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臨汾市天鵝酒店管理有限公司工作人員送錦旗表謝意

　　臨汾新聞網(wǎng)訊“李班長(zhǎng)在嗎?我們專(zhuān)程感謝你們來(lái)了?！比宋吹?，聲先至。5月19日9時(shí)許，臨汾燃?xì)夤究蛻?hù)服務(wù)大廳門(mén)外傳來(lái)一聲清脆的話(huà)語(yǔ)。

　　隨即，兩個(gè)干練的身影走進(jìn)門(mén)來(lái)，一人捧著一面大紅錦旗。

　　一面是送給臨汾燃?xì)夤究蛻?hù)服務(wù)大廳的：服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效率高。另一面是送給臨汾燃?xì)夤竟こ坦芾聿康模汗ぷ鞲咝Х?wù)熱情，關(guān)注民生溫暖百姓。此外，她們還帶了一封專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)施工管理員宋偉偉的感謝信。

　　她們是臨汾市天鵝酒店管理有限公司的工作人員，此行是特地上門(mén)對(duì)臨汾燃?xì)夤镜墓夥?wù)表達(dá)謝意的。

　　“從我們提出用氣意向開(kāi)始，只撥打了一個(gè)電話(huà)，臨汾燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T就及時(shí)上門(mén)服務(wù)，從現(xiàn)場(chǎng)勘察、簽訂合同到技術(shù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)施工，再到成功送氣，4天就完成了全部流程，對(duì)我們的工作給予了很大支持?！碧禊Z酒店工作人員郭艷霞說(shuō)，“對(duì)臨汾燃?xì)夤靖鱾€(gè)部門(mén)的工作態(tài)度、工作作風(fēng)，我們特別滿(mǎn)意?！?/p>

　　今年4月份，臨汾市天鵝酒店管理有限公司決定在天鵝國(guó)際酒店四層改造一間燒烤廚房，需要安裝天然氣管道。郭艷霞說(shuō)：“4月26日，我們撥打了臨汾燃?xì)夤镜碾娫?huà)，咨詢(xún)了安裝使用天然氣事宜，表達(dá)了想盡快安裝用氣的意愿?！?/p>

　　“按照正常報(bào)裝流程，需要用戶(hù)提出申請(qǐng)、完善資料、簽訂合同后再進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、送氣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要充足的時(shí)間，尤其是施工階段，百余米燃?xì)夤艿酪狭稀⑶懈?、焊接，過(guò)程復(fù)雜。”臨汾燃?xì)夤究蛻?hù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)班長(zhǎng)李繁說(shuō)。

　　得益于臨汾燃?xì)夤緦?shí)施的全面優(yōu)化市政接入工程“零申請(qǐng)”“零材料”“零審批”的“三零”服務(wù)措施，李繁立即組織相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)。她說(shuō)：“我們先勘察設(shè)計(jì)、制定方案，隨后再讓用戶(hù)補(bǔ)交申請(qǐng)、完善手續(xù)，最大限度讓用戶(hù)少跑腿，為用戶(hù)提供省時(shí)、省力、省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　“天鵝國(guó)際酒店改造的燒烤廚房，服務(wù)的是外地來(lái)的游客，樹(shù)立的是咱們臨汾的形象，咱們盡量加快速度。”李繁向公司工程管理部對(duì)接時(shí)提出，力爭(zhēng)在“五一”假期完成送氣。

　　4月26日下午，現(xiàn)場(chǎng)勘察和合同簽訂高效完成。

　　4月27日，工程管理部將施工任務(wù)交給施工管理員宋偉偉負(fù)責(zé)。他第一時(shí)間上門(mén)察看施工現(xiàn)場(chǎng)，計(jì)算施工材料，隨后立即安排施工隊(duì)伍，準(zhǔn)備施工材料。

　　4月28日清晨，以1名焊工、4名管工組成的施工隊(duì)伍入場(chǎng)，啟動(dòng)了外線(xiàn)施工?！艾F(xiàn)場(chǎng)空間有限，人手多了站不開(kāi)，人手少了速度慢，5個(gè)人配合著干最合適?！彼蝹フf(shuō)，這個(gè)工程的特點(diǎn)一是時(shí)間要求緊，二是管道從地面延伸至4層，需要高空作業(yè)。

　　“高空作業(yè)，安全措施必須到位?！彼蝹f(xié)調(diào)庫(kù)房送來(lái)了安全繩、拉繩、高架，守在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)作業(yè)。

　　在火花四濺的切割和焊花飛濺的焊接中，燃?xì)夤艿澜舆B向上延伸。緊張的作業(yè)一直持續(xù)到日暮時(shí)分，上百米的外線(xiàn)施工高效完成。

　　4月29日上午，在戶(hù)內(nèi)施工緊張進(jìn)行的同時(shí)，李繁及時(shí)協(xié)調(diào)管線(xiàn)所現(xiàn)場(chǎng)勘察送氣事宜。

　　當(dāng)天下午3時(shí)許，管道施工全部完成，驗(yàn)收送氣工作立即啟動(dòng)。

　　“當(dāng)時(shí)還出現(xiàn)了一個(gè)小插曲，我們?cè)谒蜌膺^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)這里氣源管道的地面閥門(mén)處，竟然沒(méi)有天然氣?！币恢痹诂F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的客戶(hù)服務(wù)大廳施工員李來(lái)紅說(shuō)，如果此處的氣源管道不帶氣的話(huà)，后續(xù)的送氣作業(yè)就無(wú)從談起。

　　他立即與公司技術(shù)服務(wù)站溝通，根據(jù)服務(wù)站提供的意見(jiàn)組織工人現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)挖，最終確定了氣源管道上有一處盲板。

　　負(fù)責(zé)管道對(duì)接的公司管線(xiàn)所現(xiàn)場(chǎng)制訂方案，碰接管道，配合送氣。當(dāng)晚6時(shí)30分，送氣成功。

　　“在此之前，我根本無(wú)法想象，從報(bào)裝受理到技術(shù)設(shè)計(jì)再到施工送氣，竟然能在短短4天時(shí)間內(nèi)完成?！崩顏?lái)紅感慨地說(shuō)，“這是我負(fù)責(zé)送氣施工工作這么多年以來(lái)，速度最快的一次。”

　　這次高效完成送氣的過(guò)程，也是臨汾燃?xì)夤緦?shí)施“三零”服務(wù)的一次生動(dòng)實(shí)踐。該公司黨委副書(shū)記金輝說(shuō)：“我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)開(kāi)展‘三零’服務(wù)，優(yōu)化簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，就是要最大程度讓數(shù)據(jù)多走路，讓客戶(hù)少跑腿，實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話(huà)就能用上天然氣’的服務(wù)體驗(yàn)。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感?！?/p>

　　記者 柴云祥