臨汾新聞網訊 2月18日，農歷正月十八，室外寒氣襲人，但國家稅務總局曲沃縣稅務局辦稅服務廳內卻溫情滿滿。問候聲、交流聲、送別聲禮貌溫馨、熱情真誠。導稅臺、辦稅區、等候區有條不紊、秩序井然，工作人員的笑臉讓前來辦理業務的納稅人、繳費人如沐春風。
去年以來，曲沃縣稅務局將黨史學習教育與“我為納稅人繳費人辦實事”結合起來，致力于從納稅人、繳費人體驗視角出發，圍繞“流程越來越簡、資料越來越少、速度越來越快”這一宗旨，想納稅人所想，解納稅人之難，以實實在在的舉措不斷提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感，受到社會各界的廣泛贊譽和一致好評。
辦稅零距離
“以前辦稅就怕資料帶不全，補充資料來回跑。既浪費時間又耗費精力，現在真是方便多了，電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端都可以辦理業務，大大節省了時間。”曲沃縣某建筑公司財務負責人說。
疫情防控開展以來，曲沃縣稅務局持續推行“非接觸式”辦稅，大力推進“互聯網+稅務”辦稅繳費模式，全面推開“自助辦”“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”，實現“零距離”辦稅，打造“管家式”服務，激發了企業發展動力。
服務人性化
“您好!”“請坐!”“請問有什么可以幫您?”“請稍等!請核對!請簽名!”“請收好，請帶好隨身物品，再見!”曲沃縣稅務局的稅務干部不厭其煩重復這些語言和與之配套的肢體訓練。
“溫情四步法”是稅務干部的必修課，“笑臉相迎、禮貌交流、快速辦理、溫情相送”，通過語言標準化、動作規范化為納稅人提供全新的服務體驗，營造文明高效的營商環境。此外，該局積極落實延時服務、預約服務、容缺辦理等辦稅服務制度，對預約辦理、正在受理尚未辦結或等待辦理的涉稅事項，堅決做到“不辦結不打烊”，確保納稅人、繳費人一次性服務到位、一次性辦理完結。
貼心解難題
“現在去哪里辦事都說要在網上辦，我這一把年紀了，智能手機也用不明白，還好有你們幫忙。”前來辦理社保業務的王女士說。
曲沃縣稅務局針對老年人不會使用智能手機、不會網上操作、對辦稅流程不熟悉等原因造成的業務辦理困難，在辦稅服務廳窗口和自助辦稅區添加“適老化服務”新項目，為前來辦事的老年人提供政策解讀、證明打印、精細幫扶等服務，設置暖心專座，配備老花鏡、放大鏡等，一對一輔導、幫助老年人解決問題。同時，增加“愛心服務”，優先接待懷孕、行動不便等有特殊困難的納稅人、繳費人，由服務耐心、業務全面的辦稅服務工作人員輔導辦稅繳費全過程，提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務。(周岱橋 董璐)
責任編輯： 吉政
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
