與引導方面，頂層設計，統籌謀劃，部門協同，合力推進，方有勝算的可能。只有依托“文旅+”，才有可能實現“地貌+”、“觀光+”和“智能+”。
二、產業布局與產品供給
張家界旅游已經形成了“三星拱月”的大格局，這是過去四十年利用資源優勢開發觀光旅游產品的重要成果?！拔宕B加”背景下，我們要依托“三星拱月”的良好基礎，按照“有效增容、豐富業態、優化產品、智能呈現”的思路，調整產業布局，保障產品供給。
武陵源核心景區，應立足資源保護和發揮輻射功能，確立“內控外延”的產業發展戰略。內控索溪峪、中湖、天子山的產業安排與項目建設，外延至陽和、協合、沙堤、教字埡、走馬坪等鄉鎮，布局泛休閑旅游業態，依托交通線，形成核心景區旅游產業輻射環線。其間，宜重點支持開發協合水庫片區休閑旅游資源、楊家界大道-教溫公路客流互通黃金走廊、走馬坪白石溪主題康養小鎮。
水木瀟湘度假民宿一角。吳勇兵 攝
西線、東線、南線旅游區，應全力做好“地貌+”“觀光+”的大文章，梳理資源品類，對接新型業態，有效擴充旅游區范圍，逐步形成多品類、有特色的泛休閑旅游景區景點和目的地。除各自現有旅游區之外，西線，要側重森林、生態資源和人文資源利用，謀劃開發茅巖河沿線休閑度假康養旅游、八大公山森林旅游、白族風情小鎮、劉洪紅色旅游區，濃墨重彩，畫活綠、白、紅三原色;東線，要側重水域、溫泉、歷史人文資源利用，謀劃開發以江埡為中心的溇水旅游風貌帶、以萬福為基礎的溫泉主題休閑城、以四十八寨為核心的歷史人文旅游區;南線，要立足市治所在地和天門山景區的綜合帶動效應，謀劃開發大坪鎮\石長溪林場\七星山\崇山休閑旅游區、沙堤新城太極溪大鯢主題樂園產業帶等泛休閑旅游新業態。
上述產業布局，在“三星拱月”大格局的基礎上，精準對標“五代疊加”背景下的新型旅游業態需求，立足資源，依托交通，扶之以政府政策支持，力圖打造與張家界地貌相得益彰特色鮮明布局合理智能傳播的系列主題休閑康養度假區、鄉村特色小鎮、主題親子研學團建網紅打卡基地等泛休閑旅游產品，確保張家界在全國率先成為“1+N”聚合型智慧化旅游目的地。
三、硬件設施與服務能力
對標“五代疊加”新需求，張家界旅游硬件設施與服務能力的差距，突出表現在五個方面：
一是沒有國際頂級品牌酒店落戶。我們發展旅游40年，做到了山岳型旅游景區客流量全國第一。但是，全球排名前十的品牌酒店全系列鮮有落戶，與三亞相比，有天壤之別。這與我們的江湖地位極不相稱，也折射了我們客源結構與消費能力的弱勢。后疫情時代“內循環”的客群是相對較高消費的特殊群體，國際品牌酒店和類似“悅榕莊”“陽朔糖舍”的度假酒店、網紅客棧，往往是他們選擇旅行目的地的首要因素。我們有必要下決心、給政策，盡快解決這一顏面上的“硬傷”。
二是沒有高鐵落地車服體系。高鐵出行，易在途中，難在落地。尤其是張家界，景區景點分散，公共交通不暢，停車設施和租車服務資源稀缺，真正到了我們所盼望的高鐵客流大量擁入的那一天，很可能是客人不知所措，管理一片混亂。高鐵旅客對落地交通的普遍愿望，是在出行前就能夠選擇預約一輛自己中意的車輛，落地自駕或接受“車+導”服務。這渉及運管、城管、旅管等機構的管理創新與設施配套，應盡早啟動。
三是沒有夜游和市井文化體驗區。之前，觀光為主，白天游累了，晚上就休息了，加之有多臺演藝，勉強還能應付。“觀光+”之后，還沒有夜游和市井文化體驗，就是旅游目的地的一大缺陷。有數據證實，夜游消費是白天消費的3倍以上。并且，泛休閑型旅游，夜游和市井文化體驗是游客剛性訴求。正如，北京什剎海，南京夫子廟，成都寬窄巷子，長沙太平老街，等等，都是游人心系向往的打卡地。張家界，亟需一處鯢城夜未央、歡樂不打烊的“旅游夜肆”。
大庸古城夜景。彭立平 攝
四是沒有代表性美食和旅游商品。美食和購物，是旅游的基本要素。泛休閑旅游時代，也許一份舌尖上的思念，就可以成就一次說走就走的旅行。遺憾的是，我們的美食和旅游商品現狀，令人汗顏。試想，如果一位老朋友遠道而來，我們有沒有一份不加思索就能夠想到的代表性美食(菜系)款待他?有沒有“適宜”的特產禮品贈送他?目前真還沒有!我們發展旅游40年，網上排名在前的特色美食，居然是“***三下鍋兒”，賣得最好的旅游商品，竟然是與我們八竿子打不著的“特產”朱砂。
五是沒有對接5G商用的智慧旅游平臺。5G時代，是一個高度智聯化的時代。加速文旅資源的數字化、可視化呈現，形成更多可感知、可體驗、可互動的文旅產品及服務，推動旅游新模式、新業態創新，是旅游目的地擁抱5G、提升競爭力的基本要求。而這一切，首要的前提是必須聯合專業運營商，打造一個全市域整體性對接5G商用的智慧旅游平臺。有了這個平臺，才可能運用商業化手段，推動5G網絡全覆蓋和張家界旅游目的地旅游大數據庫建設，開發全市域整體性的5G+VR全景直播、5G+AR慧眼、5G+AI旅游服務、5G+社交分享等系列應用，奮力追趕5G時代智慧旅游目的地第一梯隊。
四、統籌協調與合力推進
要科學而有效地應對“五代疊加”背景下張家界旅游的機遇與挑戰，必須是最高決策層在高度統一思想基礎上的統籌協調與合力推進。
其一、要把泛休閑旅游業態布局和產業發展，與鄉村振興戰略完美對接，統籌實施，確保有資源、有基礎、有條件的鄉村，借力鄉村振興，完成“地貌+”、“觀光+”的休閑旅游業態發育，實現農旅融合發展。
游人在黃龍洞生態廣場流連拍照。 吳勇兵 攝
其二、未來十年，要把發改、財政、農口、建口、交通、文旅、科技等歸口管理的產業政策、專項資金及其它資源，集中統籌調度，重點支持全市泛休閑旅游產業發展。
其三、要珍惜十分珍貴的土地資源。在全市范圍內，停止無社會公益無功能價值的純商業地產的用地審批，把有限的建設用地與城市環境優化、服務功能完善、旅游產業配套緊密連接起來，積極探索公益性功能性項目和休閑旅游產業項目的土地供給保障機制和投資收益平衡機制，有效規避諸如“體育館”“古城”等文旅項目的“孤島式投資”困境。
作者： 潘鑫
責任編輯： 吉政
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